Kundenservice und proaktiven Support als Wachstumstreiber nutzen
Angesichts unpersönlicher und unregelmäßiger Interaktionen fragen sich derzeit viele Unternehmen, wie sie ihre Kund:innen besser unterstützen können. Um neue Wachstumschancen zu erschließen, ist es unerlässlich, für eine nahtlose, datengestützte Experience zu sorgen, die intuitiv und nicht reaktiv ist.
Aktueller Stand des Kundenservice
50%
der B2C- und 37 % der B2B-Kundschaft kaufen eher von Unternehmen, die auf Servicefeedback hören und es umsetzen.
70%
der Servicemitarbeitenden wollen, dass zusätzliche Aspekte ihrer Kundeninteraktionen automatisiert werden.
70%
der Kund:innen geben mehr Geld bei Unternehmen aus, die ihnen nahtlose, personalisierte Erlebnisse bieten.
67%
der CSOs/CCOs geben an, dass ihr Unternehmen in generative KI für den Kundenservice investieren wird.
Bieten Sie Ihren Kund:innen ein überzeugendes Kundenerlebnis und schaffen Sie dauerhaften Mehrwert für die Menschen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
VISION, STRATEGIE UND UMSETZUNG
Entwickeln Sie einen Kundenservice, der Kund:innen begeistert
Neue Kundenstandards, technologische Fortschritte und geschäftlicher Druck sorgen dafür, dass sich der Support vom klassischen, kostenorientierten Modell weg entwickelt. Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kund:innen auf und steigern Sie Ihren Erfolg mit der richtigen Vision, Strategie und Umsetzung für einen zukunftssicheren Kundenservice.
PRODUKT- UND SERVICE-INNOVATION
Inspirieren Sie mit Produkten und Services, die sich intuitiv anwenden lassen
95 % der neuen Produkte scheitern auf dem Markt. Wenn Unternehmen Produkte und Services entwickeln wollen, die jetzt und in Zukunft erfolgreich sind, müssen sie ihre Ziele auf Kundenbedürfnisse abstimmen. Verbinden Sie Strategie, Innovation und Umsetzung, um eine Experience zu schaffen, die Kund:innen lieben.
TECHNOLOGIE UND TALENTFÖRDERUNG
Beschleunigen Sie personalisierte Kundeninteraktionen mit den richtigen Technologien und Talenten
67 % der CSOs/CCOs wollen in generative KI für den Kundenservice investieren – aber wissen sie, welche Investitionen sich wirklich lohnen? Mit den richtigen Technologien und Talenten können Sie die Effizienz steigern, die Mitarbeiterbindung fördern und einen personalisierten Kundenservice für Kund:innen schaffen.
DATEN UND EINBLICKE
Stärken Sie Kundentreue und -bindung mit den richtigen Kundendaten und Erkenntnissen
84 % der Serviceführungskräfte sagen, dass Kundendaten „sehr wichtig“ oder „extrem wichtig“ sind, um Unternehmensziele zu erreichen. Verwandeln Sie komplexe Daten in künftige Erkenntnisse und Ihre Kundschaft in treue Fürsprecher:innen.
