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RAPPORT DE RECHERCHE

Accélérer la réinvention pour soutenir la croissance grâce à des opérations basées sur l'IA

Les organisations prêtes à se réinventer et ayant développé des opérations intelligentes sont 3,3 fois plus susceptibles de réussir la mise à l'échelle de cas d'utilisation d'IA générative à forte valeur ajoutée et enregistrent une croissance de chiffre d'affaires 2,5 fois plus élevée.

10 LECTURE DE MINUTES

17 septembre 2024

En bref

  • Les organisations qui sont prêtes à se réinventer étaient 3,3 fois plus susceptibles de réussir la mise à l'échelle de cas d'utilisation d'IA générative à forte valeur ajoutée.
 
  • Elles ont enregistré une croissance de chiffre d'affaires 2,5 fois plus élevée que celle de la période 2019-2023 par rapport à leurs homologues ayant le niveau de maturité opérationnelle le plus faible.
 
  • Seulement 16% des organisations ont le plus haut niveau de maturité opérationnelle.
 
  • Les opérations intelligentes sont rendues possibles par les talents, les actifs et les plateformes, ainsi que par les méthodes et les processus.

Pour prospérer, les entreprises doivent se réinventer, et notre étude montre que 92% des dirigeants considèrent que l'IA générative est essentielle pour se réinventer à grande échelle et rapidement. Par ailleurs, 81% des cadres supérieurs pensent que l'expérimentation rapide est essentielle pour mettre à l'échelle l'IA générative dans leurs entreprises au cours des 6 à 12 prochains mois. Enfin, 71% déclarent qu'ils doivent être moins réticents pour élargir l'utilisation de l'IA générative.

La maturité des opérations permet aux entreprises d'accélérer l'adoption de l'IA générative, améliorant ainsi son utilisation et l'efficacité opérationnelle. C'est un cercle vertueux et interdépendant. Chaque composante a besoin de l'autre pour atteindre son potentiel et créer une entreprise capable de se réinventer continuellement.

Réinventer les opérations pour créer de la valeur

16%

des organisations disposent des opérations les plus matures.

3,3x

plus susceptibles de réussir à mettre à l'échelle des cas d'utilisation d'IA générative à forte valeur ajoutée (organisations dont les opérations sont les plus matures par rapport à celles dont la maturité est la plus faible).

2,5x

plus de croissance moyenne du chiffre d'affaires entre 2019 et 2023 (organisations dont les opérations sont les plus matures par rapport à celles dont la maturité est la plus faible).

2,4x

plus d'amélioration de la productivité (organisations dont les opérations sont les plus matures par rapport à celles dont la maturité est la plus faible).

Réinventer les opérations: les critères

Mise en œuvre de l'IA générative

Preuves de concept d'IA générative en production dans de multiples fonctions et unités commerciales. Investissements dans l'infrastructure technologique basés sur l'IA générative.

IA traditionnelle intégrée

L'IA est déployée dans la plupart des processus. Un plan d'action pour l'IA clairement défini et souvent réévalué. Planification de scénarios dirigés par l'IA pour une réinvention continue.

Automatisation généralisée

Automatisation low-code et no-code intégrée dans toute l'entreprise. Processus de bout en bout transformés grâce à l'intégration de la plateforme et à l'hyper-automatisation.

Données et analyses

Les produits de données matures sont hébergés sur une plateforme de données en libre-service, équipée d'outils d'analyse et de science des données en temps réel. La gouvernance est fédérée.

« Les entreprises qui ont investi dans la réinvention de leurs opérations dépassent leurs homologues en matière de mise à l'échelle de l'IA générative et d'augmentation des revenus. »

Arundhati Chakraborty

Réinvention des opérations: les thèmes principaux

Moderniser la base de données

Passer à la gouvernance centralisée des données et à une vue centrée sur le domaine de la modernisation des données.

Adopter une stratégie de réinvention axée sur les talents

Remodeler les effectifs afin que les nouveaux postes soient cohérents. Concevoir un vivier de talents autour des compétences relatives à l'IA générative.  Offrir une formation complète aux talents.

Garantissez la co-responsabilité des équipes Business et IT

Sous la direction du PDG, les équipes IT et Business doivent collaborer pour élaborer  la feuille de route de l'IA générative, définir les objectifs et les résultats et prendre des décisions conjointes.

Adopter des processus de pointe

Appliquer les meilleures pratiques cloud aux processus métier et à l'exploration de processus, et utiliser le benchmarking interne et externe pour améliorer les performances.

Sources:

1 Accenture Pulse of Change Index, 2024

Enquête Accenture Reinventing Enterprise Operations 2024

RÉDIGÉ PAR

Arundhati Chakraborty

Group Chief Executive – Operations

Yusuf Tayob

Chef de la direction du groupe Opérations

Bhavana Rao

Managing Director, Growth & Strategy Lead, Operations