Life Trends 2025: Tendências Emergentes nos Negócios

Espere, isso é real?

A capacidade das pessoas de confiar na tecnologia digital está ameaçada e seu valor foi diluído por questões de autenticidade. Online, as linhas entre o real e o enganoso se confundem, o que torna mais difícil para as pessoas diferenciá-las e introduz desconfiança.

"Pessoalmente, acho fotos ou vídeos falsos na internet muito inaceitáveis. Mesmo que a internet seja um ambiente virtual, virtual não significa falso."

^{YK Zhang, 33, China}

O comportamento fraudulento não é novo, mas com uma ferramenta como a IA generativa, as pessoas que pretendem cometer crimes online podem fazê-lo com mais facilidade. A falta de ação daqueles que deveriam moderar a tecnologia levanta a questão: o bem-estar das pessoas é simplesmente considerado o custo do progresso?

Tecnologias que impactam os seguros

A busca pela autenticidade

Qualquer organização com presença online deve encontrar ativamente maneiras de reconstruir a confiança e permitir que as pessoas se sintam seguras em seus canais e conteúdo. Aqueles que o fizerem com sucesso poderão se dar ao luxo de se tornar uma escolha sem hesitação.

Seja formalizado ou impulsionado pelo que as pessoas tolerarão, provavelmente haverá novas regras de engajamento em torno do uso da IA, incluindo o que é e o que não é um jogo justo de se "raspar" para treinar a tecnologia.

Recomendações

• As plataformas devem investir e modernizar cadeias de valor de moderação de conteúdo para lidar com o fluxo exponencial conhecido de conteúdo prejudicial e/ou enganoso.

• As marcas precisam estabelecer e comunicar métodos claros para os clientes verificarem sua autenticidade.

• Os clientes precisarão e exigirão suporte à medida que mais e mais pessoas forem vítimas desses golpes sofisticados.

• Se o volume de golpes deep-fake continuar, as seguradoras podem querer pensar em novos tipos de produtos.

• Os governos podem precisar aumentar a proteção ao consumidor e criar novas medidas de conformidade impostas às organizações.

Demanda por mudança

Os pais hoje enfrentam um grande desafio: ajudar os jovens a moldar um relacionamento seguro e saudável com a tecnologia digital. As evidências do dano que isso pode causar se acumulam, abrangendo bullying, abuso, padrões de beleza irrealistas, falsificações profundas, sextorsão e conteúdo impróprio para a idade que, uma vez visto, não pode ser "desvisto".

"Quando há telas, não há comunicação."

^{Marie, 44, France}

Enquanto os governos trabalham na legislação, os pais e as escolas também se organizam. As pessoas estarão observando como as marcas visam crianças e jovens a partir de agora.

As estratégias de marca precisam de um repensar radical

Enquanto o debate gira em torno do quanto os smartphones e as mídias sociais afetam a saúde dos jovens, os pais sentem a urgência e só querem soluções.

As marcas devem estar prontas para um mundo em que a próxima geração tenha uma relação mais simples com a tecnologia do que os mais velhos. Podemos ver um repensar geral de como e onde comercializar para qualquer pessoa com menos de 16 anos, o que dizimaria alguns serviços e criaria oportunidades para outros.

Recomendações

• Se alcançar pessoas mais jovens é importante para uma marca, será crucial criar uma estratégia menos dependente de mídia digital / social.

• Se forem impostos limites para aplicativos e dispositivos voltados para crianças ou adolescentes, será necessário redesenhar ou criar serviços que não dependam de smartphones.

• As organizações devem garantir que fiquem por dentro do que é culturalmente relevante.

• É importante pensar no espaço de permissão de uma organização.

• Se o papel de guardião dos pais para crianças e jovens se expandir, as marcas devem considerar como criar propostas amigáveis aos pais.

Busca proativa de alternativas

A tecnologia facilita meios mais rápidos de perseguir um objetivo e a mídia social oferece um palco no qual qualquer pessoa pode compartilhar suas experiências e conselhos de forma íntima e relacionável. As pessoas se reconhecem refletidas nas histórias dos outros, fazendo com que suas dicas pareçam mais relevantes.

"Procuro atalhos em todas as áreas que posso. Qualquer coisa que eu possa fazer para acelerar minha vida, ajudar a tornar as coisas mais rápidas, melhores e mais precisas." 

^{Stan, 46, US}

Seja para saúde, finanças ou coisas que trazem alegria, ouvir diretamente de pessoas com experiências semelhantes é poderoso. As marcas que aprendem com essa tendência e a usam para aprimorar os serviços e as informações que oferecem provavelmente construirão conexões mais fortes com os clientes.

