Reconnaissance des analystes Song

Everest Group a positionné Accenture comme leader dans son Évaluation PEAK Matrix® des services marketing 2024.

Pour cette étude, Everest Group a évalué 34 prestataires de services marketing. Accenture est le leader le plus performant sur les axes Vision and Capability et Market Impact.

Selon le rapport, « Accenture a fusionné la plupart de ses agences de marketing pour former Accenture Song, l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services marketing technologiques. »

Les points forts d'Accenture cités dans le rapport sont les suivants :

• Une pile technologique propriétaire de plus de 100 solutions marketing qui accompagne les spécialistes du marketing tout au long du parcours client.
  
  
• Plus de 40 relations avec des tiers pour répondre aux besoins de ses clients, notamment en tant que l'un des plus grands partenaires internationaux pour Adobe et Salesforce.
  
  
• L'IA générative est un domaine clé avec des investissements stratégiques dans des outils propriétaires tels que la Supply Chain de contenu d'IA générative, CPG.Ai et l'AI-Retail , ainsi que des partenariats tiers avec des fournisseurs tels que Microsoft et OpenAI.
  
  
• Une suite complète de services de développement durable comprenant des conseils en stratégie, des mesures et des analyses, ainsi qu'une expérience client durable.

Le rapport indique également que « les acheteurs ont salué l'expertise, l'innovation et le modèle de prestation flexible d'Accenture Song en matière de processus ».

Les services Marketing et Expérience d'Accenture sont conçus pour aider les clients à créer des expériences client uniques et à renforcer la résilience opérationnelle pour réagir rapidement au changement. Les services incluent les performances marketing intelligentes ; la stratégie de marque, créative et marketing ; le contenu marketing et l'activation de campagne ; l'innovation produits et services ; et le service client.

IDC MarketScape a désigné Accenture comme leader dans deux rapports IDC MarketScape :

• IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs de services de conception d'expériences à l'échelle mondiale en 2023-2024 (doc #US49988123, décembre 2023)
  
  
• IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs de services de construction d'expériences à l'échelle mondiale en 2023-2024 (doc #US49988323, décembre 2023)

Selon les rapports IDC MarketScape, « Les capacités de design d'Accenture reposent sur l'une des offres les plus larges et approfondies du marché en matière de conseil et de services informatiques, appuyée par un solide réseau de centres d'innovation. Accenture dispose de capacités étendues et approfondies en matière de design d'expériences grâce à Accenture Song, avec une expertise avancée dans la création d'expériences utilisateur et la conception optimisée de services. D'après les échanges avec les clients d'Accenture, les trois domaines dans lesquels les clients ont en moyenne le plus félicité Accenture étaient l'excellence en matière de conception, la qualité des équipes et la différenciation par rapport aux autres fournisseurs. »

« Nous pensons que la reconnaissance par IDC MarketScape d'Accenture comme leader mondial dans le domaine des services de conception et de création d'expériences témoigne de notre engagement à fournir des solutions innovantes qui favorisent la croissance et renforcent la pertinence de l'entreprise. Notre objectif est d'offrir de la valeur à nos clients en faisant appel à la créativité, à la technologie et à une connaissance approfondie de leur secteur. Nous sommes donc ravis de recevoir cette reconnaissance lors d'une évaluation si prestigieuse de nos offres en matière de conception et de construction d'expériences. » – Olof Schybergson, responsable mondial Design & Produits numériques Accenture Song.

Accenture a été positionné en Horizon 3, qui est le positionnement le plus important dans le Rapport HFS Horizons - Fournisseurs de services marketing et de vente numériques, 2023. Cela indique qu'Accenture a la capacité de mettre en place une synergie « OneEcosystem » qui génère de nouvelles sources de valeur.

Ce rapport HFS Horizons pour les services de marketing et de vente numériques examine les capacités de 9 fournisseurs de services et retrace le paysage des fournisseurs sur les trois HFS Horizons. Il évalue les capacités des fournisseurs de services sur une large gamme de dimensions afin de comprendre le « pourquoi » (proposition de valeur), le « quoi » (capacités d'exécution et d'innovation), le « comment » (stratégie de commercialisation) et le « donc » (impact sur le marché et le client) de leurs offres de services.

HFS a mis en évidence les points forts d'Accenture, notamment :

• Approche des services marketing et de vente numériques : Accenture dispose d'un cadre d'innovation structuré, « Innovation connectée ». Les services marketing et de vente numériques d'Accenture sont regroupés sous le nom de « Services de croissance », qui offrent une vue complète des besoins des entreprises pour générer des revenus.
  
  
• Principaux facteurs de différenciation : l'acquisition de N3 par Accenture a permis d'acquérir une capacité significative sur le marché des ventes B2B. Les capacités complémentaires d'Accenture en matière de conseil et d'agence sont de véritables facteurs de différenciation, notamment la branche Accenture Song de l'entreprise (anciennement Accenture Interactive), qui permet à ses équipes de conseil, de conception et de création d'acquérir une expertise significative.
  
  
• Innovation technologique : SynOps est une plateforme intégrée et complète qui centralise des données variées, orchestre les tâches, combine l'expertise humaine et l'intelligence artificielle, et génère des insights précis, offrant ainsi aux équipes commerciales des informations sectorielles pertinentes.
  
  
• Félicitations des clients : les clients considèrent Accenture comme un partenaire de confiance, pleinement intégré à leur environnement et faisant partie intégrante de leurs équipes. Les clients apprécient également Accenture pour sa flexibilité et sa capacité à comprendre leurs modèles commerciaux.

Accenture a été fortement positionné comme leader mondial dans l'évaluation Peak Matrix™ des services marketing d'Everest Group 2023.

Selon Everest, Accenture est l'un des leaders « dans toutes les grandes régions du monde » et possède « une forte présence dans les principaux secteurs d'activités ».

Everest a souligné les points forts d'Accenture et a déclaré qu'il s'agit de l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services marketing avec plus de 28 000 ETP. Ses solides capacités en matière de services marketing sont complétées par ses pratiques solides en conseil et en stratégie. De plus, la croissance rapide d'Accenture Song a contribué à l'expansion de son portefeuille clients.

Accenture utilise un modèle de prestation où les agences d'Accenture Song supervisent des processus nécessitant une expertise pointue tels que la création, la stratégie CX et les médias. Les sites offshore et nearshore d'Accenture Operations gèrent la prestation, permettant ainsi d'offrir des services économiques et localisés.

En outre, Everest déclare qu'Accenture a créé un écosystème complet de solutions, d'outils numériques et d'analyse, soutenu par son moteur d'exploitation basé sur l'IA SynOps avec quatre couches d'expérience. Ce système offre à ses clients une expérience numérique unique et intuitive facilitant ainsi la prestation de services. S'appuyant également sur plus de 40 partenariats tiers, Accenture complète son écosystème pour répondre aux besoins de ses clients. Il figure par ailleurs parmi l'un des plus grands partenaires mondiaux pour Adobe et Salesforce.

Accenture poursuit des investissements dans des capacités liées aux métavers, notamment la création de contenu 3D et les systèmes de gestion. Parallèlement, l'entreprise forme ses équipes aux compétences clés du métavers et collabore avec des clients de tous les secteurs afin de développer des cas d'usage pertinents.