Il percorso di digitalizzazione delle attività lavorative intrapreso da Inail - in collaborazione con Accenture, Avanade e Microsoft - ha visto l’evoluzione in ottica digitale dell’interazione con l’utenza esterna. L’obiettivo è quello di semplificare l'accesso ai propri servizi e assistere i cittadini da remoto e al contempo dotare di competenze digitali il personale dell’Istituto così come previsto dal PNRR.
Il nuovo servizio Inail, Sportello Digitale, permette all’utente esterno di prenotare un appuntamento presso le sedi territoriali competenti e ricevere una consulenza in modalità fisica in sede, o da remoto. Il servizio è rivolto a lavoratori, aziende e intermediari che necessitano di un consulto sui servizi offerti dall’Istituto.
La modalità di fruizione dell’appuntamento da remoto consente all’utente esterno di partecipare all’incontro con il consulente incaricato, nel giorno e orario selezionato, direttamente sulla piattaforma Microsoft Teams tramite il proprio dispositivo (es. desktop, tablet, smartphone).
Dal lancio del servizio, Sportello Digitale ha permesso di ridurre i tempi di attesa dell’incontro tra gli utenti e l’Istituto.
Questa soluzione inoltre consente a Inail di ridurre i propri costi, la forza lavoro impiegata e il tempo dedicato a risolvere le richieste e di ottimizzare l’organizzazione delle attività delle sedi.
