畅想医疗客户新体验

元宇宙时代强调个体性，药企可以藉此在原有传统的客户体验管理基础上，以更富有色彩、情绪和互动的方式与医生建立有温度的关系。

与此同时，逐渐成熟的全渠道营销也帮助药企积累了相当量级的客户数据和运营经验。随着元宇宙时代的开启，空间和时间界限将进一步模糊化，客户体验将会比以往更为精准、实时、平等和个性化。因此药企需要重新思考客户互动沟通的策略，在营销举措上勇于创新敢于创新，才能在行业中一马当先。

数字化大行其道，但很多药企在客户体验管理上仍举步维艰，特别是那些原生于数字化技术或理念的痛点。我们发现，大众所谈论的元宇宙沉浸感、娱乐性和强互动，以及所推崇的表达、社区、连接和创造的理念，其实都能巧妙地解决医疗企业在客户体验管理上的三大痛点：

游戏被公认为最贴近元宇宙概念以及最先可能落地的应用场景。我们看到很多企业开始借鉴游戏化的机制和技术，并将其运用到面向客户的产品设计和私域社区搭建上。

一直以来困扰药企的难点在于，如何用直观、立体或深入浅出的方式，将产品相关的或适应症疾病领域相关的内容传递给目标客群。混合现实作为助力元宇宙落地的核心科技已经在医疗教育应用场景实现了初步商业化。此外，还有一些企业正借助游戏形式解构复杂内容，通过有趣和直观的方式降低抽象和复杂内容的理解和学习门槛。

Meta 的本意“元”是指对事物的再拆解或重新定义。对于药企而言，元宇宙的概念可以帮助企业重新定义与客户的互动方式。如果说黏性和内容是医疗行业步入元宇宙时代能初步实现的体验升级，那么药企未来要搭建的元宇宙中的客户体验又该是怎样的呢？

如何打造元宇宙下的客户体验

在医疗健康行业高速发展的今天，元宇宙与医疗的结合无疑又将给行业带来一次史无前例的冲击，但这些未知都蕴藏着无限可能，我们应该行动起来，而非止步于想象。埃森哲愿以自身多年的医疗健康行业经验，以及覆盖咨询、技术、互动、运营的端到端能力，与医疗健康药企携手，探索元宇宙下的新客户体验。