Les services publics d'aujourd'hui pour les citoyens de demain
Face à des ressources limitées, des technologiques en constante accélération et une situation de crise permanente, les organismes de services publics qui s'engagent dans une transformation continue peuvent avoir un impact significatif sur les individus et les collectivités.
Le service public aujourd'hui
200 %
de hausse des perturbations mondiales depuis 2017
1 sur 4
employés des administrations centrales des pays de l'OCDE était âgé de plus de 55 ans en 2020
36 %
des personnes interrogées dans 10 pays considèrent que les interactions avec les agences gouvernementales sont intuitives
Comment réinventer le service public
Transformer le travail et les services des agences à l'aide du cloud
Les agences de service public sont idéalement placées pour adopter le cloud et les plateformes numériques. Ces technologies optimiseront les résultats.
83 %
Améliorer les résultats
Le cloud accroît la résilience et la flexibilité, ce qui peut se traduire par de meilleurs résultats pour le citoyen
Des services évolutifs
Le cloud et les plateformes numériques redonnent le contrôle aux organisations publiques, en leur offrant un accès modulable à un ensemble de technologies et de services dynamiques, en constante amélioration.
Concevoir des services pour les citoyens
Les agences publiques n'ont pas besoin d'imiter les géants de la consommation. Se concentrer sur des services simples, humains et sécurisés peut avoir un impact positif sur la confiance des citoyens.
40 %
Confiance accrue dans le gouvernement
En proposant des services et des expériences centrés sur l'humain et des interactions simples et sécurisées, les organisations publiques renforcer la confiance des citoyens.
De meilleurs résultats
Des interactions simples, humaines et sécurisées avec les organisations publiques créent de meilleures expériences et une meilleure confiance des citoyens.
Montrer la voie vers la création d'un avenir plus durable
Dans la course vers la neutralité carbone, les gouvernements doivent concilier des priorités divergentes afin de créer un avenir durable : transition écologique, respect des engagements et intendance politique.
93 %
Accélération de la transition écologique
Accélérez les programmes de développement durable et de transformation écologique grâce à des feuilles de route stratégiques, une gestion des parcours de transition climatique et des initiatives de chaîne d'approvisionnement verte.
Objectifs réalisables en matière de parc électrique
Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé tout au long du parcours de recharge de véhicules électriques pour les flottes en libre-service.
Bâtir le service public et les collectivités de demain
La demande de services publics est en forte augmentation, mais les services ne sont pas équipés pour répondre à ces besoins. Adoptez une approche holistique, plutôt que des solutions éclatées afin de construire des services publics efficients
41 %
Des travailleurs engagés et passionnés
Explorez de nouvelles stratégies d'innovation dans la gestion des carrières Créez une culture qui répond à l'ensemble des besoins des employés, du recrutement au développement des compétences et à la fidélisation.
Des réseaux plus solides. Moins de silos.
Les réseaux, les relations entre les organismes publics, les établissements d'enseignement, les organismes à but non lucratif et le secteur privé peuvent créer de nouveaux viviers de talents.
Transcender les opérations pour de meilleurs résultats
Troquez le traitement générique pour des analyses avancées capables de générer des informations en temps réel. Libérez les capacités humaines pour générer des résultats durables et favoriser l'innovation continue au sein des organismes publics.
Se concentrer sur les projets prioritaires
Un back-office intelligent peut permettre aux employés des organismes publics de se concentrer sur les projets plus stratégiques, ce qui renforce leur engagement.
Processus automatisés
Les systèmes et processus intelligents et automatisés sont plus résilients et adaptables au changement.
Bâtir les villes, transports et infrastructures de demain
Adoptez l'utilisation de la donnée et les outils numériques. Collaborez pour concevoir un futur inclusif et centré sur l'humain.
≃ 80 %
Des infrastructures pérennes
Une stratégie globale centrée sur les données et une approche collaborative de la conception peuvent orienter les villes vers des infrastructures durables et pérennes.
De meilleures données, de meilleures décisions
Prenez de meilleures décisions avec l'usage de la donnée. Les investissements dans l'analyse des données et les technologies numériques permettent d'obtenir des données plus précises, ce qui améliore la hiérarchisation, la sélection et la planification des projets.
Traitez les priorités qui impactent les besoins de vos concitoyens
Changez la vie des bénéficiaires tout en améliorant l'expérience des employés en simplifiant les processus de demande et les opérations.
Systèmes de gestion de protection sociale
Rationalisez la gestion des dossiers et améliorez les résultats grâce à des solutions conçues pour les programmes d'aide publique et de protection sociale.
Portails en libre-service
Développez des portails sécurisés permettant aux citoyens de se renseigner sur leur éligibilité aux programmes d'aide à l'éducation, au logement, à l'alimentation et d'accès aux soins de santé. Les demandes et signalements de changement se feront en ligne.
Segments couverts
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Gouvernement fédéral des États-Unis
Gouvernement fédéral des États-UnisGouvernement fédéral des États-Unis
Concevoir et offrir la prochaine génération de services gouvernementaux et améliorer l'expérience des citoyens.
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Services sociaux
Services sociauxServices sociaux
Gagnez en agilité et réactivité avec des services numériques centrés sur les utilisateurs pour obtenir de meilleurs résultats.
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Défense
DéfenseDéfense
Considérez l'innovation comme une compétence essentielle et préparez-vous pour l'avenir tout en atteignant vos objectifs actuels.
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Villes, transports et infrastructures
Villes, transports et infrastructuresVilles, transports et infrastructures
Œuvrez pour un avenir plus vert et plus connecté.
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Revenus
RevenusRevenus
Assurez une gestion et une collecte efficaces et équitables des impôts et des recettes fiscales.
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Sécurité publique
Sécurité publiqueSécurité publique
Adoptez une approche basée sur la prévention et amorcez une nouvelle ère de la sécurité publique.
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Éducation
ÉducationÉducation
Créez de nouvelles façons de se connecter et d'apprendre. L'éducation évolue en passant d'un modèle fondé sur un espace physique à des plateformes numériques accessibles à tous.
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Services frontaliers
Services frontaliersServices frontaliers
Soyez plus collaboratif, connecté et intelligent pour créer de nouvelles façons pour permettre des déplacements et des échanges commerciaux fluides et sécurisés.
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Santé publique
Santé publiqueSanté publique
Exploitez les analyses tirées des données pour fournir des résultats aux collectivités locales et régionales de façon économique, efficiente et équitable.
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Poste et colis
Poste et colisPoste et colis
Une approche durable du dernier kilomètre est un atout concurrentiel majeur. Embrassez la transformation numérique pour accélérer la croissance et renforcer la qualité du service.
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Organisation à but non lucratif
Organisation à but non lucratifOrganisation à but non lucratif
Exploitez des technologies numériques innovantes pour mieux remplir votre mission et répondre aux attentes des citoyens.
Prix et distinctions
Accenture, leader des services pour les organisations publiques
Nos experts
Anita Puri
Managing Director – Public Service, Global Lead
Rob Cohan
Managing Director – Public Service, Americas Lead
Hibiki Mizuta
Senior Managing Director – Public Service, Growth Markets Lead
Dan Sheils
Managing Director – Public Service, EMEA Lead