互联型客户体验

重构前台流程

借助智能体 AI 重塑营销、销售与客户成功全环节的端到端客户旅程，全力驱动增长、优化体验、降低服务成本。

传统的客户旅程早已崩溃，组织与客户互动的方式正在重新定义。可是大多数组织仍固守过时的流程、碎片化的数据、老旧的系统，严重影响营销、销售、服务方面的发展和竞争力。但从另一个角度看，却为通过统一的 AI 驱动操作模式重塑前端业务创造了机会。

95%

的客户互动现在可以由 AI 和数字智能体协助或处理。

~4×

与落后者相比，顶尖“AI 领导者”落地了更多用例，并实现了 5 倍的财务影响。

的公司是真正的 AI 先行者；“财富 500 强”中只有 40 家。

互联型客户体验演变走势

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互联旅程取代孤立功能

客户体验不再由单个团队负责。领先的组织将营销、销售、服务编排为一个单一的互联旅程，共享数据和智能体全程支持。

从 360 客户之旅踏入智能体客户之旅时代

AI 几乎支持每一次客户互动，但智能体如今更进一步，它不仅在整个旅程中协调决策，更联动营销、销售、服务，驱动更快增长。

个性化的全渠道互动

智能体 AI 可实现定制化推荐、加速开户、主动关怀，最重要的是，能够跨渠道一致交付。

统一的客户视图

通过连接跨职能部门数据，组织可获得真实的 360 度客户视图，从而实现及时、准确和更具情景感知的互动。

分解孤岛，然后连接市场营销、销售、服务数据，为每位客户创建可信的实时视图。

部署基于岗位的智能体，不仅可自动化任务，还能在大规模客户互动中协调决策和行动。

重新设计流程和操作模型，从手动分段执行转变为由人工智能编排且受结果驱动的操作。

助力您的员工与数字智能体共同工作；在降低运营摩擦的同时，释放更高水平的生产力、创造力、响应速度。

协调客户全生命周期中的每个触点，确保一致、积极的交互，从而建立信任、忠诚度，创造终生价值。

依靠智能数字大脑，利用互联的数据和 AI 智能体，在全线旅途中激活 AI 智能体。共享基础助力团队在营销、销售、服务领域开展协同工作，从而收获真正的成果。

预期成果

加快收入增长

通过互联的 AI 驱动客户旅程，加速转化、提升客户参与度、提高客户终身价值；转化率提升 20% 至 40%。

提升客户忠诚度和满意度

提供一致、个性化的体验，既可减少客户流失，也可深化长期关系；流失率降低 10–15%。

构建面向未来的竞争优势

建立 AI 就绪运营模式，可实现持续创新、加快资源再投入，构筑长效差异化竞争力。

降低服务成本

通过在整个前台使用智能自动化，减少人工工作量，消除重复作业，提高效率；运营成本降低 30–50%。

领导团队

Elvis Rodrigues

运营业务部门董事总经理

Dawn Anderson

埃森哲 Song 资深董事总经理

Justin Bean

Song、CMT 销售负责人

Michael Hart

董事总经理 – Song 营销与销售