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Reinvenção da experiência na saúde para profissionais da saúde e pacientes

A escassez de mão de obra de saúde ameaça a experiência do paciente e os resultados de saúde. A ajuda está aqui. Harmonizar a tecnologia com a criatividade humana pode capacitar os profissionais de saúde e transformar o atendimento ao paciente.

À medida que a crise da força de trabalho piora, a área da saúde enfrenta um momento crucial. Felizmente, tecnologias emergentes, como a IA generativa, podem expandir a capacidade humana e liberar um tempo valioso para os profissionais da saúde se concentrarem no atendimento ao paciente. A IA generativa revolucionará as funções de trabalho tradicionais, melhorará a qualidade das interações com pacientes e abrirá novos caminhos para a inovação e o crescimento.

DADOS

~40%

do tempo dos profissionais de saúde pode ser suportado ou aumentado mudando as tarefas usando tecnologias, como a IA generativa

45%

Taxa de crescimento esperada para os próximos 20 anos entre os grandes usuários de serviços de saúde com mais de 60 anos

77%

dos executivos seniores de saúde esperam que a IA generativa gere ganhos de produtividade não só na redução de custos, mas também contribuam diretamente para o crescimento da receita

Mudanças na experiência

Profissionais de saúde que lidam com o lado humano

A IA generativa aborda a questão mais urgente da saúde, dando mais tempo aos profissionais para que eles possam fazer o trabalho que apenas os humanos podem fazer. Os modelos de linguagem de grande escala (LLMs) permitem que a tecnologia assuma tarefas de escrita, como documentação clínica ao fim da consulta, resumos de notas e gerenciamento da caixa de entrada. Isso permite que os profissionais de saúde tenham minutos ou até horas para si ou para dar mais atenção ao paciente. Melhorar a experiência do paciente e o acesso aos cuidados de saúde envolve entender o porquê, o quê e como. O porquê: O problema do déficit de força de trabalho piorou à medida que a área da saúde se concentrou em inovações tecnológicas amplas, em vez de melhorar os modelos de trabalho. O quê é encontrar maneiras de ampliar a capacidade das pessoas. O como é aproveitar a tecnologia para assumir tarefas de leitura e escrita para dar às pessoas mais tempo e capacidade de focar no atendimento ao paciente.

O que fazer

Aumente a retenção e reduza a dependência de mão de obra terceirizada dispendiosa com uma melhor gestão e análise da força de trabalho. Use recursos tecnológicos para tarefas administrativas e secundárias, permitindo que os profissionais de saúde no local realizem um atendimento mais crítico ao paciente.

Implemente a tecnologia para aumentar a produtividade da força de trabalho, permitindo que sua equipe forneça cuidados de alta qualidade a mais pacientes. Soluções, como automação de tarefas e ferramentas de autoatendimento para pacientes, ajudam a maximizar a eficiência e expandir a capacidade de atendimento.

Reinvente o papel dos profissionais de saúde, combinando esforços humanos com tecnologia de ponta, como gêmeos digitais operacionais e clínicos, suporte de decisão clínica aprimorado (ou seja, IA generativa) e entrega de cuidados imersivos.

Para as pessoas, uma experiência de saúde personalizada, contínua e satisfatória é mais importante do que o preço. Os líderes de saúde mais bem-sucedidos serão aqueles que adotarem uma abordagem empática para alcançar lealdade e criar confiança ao melhorar o acesso, a experiência e os resultados.

Nossa liderança

Tejash Shah, MD

Managing Director – Global Health Global Lead Care Reinvention

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Rich Birhanzel

Global Health Industry Lead

LinkedIn

Sig Shirodkar

Managing Director – Talent & Organization/Human Potential Services for Health, Life Sciences and Public Service

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