Connaître, améliorer, récompenser

Dans une économie digitale ultraconcurrentielle, l’expérience utilisateur peut faire toute la différence. L’entreprise Generali Vitality en a bien conscience lorsqu’elle lance une plateforme innovante pour promouvoir son mantra : « se connaître, s’améliorer et profiter ». En France, en Allemagne et en Autriche, elle encourageait déjà ses clients à adopter une bonne hygiène de vie grâce à des mesures simples, comme un suivi médical régulier et la pratique d’une activité physique. À la clé : des récompenses et une réduction des primes d’assurance.

Mais l’objectif de Generali Vitality est plus ambitieux : l’entreprise entend s’implanter sur d’autres marchés, mais surtout, se positionner comme partenaire en matière de santé et accompagner les membres de son programme tout au long de leur vie. Elle sait que pour doper l’engagement et fidéliser ses clients, elle doit réussir à proposer une expérience utilisateur exceptionnelle sur l’ensemble des canaux et des parcours client, tout en offrant une expérience produit unique et innovante. L’enjeu ? Optimiser et lancer de nouvelles fonctionnalités de façon continue, sans subir la lenteur des cycles de développement et de commercialisation des produits.

Par ailleurs, une expérience client cohérente au niveau mondial implique une collaboration efficace des équipes informatiques et de conception – le tout, à grande échelle, d’un bout à l’autre de l’entreprise. Pour répondre à ses objectifs ambitieux, Generali Vitality a besoin d’une nouvelle solution qui puisse prendre en charge des dizaines de milliers d’utilisateurs, intégrer les nombreux partenaires associés à son programme de récompenses, tout en étant localisable dans plusieurs langues et pour différents marchés. Generali Vitality recherche aussi un partenaire qui puisse activer toutes ces nouvelles fonctionnalités via une solution sur mesure, afin que les utilisateurs puissent en bénéficier le plus rapidement possible.

L’entreprise fait donc équipe avec Accenture dans un double objectif : travailler sur les domaines stratégiques qui l’intéressent (en l’occurrence, l’expérience utilisateur et le cloud computing), mais aussi unifier l’approche de la conception dans ses différentes business units, quel que soit le pays où elles opèrent.