ESTUDO DE CASO MARRIOTT INTERNATIONAL
Accenture e Marriott International criaram um novo centro global de RH que oferece experiências para os funcionários tão excepcionais quanto as experiências dos hóspedes que fazem da Marriott, a Marriott.
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A Marriott International é reconhecida por proporcionar experiências excepcionais aos seus hóspedes. Contudo, como acontece com muitas marcas centenárias, os sistemas antigos espalhados pela organização dificultavam demonstrar essa mesma atenção aos funcionários.
Ao longo dos anos, o sistema de RH da Marriott tornou-se uma complexa rede que envolvia diversos fornecedores, o que dificultava a gestão eficaz em várias regiões, cada uma com suas próprias exigências regulatórias de conformidade e segurança.
Para oferecer uma experiência mais personalizada aos colaboradores, a Marriott, líder no setor de hospitalidade, colaborou com a Accenture para modernizar a tecnologia de RH. Juntas, desenvolveram e implementaram um novo sistema de Gestão de Capital Humano (HCM) suportado pelo Oracle Fusion.
A nova plataforma baseada na nuvem, mHUB, permite acesso rápido e personalizado a informações de funcionários, detalhes de aprendizado e treinamento, oportunidades de emprego internas e outros recursos essenciais de RH, disponíveis em 15 idiomas diferentes.
Esta solução, impulsionada por IA, também oferece aos líderes acesso a dados mais precisos, robustos e atualizados em tempo real, permite compreender o verdadeiro custo dos negócios e tomar decisões mais informadas.
Mais importante ainda, o mHUB devolve aos funcionários o controle sobre seus dados e possibilita a atualização das informações pessoais, o que assegura tanto a segurança quanto a precisão.
Desde a implementação, os funcionários da Marriott International completaram mais de 18 milhões de cursos de aprendizagem.
A Accenture e a Marriott International colaboraram em diversos aspectos da transformação para beneficiar os funcionários com o mHUB. Enquanto a Accenture se dedicava à tecnologia, a Marriott International focava no desenvolvimento de treinamentos e na gestão de mudanças. Desde a implementação, os funcionários completaram mais de 18 milhões de cursos de aprendizado. Além disso, os gerentes de contratação têm a possibilidade de avaliar seis milhões de candidatos para encontrar a pessoa certa para cada função e integrar rapidamente mais de 200.000 novos funcionários.
A Marriott International lançou um Plano de Compra de Ações para Empregados (ESPP) nos Estados Unidos, para ajudar a atrair e manter talentos, aumentar o engajamento dos funcionários e promover uma cultura de propriedade em toda a organização. Integrado ao mHUB, o ESPP oferece aos funcionários a oportunidade de adquirir ações da empresa com descontos consideráveis por meio de deduções diretas em seus salários.
Até o momento, o mHUB permanece como uma das maiores implementações do Oracle Cloud HCM, contando com 14 tecnologias da Oracle e 10 módulos HCM integrados em uma única solução.
Atualmente, a Marriott International expande suas renomadas experiências personalizadas aos colaboradores por meio de 31 marcas, 8.600 propriedades e 139 países. Com um entendimento mais profundo sobre sua força de trabalho global, a empresa reimaginou o futuro das carreiras no setor de hospitalidade. Por meio de inovações, a Mariott International busca intensificar o engajamento dos funcionários e oferecer oportunidades de crescimento profissional, flexibilidade de horários e bem-estar financeiro.
Ter uma plataforma verdadeiramente global para apoiar o crescimento e desenvolvimento de nossos funcionários é uma vantagem competitiva tremenda para a Marriott International. Os insights valiosos que obtemos dessa base global ajudam a moldar nossos programas de talentos em todo o mundo.
Ty Breland / Executive Vice President and CHRO, Marriott International
