DaVita德维特: 强化对医疗保健的信心

引领变革

血液透析机培训挑战。

如果新进的血液透析技术员在将导线插入患者手臂之前，可以先熟悉人机交互的相关细节和动作，能获得怎么样的成果呢？在埃森哲团队的帮助下，DaVita德维特希望通过元宇宙为其一线护理人员提供在线培训，在与患者真实互动之前，能先接受模拟透析机真实生活场景的线上培训。

诸如此类的开创型努力将能颠覆过去医疗保险领域的规则，为所有人改善原先的医疗培训方式，从最基本的家庭健康护理，到外科手术医师培训，都可以在元宇宙或虚拟世界中进行。如今，这一类的医疗培训受到相当大的物理限制：医学院的大学生们仍透过解剖尸体来了解身体，但其培训的完成则是与真实的病人共同完成。虚拟培训计划重新定义了物理世界的限制，提供了更多可能性。

虚拟培训创新是DaVita德维特整体临床入职培训计划的一部份，这项计划需要10周共350个小时完成。最初，这套最近才刚更新的密集学习混合计划，搭配了许多自订进度的学习研究，由许多被称为教练（或导师）的专业培训员的追踪下，在真实条件下进行训练。这类培训的挑战在于需要新成员和经验丰富的导师必须离开病患而花费更多时间在培训上，而这些导师都是诊所内宝贵的人力资源。

因此，DaVita德维特决定重新构思对新进血液透析技术员的广泛培训计划，他们所得到的解决方案是什么呢？就是一种沉浸式的虚拟学习体验，目的是为血液透析技术员创造一种革命性的培训方式，帮物护理人员有更多机会在虚拟环境中反覆练习，而不会中断实体临床环境中的培训。根据我们的访谈结果显示，受训者更喜欢在诊所内接受培训，因此如果能够在虚拟培训中取得进展，将能够大为裨益他们改善学习的体验，并且降低在操作方面的各种低效问题。

当科技融汇灵智

利用有限资源改善培训工作

第一步是头脑风暴，研讨临床医师的哪些工作有可能是这项新举措的最佳使用场景。专案团对还创建了一个简约的虚拟环境，让用户可以专注于手头的培训任务，同时也制作了一个超逼真的虚拟透析机，让受训者可以反覆练习而不断增强自己的信心，同时也不会消耗有限的资源。

透析机设置（也称为stringing）是虚拟培训计划最适合的应用场景。透析机设置涉及47个独特的步骤，这个过程不是简单或立即直观的，需要学习每个步骤才能安全地为每个患者提供治疗。这个过程是非常复杂和关键的，因为它涉及到患者的安全和健康。虚拟培训计划可以帮助新的透析技术人员在虚拟环境中熟悉和掌握透析机设置的每个步骤，以减少在现实临床环境中出现错误的风险。

一个由设计师、用户体验专家和元宇宙专家组成的埃森哲团队，与DaVita德维特临床专家合作，利用现有的培训视频、详细的政策与程序，仔细地逐项列出了每一个步骤。

在经过仅仅12周后，就产生了临床上按比例缩放的虚拟机器模型，其中包括所有合适的电线、盐水袋、生理食盐水袋、PH值测试套件和其他附件。该模型（用户通过VR头显体验）细节淋漓尽致逼近真实，可以让受训者建立对操纵机器所需动作的肌肉记忆，在必须伸手、蹲下、俯身弯腰时的动作与在诊所时一样。

极具价值的变化

元宇宙肾脏护理

随著虚拟培训解决方案的出台，增强了护理人员需要更多时间进行培训的感觉，让他们获得充分准备应对透析机设置所需要的真实体验。这些领域的员工信心和士气是非常重要的，尤其是在一个非常需要留住人才的行业里。

此外，这个项目还展示了使用虚拟培训解决方案来传递硬技能这一个新兴趋势的价值。迄今为止，这项技术主要用于软技能培训，因此从这项工作中学习到的经验将有助于为DaVita德维特的未来用例，以及其他行业公司的应用程序提供相关信息。例如，任何重视安全的行业都适合引进这一类的培训计划。

DaVita德维特的另外一个潜在发展可能性在于，虚拟体验使DaVita德维特的临床医师能获取分析程序并判断流程改进和提升其他效率的机会，因此，除了成为一种新颖的培训工具以外，它还具备了潜在的长期价值。