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セールス・マーケティング

インサイト、デザイン思考、創意工夫を組み合わせて顧客体験を再構築し、市場における成長を加速化

時代を先取りした コマーシャルモデルへの転換

市場全体が高度にパーソナライズされた治療を提供する「価値ベース」のモデルにシフトする中、多くのライフサイエンス企業は従来のコマーシャルモデルの見直しを求められています。

科学とテクノロジーの融合は、より高度にパーソナライズされた精密な治療を可能にします。そして、マーケティングとテクノロジーの融合もまた、より正確なターゲティングと治療体験の提供を大きく後押しします。すでにライフサイエンス企業は、MRのスキルやプロモーションのみでブランドを構築することが困難になっています。つまり、優れたブランドを構築するには、より良い治療アウトカムと卓越した体験を統合的に提供しなければならないのです。

治療体験の中心には、常に人がいます。だからこそ、今日のコマーシャルモデルは「ヒューマンエクスペリエンス」全体に配慮したものでなければなりません。そしてヒューマンエクスペリエンスの大部分が、従来とは異なる医療環境下で構築されるようになっています。

このことを理解し、時代を先取りするライフサイエンス企業は、顧客に喜びをもたらすものについて正確に把握して、ライバルとの差別化を図ることができるはずです。

パートナーシップが生み出す 新たなコマーシャルモデル

アクセンチュアは、ライフサイエンス企業がより高度にパーソナライズされたアジャイルなコマーシャルモデルを構築するためのサポートを提供します。この新たなモデルでは、オンラインと対面のインタラクションを活用して患者が求めているもの、また反応を示すものについての理解を深めることができます。アクセンチュアの卓越したエージェンシースキルを通じて、クライアント企業はオペレーションの改善と顧客満足度の向上を図ることができます。

価値ベースのコマーシャルモデル＆治療体験

より高度にパーソナライズされたヘルスケア市場にマッチした「インサイトドリブン」のコマーシャルモデルの構築、治療体験の展開、価値定義の策定を行います。

リビングマーケティング－顧客エンゲージメントと顧客体験

患者や医療機関、製薬会社などから得たインサイトをもとにでサイン思考を用いて卓越した体験を創造し、複数のチャネルにまたがった新たな成長を促進します。

セールス、マーケティング＆カスタマーオペレーション

アプライドインテリジェンスをはじめ、業界内で効果が実証されたソリューション、継続的な改善施策などを活用し、セールス業務およびマーケティング業務（コンテンツ管理、キャンペーン管理など）を簡素化・合理化します。

患者サービス

アウトカムベースのサービスを構築し、臨床試験から継続的な治療、ウェルネスプログラムなどにまたがり、より良い患者サポートおよびHCPサポートを提供します。さらに詳しく。

プラットフォーム、アナリティクス＆データエコシステム

システム統合と実装を通じて、テクノロジーブループリントの策定およびエコシステムの構築を推進します。

ライフサイエンス企業のための 新たなコマーシャルモデル

アクセンチュアのコマーシャルモデルサービスは、クライアントによる「リビングビジネス」へのシフトを支援します。これにより、変化し続ける顧客のニーズに常に適応できる環境を整備し、持続的な成長を可能にします。

より良いアウトカムの実現

ライフサイエンス企業のコマーシャル部門が、より良い患者アウトカムの提供に注力できるようにサポートします。

顧客に喜びをもたらす

患者と医療従事者が個々のインタラクションで求めていることについての理解を深め、喜ばれる体験をデザインします。

アプライドインテリジェンス

人工知能（AI）やスマートオートメーション、機械学習、高度なアナリティクスを大規模に導入し、新たなインサイトを引き出し活用できるようにします。

 

合理化とデジタル化

コマーシャル部門全体とその他の部門のシームレスな協働を促し、意思決定プロセスの調和、合理化、および統合を促します。

エコシステムの構築・他プレイヤーとの協業

他のヘルスケア関連の組織が保有しているデータやインサイトと連動することで、患者体験の改善を図ります。

 

なぜ今、変革が必要なのか

アクセンチュアは患者や医療機関、製薬会社を対象とした長年にわたる調査を通じて、今日のコマーシャルモデルや真のヒューマンエクスペリエンスに関する注目すべき事実を明らかにしました。

47%

「患者の情緒的なニーズや経済的なニーズ、病状に関連したその他のニーズを製薬会社は理解している」と回答した患者の割合。

1/2

「顧客のニーズや希望を十分に理解できていない」と回答したライフサイエンス企業のコマーシャルリーダーの割合。

90%

「今後、より複雑なエコシステムとのダイナミックな協働がコマーシャルリーダーの重要な役割の1つになるだろう」と回答したライフサイエンス企業のCEOの割合。

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