Convierte la atención al cliente en un motor de crecimiento
Debido a las interacciones impersonales e incoherentes, a las organizaciones les cuesta comprender cómo ofrecer un mejor servicio a los clientes. Ofrecer experiencias fluidas basadas en datos que resulten intuitivas y no reactivas es fundamental para aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento.
Servicio de atención al cliente en la actualidad
50%
El 50% de los clientes B2C y el 37% de los clientes B2B tienen más probabilidades de comprar más a empresas que escuchen y tengan en cuenta sus comentarios
70%
Agentes de atención al cliente que quieren que más aspectos de las interacciones con los clientes se automaticen
70%
Clientes que gastan más en empresas que ofrecen experiencias fluidas, personalizadas y sin interrupciones
67%
CSO/CCO que afirman que sus organizaciones invertirán en IA generativa para el área de atención al cliente
Ofrece una experiencia de asistencia incomparable y crea un valor duradero para las personas que más importan a tu empresa.
VISIÓN, ESTRATEGIA E IMPLEMENTACIÓN
Diseña, implementa y opera un servicio que deleite a los clientes
Los estándares de los clientes, los avances tecnológicos y las presiones empresariales están llevando la atención al cliente más allá del modelo centrado en costes. Genera confianza y aumenta tu cuota con una visión y servicios preparados para el futuro.
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Inspira con productos y servicios diseñados para ser sencillos
El 95 % de los nuevos productos fracasan. Ante el reto de alinear ambiciones y necesidades del cliente, crear productos y servicios duraderos es clave. Conecta estrategia, innovación y ejecución para crear experiencias que enamoren.
TECNOLOGÍA Y FORMACIÓN DEL TALENTO
Acelera las interacciones de asistencia personalizadas con la tecnología y el talento adecuados
El 67 % de los CSO/CCO planea invertir en IA para atención al cliente, pero ¿saben en qué invertir? La formación adecuada en tecnología y talento mejora la eficiencia, retiene empleados y ofrece una asistencia personalizada.
DATOS E INSIGHTS
Refuerza la fidelidad y la retención con datos e información de clientes
El 84 % de los líderes de servicio afirma que los datos del cliente son muy o extremadamente importantes para lograr los objetivos. Da el paso para convertir datos complejos en insights de futuro y transformar a los clientes en defensores a largo plazo.
