Humanos, IA y robots:

El “arte de lo posible” en la colaboración entre la IA y los humanos está evolucionando rápidamente. Las organizaciones tienen la oportunidad de amplificar la inteligencia y ajustar la capacidad mediante la integración de los conocimientos humanos con la precisión de la IA y la eficiencia robótica. Esta integración requiere una comprensión clara de los desafíos que la IA es especialmente adecuada para abordar, las áreas donde la experiencia humana se destaca y las circunstancias que más se benefician de una combinación intencional y colaborativa de ambas. También implica preparar a las personas para que lideren sus propios equipos agenciales y robóticos, y los equipen para el futuro, a la vez que aplican continuamente este conocimiento en toda la empresa a medida que estos factores evolucionan.

La economía del trabajo y de la fuerza laboral cambiará en conjunto con la proliferación de agentes digitales y robóticos con tecnología de IA generativa. Para gestionar bien estas dinámicas, los líderes de negocios deben comprender, en primer lugar, el impacto económico de cada componente de la fuerza de trabajo: en las personas, los equipos operativos, las funciones y las subfunciones, así como en toda la cadena de valor. Luego, deben anticipar y optimizar los efectos generales de estos impactos en los estados financieros de la empresa, incluida la rentabilidad, la eficiencia de los activos y el retorno del capital invertido (ROIC). La capacidad de los ejecutivos en puestos directivos de equilibrar el valor con el costo, a la vez que priorizan la experiencia humana en el trabajo, impulsará a algunas empresas muy por delante de otras en cuanto al desempeño y las ganancias.

Para que las empresas desarrollen su “músculo de cambio”, la capacidad de maximizar la interacción entre el ingenio humano, la IA y las capacidades de la robótica, los ejecutivos deben liderar de nuevas maneras convirtiéndose en arquitectos de cambio continuo, lo que garantiza que la empresa siempre esté preparada para el futuro. Esto requerirá un nuevo enfoque en el talento, que incluirá la planificación predictiva de la fuerza laboral, priorizar la adaptabilidad sobre los conjuntos de habilidades fijas e implementar el aprendizaje personalizado impulsado por la IA. También requerirá pruebas continuas y refinamiento del equilibrio entre las contribuciones humanas y de la IA. Para tener éxito, las organizaciones necesitarán la confianza de sus empleados, por lo que los líderes deben crear un ambiente en el que las personas puedan hacer el trabajo que aman de una manera que apoye la innovación y el crecimiento.

Al igual que con la Revolución Industrial y otros importantes cambios tecnológicos, esta transformación emergente tendrá un amplio impacto en la sociedad. Ya están surgiendo preguntas sobre los desequilibrios anticipados en las habilidades y el trabajo, la necesidad de hacer reformas de capacitación educacional y corporativa, los impactos geográficos y geopolíticos, la dignidad y autonomía humana, las brechas socioeconómicas, la discriminación y los prejuicios. Estos desafíos destacan la necesidad de alineación en cuatro áreas clave: políticas y estándares de gobernanza corporativa (tanto dentro como entre industrias); regulaciones gubernamentales (entre industrias y fronteras); procesos y prácticas necesarias para adaptar la fuerza laboral humana a nuevos enfoques de trabajo (a través de sistemas educativos y capacitación empresarial); y reglas y guías responsables y éticas (que dirigirán el uso de estas tecnologías a gran escala). Si los líderes empresariales, gubernamentales e institucionales colaboran con intención y propósito, la transformación del trabajo puede beneficiar significativamente a la sociedad en general.