E embora o impacto para a economia não seja totalmente conhecido, tanto as organizações B2C quanto as B2B estão se movimentando para atender às necessidades imediatas de seus mercados.

Os que viam o comércio digital como um canal secundário, agora precisam reorientar cada aspecto de seu negócio para um pensamento comercial digital. Existe uma oportunidade para dobrar o comércio digital, aumentando as ofertas existentes e criando novas linhas de serviço.

Embora isto represente uma oportunidade para aumentar a receita, atrair novos clientes e dirigir a mudança de canal ainda depende dos canais digitais e das capacidades de ter uma escala apropriada e estabilidade para lidar com a crise.