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Customer Service Analyst
Bogota
Job No. 13293628
Full-time - Hybrid
Descripción De La Posición
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología y operaciones, capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.
Estamos buscando nuestro próximo Analista de Servicio al Cliente con gran conocimiento en SAP SD-MM para ser parte de un gran proyecto en la industria farmacéutica. Nuestro equipo de Servicio al Cliente es responsable de la gestión de pedidos, seguimiento de pedidos y del proceso de pedido a efectivo utilizando herramientas como SAP, Salesforce y Excel.
Responsabilidades clave:
- Atención al cliente.
- Quejas sobre productos y distribución.
- Captura de datos del cliente/paciente.
- Determinación de elegibilidad para reemplazo/crédito.
- Recibir transacciones de devoluciones.
- Recepción y procesamiento de pedidos.
- Validación de pedidos.
- Gestión de errores/excepciones en pedidos.
- Recolección de información sobre devoluciones y escalado al cliente para revisión y aprobación.
Requisitos
Lo que necesitas para postularte: ✅
- Título universitario
- .Experiencia en Servicio al Cliente/Gestión de Pedidos/Orden a Cobro.
- Un gran deseo de aprender nuevos procesos y herramientas.
- Excel avanzado.
- Conocimientos en SAP, Oracle o Salesforce.
- Inglés B1, B2.
- Conocimiento de la industria Farma/Ciencias de la Vida/CPG (deseable)
- Habilidades analíticas por encima del promedio.
- Conocimiento de la cadena de suministro por encima del promedio.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Bogotá.
¡Si estas buscando nuevos desafíos y trabajar en el corazón del cambio, postúlate ya!
Todas las decisiones de Accenture se tomarán sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta por la legislación local.
#LI-LATAM
