ESTUDO DE CASO AEROPORTO CHANGI
O Aeroporto Changi foi eleito 12 vezes como Melhor Aeroporto do Mundo. Para elevar a experiência do viajante a novos patamares, criamos o ChangiVerse, uma vivência imersiva de metaverso.
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O Changi, em Singapura, é o sétimo aeroporto mais movimentado do mundo e também foi eleito o melhor do mundo por oito anos consecutivos. No Changi, os passageiros podem explorar jardins internos e externos, correr de kart e até descer um escorregador de quatro andares.
O Changi Airport Group (CAG) viu uma oportunidade de inovar e fortalecer suas conexões com os passageiros, ao criar um ambiente digital que espelha as vistas e experiências do aeroporto do mundo real no mundo virtual. Junto com a Accenture, o Changi encontrou a forma perfeita de dar vida a esta ideia.
Para aqueles que gostam de viver a experiência em Changi mesmo fora do aeroporto, encontramos uma forma de tornar os espaços e atividades premiados acessíveis a todos, em qualquer lugar, independentemente de terem ou não uma passagem para voar. Isso também ajuda os passageiros a revisitarem suas experiências favoritas no aeroporto, criando uma apreciação que dura além da viagem.
Construímos o ChangiVerse com a popular plataforma de jogos online Roblox, para criar uma experiência digital imersiva no metaverso. O primeiro passo foi recriar o Jewel Changi, complexo natural e de entretenimento de referência do aeroporto, completo com os icônicos Rain Vortex e Forest Valley.
Jogos e experiências interativos replicam as ofertas do mundo real do aeroporto, como uma pista de kart e a ciclovia Jurassic Mile (completa com dinossauros). Os usuários podem ganhar tokens resgatáveis em troca de bens virtuais, como aviões e bagagens personalizados. Eles também podem interagir com personagens não jogáveis (NPCs), que servem como auxiliares de navegação, compartilhar curiosidades e até desbloquear o acesso à sala VIP. Por meio de insights do usuário e estratégias de gamificação, tornamos o ChangiVerse o mais “popular” possível, para fazer com que as pessoas voltem ansiosas por mais.
O Aeroporto Changi é mais do que apenas um centro de transporte – é um destino divertido e mágico onde memórias são criadas. O ChangiVerse é sobre envolver melhor os clientes por meio de inovação e experimentação.
Hung Jean / Group SVP of CAG’s Enterprise Digital Ecosystem & Business Division
Com uma equipe formada por artistas 3D, desenvolvedores Roblox, pesquisadores de experiência do usuário, especialistas em jogos e muito mais, em nove países, trabalhamos juntos rapidamente para dar vida a essa inovação, desde a prova de conceito até o lançamento, em menos de um ano.
Nos primeiros três meses, o ChangiVerse atraiu mais de 7 milhões de visitas, com mais de 2,5 milhões de visitas únicas de todo o mundo. Influenciadores globais do YouTube, marketing digital e promoções nos aeroportos ajudaram a aumentar o interesse, assim como um concurso que ofereceu passagens de avião gratuitas aos participantes mais rápidos do kart. O objetivo é expandir o universo para incluir mais experiências e testar os limites das interações entre experiências reais e virtuais.
Assim como o aeroporto desbravou novos caminhos ao adicionar entretenimento e inovação à experiência pessoal, o ChangiVerse é um perfeito exemplo de como as empresas podem encantar clientes novos e existentes, e desafiar como e onde as pessoas interagem com os destinos.
