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Service Delivery Lead Manager
Medellin
Job No. r00271539
Full-time - On-Site
Descripción De La Posición
Accenture es una empresa global de servicios profesionales con capacidades líderes en digital, nube y seguridad. Combinando una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 industrias, ofrecemos servicios de Estrategia y Consultoría, Interactivos, Tecnología y Operaciones, todo impulsado por la red más grande del mundo de Centros de Tecnología Avanzada y Operaciones Inteligentes. Nuestros 700,000 empleados cumplen con la promesa de la tecnología y la ingeniosidad humana todos los días, sirviendo a clientes en más de 120 países. Adoptamos el poder del cambio para crear valor y éxito compartido para nuestros clientes, empleados, accionistas, socios y comunidades. Visítanos en www.accenture.com.
Accenture es un socio confiable, innovador, integral y experimentado para las principales empresas de plataformas. El equipo de Ventas Internas Digitales dentro de Accenture Operations se enfoca en productos publicitarios utilizando operaciones de televentas subcontratadas. En asociación con marketing, impulsamos el crecimiento empresarial a través de llamadas entrantes y salientes.
Como Líder de Operaciones de DIS, liderarás la entrega general de Operaciones donde el Vendedor proporcionará servicios al cliente para los clientes preexistentes, en sus productos publicitarios y campañas publicitarias en curso, brindando asesoramiento estratégico en publicidad y soporte de backend como servicio postventa.
Responsabilidades claves:
● Gestión de Equipo:
- Liderar y apoyar a un equipo, estableciendo expectativas claras y proporcionando retroalimentación y coaching continuo.
- Fomentar un ambiente de equipo colaborativo e inclusivo que promueva la comunicación abierta y el crecimiento profesional.
● Operador de Negocios:
- Determinar estrategias operativas mediante evaluaciones de necesidades, revisiones de desempeño, planificación de capacidad y análisis de costo/beneficio.
- Definir requisitos del usuario; establecer estándares de producción, calidad y servicio al cliente; contribuir con información y análisis a la organización.
- Mantener y mejorar las operaciones monitoreando el desempeño del sistema; identificando y resolviendo problemas; preparando y completando planes de acción; impulsando iniciativas de mejora de procesos y programas de aseguramiento de calidad.
- Lograr objetivos de recursos humanos reclutando, seleccionando, orientando, capacitando, asignando, entrenando, asesorando y disciplinando empleados; administrando sistemas de programación; comunicando expectativas laborales; planificando, monitoreando, evaluando y revisando contribuciones laborales; planificando y revisando acciones de compensación; haciendo cumplir políticas y procedimientos.
- Coordinar con clientes y cumplir con sus solicitudes.
- Entrenar y asesorar a supervisores para que gestionen eficazmente a sus equipos.
- Realizar revisiones semanales/mensuales/trimestrales con supervisores.
● Cumplimiento de Políticas:
- Colaborar con las partes interesadas relevantes para idear. Promover la cultura adecuada del equipo y garantizar el cumplimiento de procesos.
● Informes y Análisis de Desempeño:
- Generar informes regulares sobre métricas, tendencias e indicadores clave de desempeño (KPIs). Utilizar conocimientos basados en datos para mejorar los procesos de revisión de DIS e identificar áreas de mejora.
● Gestión de Riesgos:
- Identificar riesgos potenciales e implementar medidas proactivas para mitigarlos.
- Mantenerse informado sobre las mejores prácticas de la industria y los desafíos emergentes.
● Colaboración Interfuncional:
- Colaborar con otros equipos para alinear las prácticas de revisión con los objetivos generales de la empresa.
#LI-LATAM
Requisitos
Requisitos:
- Más de 11 años de experiencia general.
- 6-7 años de experiencia relevante en Ventas Internas Digitales.
- Título de educación superior (preferiblemente en marketing o negocios, o experiencia equivalente vendiendo soluciones digitales por más de 1 año).
- Nivel de inglés C1.
Las siguientes habilidades son necesarias para desempeñar este rol:
- Fuertes habilidades de afrontamiento, resiliencia emocional y manejo del estrés.
- Capacidad para desempeñar funciones de manera objetiva, sin sesgos inherentes o creencias personales, en el mejor interés de las políticas del cliente.
- Resolución de problemas y toma de decisiones: habilidades analíticas y de pensamiento crítico para identificar desafíos, analizar datos y desarrollar soluciones efectivas para abordar problemas complejos. Buen juicio y capacidad para tomar decisiones informadas y oportunas, considerando el impacto potencial en la organización y las partes interesadas.
- Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para transmitir ideas, instrucciones e información de manera clara y efectiva a los miembros del equipo, superiores y otras partes interesadas. Excelentes habilidades de negociación, influencia, mediación y manejo de conflictos.
- Resolución de conflictos: competencia en resolver conflictos y manejar situaciones difíciles con diplomacia y profesionalismo.
- Adaptabilidad: comodidad para sintetizar y analizar información de múltiples fuentes. Mostrar agilidad al gestionar circunstancias cambiantes, adaptarse a nuevas tecnologías y navegar en entornos empresariales en evolución.
- Construcción de relaciones: habilidad para construir y mantener relaciones profesionales sólidas con clientes, socios, proveedores y otras partes externas.
- Gestión del tiempo: habilidades efectivas de gestión del tiempo y tareas para priorizar cargas de trabajo, cumplir con plazos y mantener un alto nivel de productividad.
- Conocimientos financieros: comprensión de principios financieros, presupuestos, pronósticos y gestión de costos relevantes para el rol específico.
- Creatividad e innovación: capacidad para pensar de manera creativa, generar nuevas ideas e innovar soluciones para mejorar procesos o impulsar el crecimiento empresarial.
- Gestión de personas: actitud colaborativa para trabajar eficazmente con el equipo, colegas, superiores y subordinados, fomentando una cultura de equipo positiva y productiva. Mostrar un alto nivel de inteligencia emocional y capacidad para empatizar y comprender emociones.
- Experiencia sólida en ventas salientes dentro de operaciones BPO a gran escala. Debería tener un mínimo de 2-3 años de experiencia en supervisión/gestión o experiencia progresiva hasta roles de liderazgo, coaching y/o supervisión.
- Comprensión avanzada de conceptos y tendencias de marketing digital.
- Experiencia en la gestión de ventas corporativas.
- Historial exitoso en apoyo al reclutamiento y adquisición de talento.
- Experiencia en entornos BPO con exposición actual a la gestión de turnos nocturnos.
Otras habilidades:
- Experiencia en ventas publicitarias, gestión de cuentas de medios, compromiso exitoso con clientes y crecimiento empresarial constante.
- Experiencia trabajando con cuotas asignadas y deseo de superar objetivos de ventas o KPIs de ventas.
- Experiencia brindando asesoramiento estratégico para ayudar a los anunciantes a obtener el mejor retorno de inversión publicitaria.
- Capacidad para evaluar las necesidades del cliente y presentar con éxito propuestas de valor.
- Capacidad para comunicarse eficazmente en varios niveles, incluidos líderes de marketing senior.
- Flexibilidad para cambiar entre tareas y asignaciones según sea necesario.
- Experiencia trabajando con sistemas CRM.
- Confiable, con un fuerte sentido de ética laboral y habilidades de gestión del tiempo.