Conexão, construída por meio de conteúdo

Instituições confiáveis têm a mensagem certa, mas não o meio certo. As plataformas sociais têm o meio certo, mas nem sempre as mensagens certas. Sucesso aqui significa fornecer informações confiáveis com uma qualidade relacionável, de pessoa para pessoa e por meio do canal certo.

A determinação das pessoas em ter sucesso é forte e elas sempre procurarão novas formas de fazê-lo. As empresas que satisfizerem seu desejo de relacionabilidade e rotas rápidas para atingir metas serão recompensadas.

Recomendações

• As marcas devem buscar maneiras de aprimorar as experiências com um toque humano que as diferencie.

• Será importante reinventar as organizações com o cliente no centro.

• O poder da multidão de navegar por alternativas mostra que há necessidades não atendidas.

• As empresas devem buscar oportunidades para posicionar produtos e serviços em outros contextos e ecossistemas, ampliando as propostas por meio de parcerias que desenvolvam o papel da marca na vida das pessoas.

• O atendimento ao cliente precisa de um novo foco.

Distanciamento emocional dos funcionários

Para muitos, o trabalho está cada vez mais transacional e desgastante, e a distância emocional entre os trabalhadores e o trabalho está se tornando clara. Um impulso implacável por eficiência faz com que os funcionários sintam que a produtividade tem mais peso para os líderes do que suas habilidades, experiência e contribuição para a cultura da empresa.

"Eu diria que a atitude do chefe em relação aos funcionários também mudou: não se trata mais do bem-estar dos funcionários, mas mais do desempenho, do dinheiro. Não recebo o reconhecimento que costumava receber."

^{Marie, 44, France}

O que os funcionários obtêm com a experiência de trabalho e o que eles devem esperar? Há um sentimento crescente de que a autonomia e a dignidade das pessoas precisam ser restauradas e renovadas diante de uma cultura de trabalho desafiadora.

A experiência do funcionário impulsiona a experiência do cliente

O local de trabalho de hoje faz exigências que requerem, dos líderes, uma nova mentalidade e energia especial para enfrentar desafios complexos. Significa equilibrar as pressões financeiras e a demanda implacável por crescimento em uma economia volátil com equipes com moral cada vez menor.

Fundamentalmente, as pessoas fazem seu melhor trabalho quando se sentem valorizadas, e esse trabalho dá forma a uma experiência excepcional do cliente que impulsiona o crescimento dos negócios. Entend-se, portanto, que o sucesso organizacional começa com fazer com que as pessoas se sintam respeitadas, compreendidas e motivadas.

Recomendações

• A força de trabalho precisa ser reenergizada - começando pelos líderes.

• As pessoas precisam ser tratadas como pessoas e as máquinas como máquinas – e a IA não deve ser personificada.

• Os líderes devem criar trabalhos gratificantes, estruturados com dignidade e respeito para reter os melhores talentos.

• Os funcionários devem ter suas vozes ouvidas e respeitadas quando se trata de adoção de IA.

• Para todas as empresas, a gestão de mudanças é um requisito constante.

Fundamentado em cultura e lugar

Da mesma forma que a renaturalização busca regenerar o mundo natural, a renaturalização social restaura os ritmos naturais das pessoas. Isso significa redescobrir as profundas alegrias encontradas ao ar livre, a exploração cultural, a reconstrução de rotinas saudáveis e a retomada de hobbies perdidos.

"Viver no presente e focar no que está à minha frente é mais real confiável para mim."

^{XJ, Li., 27, China}

Não é uma rejeição do digital, mas uma busca por textura. As pessoas estão reequilibrando as conveniências da tecnologia com as experiências cheias de sentido que as aguardam no mundo real.

Equilibrando o digital com o físico

A renaturalização social aborda pessoas mudando de rumo depois de anos vivendo um estilo de vida que privilegiava o digital. Se a busca das pessoas por experiências sem tela resultar na redução de sua atividade online (principalmente nas mídias sociais), os profissionais de marketing precisarão encontrar rotas novas e criativas para engajar. Experiências da vida real que se mostram autênticas para a marca provavelmente vão reverberar mais com a nova perspectiva das pessoas.

À medida que as pessoas avaliam seus próprios hábitos digitais e ajudam a próxima geração a encontrar um equilíbrio mais saudável, parar para cheirar as rosas está se tornando uma prioridade.

Recomendações

• As marcas devem buscar  maneiras não digitais de se conectar autenticamente com os clientes. Isso pode ser um diferencial importante em um momento em que muitas marcas mudaram o foco para o digital.

• As organizações precisam entender o que as pessoas valorizam em tecnologias mais simples.

• Há uma oportunidade de criar afinidade conectando-se com sensibilidade às culturas locais e destacando a textura e as nuances de cidades e regiões específicas em eventos, conteúdo, publicidade e experiências.

• Certas marcas podem se beneficiar ao adotar a estética guiada pela natureza que está se tornando cada vez mais importante para as pessoas.