Relatório de investigação
Para reconstruir seu relacionamento com os clientes, os bancos devem olhar para o passado para construir o futuro. Este ano, em resposta à mudança acelerada, estamos olhando para além de 2025 - para o banco de 2030 - e as etapas necessárias para mesclar as capacidades de hoje com os pontos fortes do passado.
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8 janeiro 2025
A IA generativa promete desbloquear a próxima onda de inovação personalizada e centrada no cliente, impulsionando o empoderamento financeiro para todos.
Até 2030, a adoção generalizada de tecnologias digitais e IA tornará os bancos universalmente acessíveis. Os bancos poderão fornecer serviços inclusivos, personalizados e proativos para indivíduos e empresas em todo o mundo.
A pressão regulatória está empurrando os mutuários para o setor não bancário para suas hipotecas e crédito comercial. Os bancos do futuro dependerão de estratégias ousadas, parcerias inovadoras e soluções baseadas em tecnologia para se manterem competitivos e relevantes em um ecossistema financeiro em transformação.
Em 2030, os maiores bancos podem não ser bancos. Os players não tradicionais terão remodelado o cenário financeiro, levando os bancos tradicionais a inovar, colaborar e se adaptar por meio de tecnologias avançadas e parcerias estratégicas para se manterem competitivos.
À medida que a lacuna entre os maiores bancos e seus rivais menores aumenta, a escala está emergindo como a vantagem competitiva final.
Até 2030, a escala definirá o sucesso. As maiores instituições alavancarão eficiências incomparáveis, inovação tecnológica e alcance global para superar os concorrentes e remodelar o cenário financeiro.
A IA generativa está revertendo a natureza impessoal do banco digital, criando experiências emocionalmente envolventes que parecem o serviço personalizado do passado.
Até 2030, os bancos terão transformado totalmente suas operações para oferecer experiências bancárias hiperpersonalizadas, ao anteciparem as necessidades dos clientes, impulsionarem a fidelidade e promoverem o crescimento de longo prazo.
A IA generativa tem mudado o setor bancário de um modelo centrado no produto para um modelo centrado no cliente. Os bancos podem adaptar seus produtos e serviços para atender às necessidades exclusivas de cada segmento de clientes, capacitando-os a criar suas próprias soluções bancárias personalizadas.
Até 2030, os clientes poderão projetar seu próprio portfólio financeiro com produtos personalizados, preços dinâmicos e consultoria personalizada, tornando os serviços financeiros mais relevantes e pessoais para todos.
A IA generativa está pronta para revolucionar o setor bancário, transformando tarefas rotineiras, aprimorando as experiências do cliente e remodelando funções. Ele introduz uma nova era de mudança contínua e colaboração entre humanos + máquinas.
Até 2030, a IA generativa será totalmente integrada em todos os aspectos do setor bancário, automatizando tarefas rotineiras e promovendo a colaboração perfeita entre IA e funcionários humanos.
A IA generativa eliminará o "desperdício" ao automatizar processos manuais, como testes de risco e conformidade, reduzindo os custos em até 60% nos próximos dois a três anos. Também trará "valor", com a liberação do talento voltado para o cliente para se concentrar em interações de alto valor, melhorando a satisfação do consumidor e a eficácia das vendas.
Até 2030, a IA generativa será uma ferramenta universal para melhorar a eficiência operacional. Mas sua maior contribuição para o desempenho financeiro dos bancos será impulsionar a receita e o crescimento.
O futuro do setor bancário está sendo remodelado por sistemas de código aberto. Os bancos têm se afastado de tecnologias legadas para plataformas como o Linux, que oferecem agilidade, eficiência e segurança incomparáveis.
Até 2030, as arquiteturas de código aberto formarão a espinha dorsal da infraestrutura bancária, permitindo que as instituições personalizem e dimensionem suas operações, reduzam custos e impulsionem a inovação. O cenário bancário se tornará mais interconectado, beneficiando todo o ecossistema financeiro.
A IA generativa está configurada para desvendar o complexo código espaguete legado por meio de engenharia reversa e modernização de código desatualizado. Assim como as réguas de cálculo deram lugar às calculadoras digitais, os bancos estão fazendo a transição para soluções orientadas por IA que podem traduzir e reescrever código para linguagens modernas.
Até 2030, todos os bancos usarão IA generativa para o desenvolvimento de aplicativos, e muitos enfrentarão sua dívida técnica migrando com segurança de suas plataformas principais antigas.
A IA generativa está levando os provedores de SaaS e plataformas bancárias a inovar e elevar suas ofertas. Esses provedores têm adotado cada vez mais arquiteturas combináveis, que permitem fácil integração e personalização em modelos padronizados de arquitetura como serviço.
Até 2030, a integração de IA será um recurso padrão em quase todas as soluções bancárias, à medida que os provedores desenvolvem produtos e experiências altamente avançados e orientados por IA. O setor mudará para arquiteturas e mercados específicos de bancos combináveis.
À medida que o setor bancário se reinventa com dados, IA e tecnologias digitais, ele enfrenta um paradoxo: a digitalização eliminou os relacionamentos pessoais e empáticos com os clientes. Os bancos devem enfrentar isso explorando como a IA e a tecnologia podem ajudar a restaurar essas conexões. Leia o relatório completo.
Os últimos 25 anos marcaram a Era Digital no setor bancário, um período de inovação incomparável que revolucionou a conveniência do cliente e a eficiência bancária. No entanto, essa transformação também eliminou os relacionamentos pessoais e empáticos que os clientes valorizavam.
À medida que estamos à beira de uma nova era, a chave para o sucesso está em abraçar a curiosidade e aproveitar as tecnologias de IA, dados e nuvem para restaurar essas conexões humanas. O banco de 2030 deve equilibrar eficiências digitais com empatia centrada no cliente, adotando uma nova mentalidade e reinvenção contínua para se tornarem parceiros indispensáveis na vida financeira de seus clientes.
À medida que as eras digital e de IA convergem, é hora de voltar ao futuro do setor bancário e colocar a humanidade na vanguarda. A IA abrirá a possibilidade de experiências mais pessoais, empáticas e significativas para os clientes.
Michael Abbott / Líder Bancário Global, Accenture
