Convierte la atención al cliente en un motor de crecimiento
Debido a las interacciones impersonales e incoherentes, a las organizaciones les cuesta comprender cómo ofrecer un mejor servicio a los clientes. Ofrecer experiencias fluidas basadas en datos que resulten intuitivas y no reactivas es fundamental para aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.
Servicio de atención al cliente
50%
El 50% de los clientes B2C y el 37% de los clientes B2B tienen más probabilidades de comprar más a empresas que escuchan e incorporan sus comentarios.
70%
Agentes de atención al cliente que quieren que más aspectos de las interacciones con los clientes se automaticen.
70%
Clientes que gastan más en empresas que ofrecen experiencias fluidas, personalizadas y sin interrupciones.
67%
CSO/CCO que afirman que sus organizaciones invertirán en IA generativa para el área de atención al cliente.
Ofrece una experiencia de asistencia incomparable y crea un valor duradero para las personas que más importan a tu empresa.
VISIÓN, ESTRATEGIA E IMPLEMENTACIÓN
Diseña, implementa y opera un servicio que deleite a los clientes
Los estándares de los clientes, los avances tecnológicos y las presiones empresariales están llevando la atención al cliente más allá del modelo tradicional centrado en los costes. Genera confianza en los clientes y aumenta tu tasa de cartera con una visión, una estrategia y una prestación de servicios para lograr un equipo de asistencia preparado para el futuro.
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Inspira con productos y servicios diseñados para ser sencillos
El 95% de los productos nuevos fallan. Dado que las empresas se esfuerzan por alinear sus ambiciones con las necesidades de los clientes, la capacidad de crear productos y servicios duraderos es fundamental. Conecta la estrategia, la innovación y la ejecución para crear una experiencia que adoren los clientes.
TECNOLOGÍA Y FORMACIÓN DEL TALENTO
Acelera las interacciones de asistencia personalizadas con la tecnología y el talento adecuados
El 67% de los CSO/CCO planea invertir en IA para área de atención al cliente, pero ¿saben qué inversiones son las mejores? La formación adecuada en tecnología y talento puede mejorar la eficiencia, retener a los empleados y proporcionar una experiencia de asistencia personalizada a los clientes.
DATOS E INSIGHTS
Refuerza la fidelidad y la retención con datos e información de clientes
El 84 % de los líderes de servicio afirma que los datos de los clientes son "muy o extremadamente importantes " para alcanzar los objetivos de la organización. Toma medidas para convertir los datos complejos en información futura y convierte a los clientes en defensores a largo plazo.
Tendencias en el servicio de atención al cliente
