Réinventer les opérations commerciales

En bref

• En améliorant la maturité de leurs opérations, les entreprises peuvent accélérer leur réinvention et favoriser leur croissance.
• L'étude identifie la manière dont les réinventeurs optimisent leurs opérations en vue d'une nouvelle frontière de performance.
• Les réinventeurs s'appuient sur un noyau numérique solide et font les bons investissements dans six mesures de capacité pour générer une valeur sur 360 degrés.
• Nous examinons cinq actions que les réinventeurs entreprennent pour passer à la réinvention.

Stratégie de changement

Nous vivons une période de grands changements. La technologie, les préférences des consommateurs et le changement climatique entraînent des changements structurels dans la manière dont le monde fonctionne. Cette période extraordinaire exige une réponse sans précédent et une réinvention de l'entreprise.

La réinvention totale de l'entreprise est une stratégie visant à établir une nouvelle frontière de performance pour les organisations et pour les industries dans lesquelles elles opèrent. L'optimisation des opérations est une étape essentielle. Lorsque les fonctions opérationnelles sont les plus performantes, les résultats de l'entreprise peuvent s'améliorer. Notre étude indique que plusieurs organisations, les « réinventeurs d'opérations », relèvent le défi en réinventant tous les aspects de leurs activités.

Réinventer les opérations

Nous évaluons les organisations en fonction de six mesures de la maturité opérationnelle. Sur la base des notes obtenues pour ces six capacités, nous avons classé les organisations dans quatre niveaux de maturité, du moins mature au plus mature : fondamental, automatisé, basé sur la connaissance et intelligent (figure 1).

Dans l'étude 2021, « Fast-track to future-ready performance » (Préparer l’avenir à la vitesse grand V), nous avons vu qu'il n'existe pas de modèle unique, et cela reste vrai.

• La maturité opérationnelle est loin d'être un parcours séquentiel ou linéaire.
• Les priorités immédiates de l'entreprise influencent les investissements dans la maturité.
• La maturité opérationnelle dépend de l'intégration des six capacités.

Notre étude démontre qu'investir davantage dans les technologies numériques ne garantit pas une plus grande maturité opérationnelle. Les réinventeurs comprennent que c'est en adoptant une approche plus équilibrée de leurs investissements dans les technologies numériques qu'ils obtiennent le plus de valeur. Ils sont clairement meilleurs que leurs pairs pour diversifier leurs investissements dans certains éléments du noyau numérique : IA, infonuagique, automatisation et cybersécurité (figure 2).

Cinq façons de réinventer les opérations

01. Cibler la valeur sur 360 degrés

Les organisations réexaminent les questions clés liées au développement durable en s'appuyant sur les sciences physiques et les technologies numériques. Elles cherchent de nouvelles façons d'interagir avec les clients sur tous les canaux : en personne, en ligne et dans le métavers. Cela nécessite une nouvelle approche pour accéder aux talents et développer le potentiel créatif de leur personnel tout en s'engageant à atteindre les objectifs de durabilité.

Les réinventeurs appliquent différemment les six mesures de la capacité de maturité des opérations et analysent la création de valeur de manière holistique, en la construisant à partir de données provenant des clients, des employés et d'autres partenaires de l'écosystème.

02. S'engager dans la prise de décision sur les données à l'échelle de l'entreprise

L'offre et la demande de données pour toutes les parties prenantes de l'entreprise augmentent considérablement. Mais même en investissant dans des architectures de données de pointe, les organisations peuvent ne pas réussir à valider, indexer et organiser les données avec précision.

Les réinventeurs opérationnels instaurent une culture qui encourage le débat sur le choix des données à utiliser, leur lieu d'utilisation et la façon de les utiliser. Mais ils le font dans le cadre d'une stratégie claire qui régit la façon dont les données sont créées, collectées, connectées et enrichies.

03. Innover dans les processus pour améliorer les performances

Les processus d'entreprise et les tâches associées deviennent de plus en plus complexes. Dans leur quête pour réduire cette complexité, les organisations ajoutent plus de personnes à chaque tâche, ainsi que diverses solutions technologiques ponctuelles, ce qui alourdit l'exploration des processus.

Les réinventeurs utilisent des représentations virtuelles pour voir l'état actuel du processus et découvrir les inefficacités causées par les activités dupliquées et les écarts de processus dans l'ensemble de l'entreprise. En plus de fournir des données en temps réel, ces systèmes peuvent identifier les lacunes dans les processus et montrer comment améliorer les fonctions grâce à l'automatisation schématisée sur des plateformes infonuagiques qui offrent une vue depuis l'extérieur.

04. Humaniser les expériences automatisées à grande échelle

De nombreuses organisations ont atteint un certain niveau de maturité dans l'utilisation de l'automatisation des processus (facturation, paie, gestion des fournisseurs ou rapprochements). Mais l'introduction de l'automatisation dans de nouveaux domaines se heurte souvent à une certaine résistance.

Les réinventeurs s'efforcent d'explorer de nouveaux cas d'utilisation de l'automatisation avec leurs partenaires de l'écosystème, de la rendre plus centrée sur l'utilisateur et de simplifier la relation des employés et des clients avec la technologie. Ils mesurent également les résultats liés à l'expérience.

05. Employer une stratégie agile en matière de talents

Alors que les organisations modernisent leurs systèmes existants, il est difficile d'aligner et d'améliorer les compétences de leurs équipes pour qu'elles puissent tirer parti des nouvelles technologies. Les différents niveaux de capacité, d'expérience et de compétences du vivier de talents compliquent la transition.

Les réinventeurs tirent parti de la diversité organisationnelle. Ils fournissent une sélection d'outils technologiques pour développer des solutions bénéfiques aux défis de l'entreprise. Les expériences personnalisées des employés permettent aux organisations d'augmenter les capacités des talents hautement spécialisés sans perte d'efficacité.

Une nouvelle frontière de la performance

Les entreprises ne sont pas préparées aux défis auxquels elles sont confrontées. Mais les organisations qui se transforment vite et se réinventent peuvent utiliser les services gérés stratégiques pour accéder aux capacités nécessaires à un noyau numérique, à l'expertise en matière de processus et aux talents spécialisés pour obtenir des résultats à grande échelle. Cela peut libérer du capital et augmenter les liquidités en changeant la façon dont le travail est effectué et en favorisant l'investissement dans de nouvelles opportunités commerciales.

Bien qu'il y ait des avantages à atteindre la maturité des opérations, pour les organisations aux niveaux inférieurs aujourd'hui, l'écart se creuse. À mesure que le changement s'accélère, il faut trouver une nouvelle valeur. Accélérer la maturité des opérations permet d'accéder à une nouvelle frontière de performance.