DaVita – Budowanie pewności siebie w pracy klinicznej

Potrzeba zmiany

Stworzenie wirtualnego szkolenia z obsługi aparatu do dializy.

Co by było, gdyby personel medyczny stacji dializ mógł poznać tajniki obsługi urządzenia przed rozpoczęciem obsługi pacjentów, łącznie z opanowaniem określonych ruchów wykonywanych przy realizacji zabiegu dializy? Firma DaVita, korzystając ze wsparcia Accenture, postanowiła wykorzystać metaversum, aby zorganizować wirtualne szkolenie dla pracowników stacji dializ przed rozpoczęciem pracy z pacjentami. Dzięki wykorzystaniu cyfrowego aparatu do dializy szkolenie odzwierciedlałoby realne czynności wykonywane w warunkach klinicznych.

Nowatorskie inicjatywy tego typu mogą stanowić przełom w opiece zdrowotnej, umożliwiając realizację ulepszonych szkoleń medycznych w metaversum lub w innej wirtualnej przestrzeni dla szerokiej grupy odbiorców – od domowych opiekunów po chirurgów. Obecnie szkolenia kliniczne bazują w większości na doświadczeniach fizycznych – aby zrozumieć ludzkie ciało, studenci medycyny nadal przeprowadzają sekcję zwłok, a personel medyczny zdobywa ostateczną praktykę podczas pracy z pacjentami. Wirtualne szkolenia oferują nowe możliwości, pokonując ograniczenia istniejące w świecie fizycznym.

Innowacyjne szkolenie wirtualne jest częścią obszernego klinicznego programu wdrożeniowego firmy DaVita, którego ukończenie zajmuje uczestnikom 350 godzin w ciągu 10 tygodni. Początkowo intensywny, mieszany program szkolenia (który był niedawno zoptymalizowany) łączył naukę w indywidualnym tempie z zajęciami w środowisku klinicznym, prowadzonymi przez doświadczonych trenerów zwanych „preceptorami”. Kwestią problematyczną przy tego typu szkoleniach jest jednak fakt, iż zarówno początkujący pracownicy opieki medycznej, jak i doświadczeni „preceptorzy” – a więc personel, który jest najcenniejszym ogniwem opieki zdrowotnej – uczestnicząc w szkoleniu, spędzał dużo czasu z dala od pacjentów i ośrodków medycznych.

Firma postanowiła udoskonalić część swojego obszernego programu szkoleniowego dla nowych techników dializ. W efekcie powstało angażujące, wirtualne doświadczenie edukacyjne. Intencją firmy było stworzenie rewolucyjnej metody szkoleniowej, która pozwoliłaby pracownikom medycznym dializującym pacjentów na dodatkową praktykę w przestrzeni wirtualnej, niekolidującą ze szkoleniem realizowanym w warunkach klinicznych w świecie rzeczywistym. Jak okazało się z rozmów z uczestnikami szkoleń, zależało im na zwiększeniu liczby godzin treningowych realizowanych w warunkach klinicznych, dlatego wykorzystanie wirtualnej praktyki mogło przyczynić się do podniesienia wartości szkolenia oraz zwiększenia efektywności operacyjnej.

Kiedy technologia łączy się z ludzką kreatywnością

Udoskonalenie szkolenia z zachowaniem oszczędności zasobów.

Pierwszym krokiem w projekcie było określenie, które z czynności realizowanych przez pracowników medycznych w stacji dializ mogą być praktykowane w ramach nowej formy szkolenia. Zespół projektowy musiał również stworzyć minimalistyczne środowisko wirtualne, umożliwiające użytkownikom koncentrację na zadaniu szkoleniowym, a także zaprojektować hiperrealistyczny wirtualny aparat do dializy wielokrotnego użytku, którego obsługa przełożyłaby się na lepsze przygotowanie personelu medycznego do pracy z pacjentami, bez zużywania ograniczonych zasobów.

Najodpowiedniejszym zakresem czynności do realizacji w formie wirtualnej, z ograniczonymi możliwościami treningu w świecie rzeczywistym, okazała się procedura konfiguracji aparatu do dializy, obejmująca 47 unikalnych kroków. Nauka tej procedury nie jest prosta ani intuicyjna, a odpowiednie opanowanie jej poszczególnych elementów jest niezbędne dla bezpiecznego wykonywania zabiegu dializy u pacjentów.

Zespół Accenture składający się z projektantów, ekspertów user experience i specjalistów od metaversum współpracował z ekspertami klinicznymi DaVita, aby – w oparciu o filmy szkoleniowe oraz obowiązujące zasady i opisy procedur – wyszczególnić każdy krok w procesie konfiguracji aparatu do dializy. 

Po zaledwie 12 tygodniach powstał wirtualny model aparatu do dializy, o rozmiarach oryginalnego urządzenia klinicznego, łącznie ze wszystkimi przewodami, woreczkami z solą fizjologiczną, zestawem do testowania pH i innymi niezbędnymi akcesoriami. Model urządzenia, z którego korzystają uczestnicy szkolenia za pomocą zestawu VR, został zaprojektowany tak, aby był jak najbardziej realistyczny. Jego obsługa pozwala pracownikom medycznym na zbudowanie pamięci mięśniowej ruchów, wymaganych do konfiguracji rzeczywistego aparatu do dializy, ponieważ w trakcie wirtualnego szkolenia sięgają, kucają i pochylają się dokładnie tak samo, jak pracując w klinice.

Cenna różnica

Wykorzystanie metaversum w opiece nad pacjentami z niewydolnością nerek.

Zastosowanie wirtualnego rozwiązania do treningu obsługi aparatu do dializy zaspokoiło potrzebę początkujących pracowników medycznych związaną z wydłużeniem czasu szkolenia praktycznego oraz umożliwiło im optymalne przygotowanie w tym zakresie. Samopoczucie oraz nastawienie pracowników medycznych są niezwykle istotne, ponieważ branża opieki zdrowotnej – podobnie jak wiele innych branż – mierzy się z trudnościami w zakresie retencji pracowników.

Zrealizowany projekt wpisuje się w nowy trend związany z wartościowym wykorzystaniem wirtualnych narzędzi szkoleniowych do nauczania umiejętności twardych. Do tej pory wirtualne rozwiązania szkoleniowe wykorzystywane były głównie do szkoleń z zakresu umiejętności miękkich. Dlatego doświadczenia zdobyte podczas realizacji projektu przecierają drogę, zarówno dla przyszłych zastosowań wirtualnych rozwiązań w ramach działalności DaVita, jak również w działalności innych firm i branż. Każda firma, niezależnie od branży, która przykłada dużą wagę do kwestii bezpieczeństwa, może z powodzeniem wykorzystywać wirtualne rozwiązania szkoleniowe.

Dla firmy DaVita kolejnym, potencjalnym kierunkiem rozwoju – dzięki wykorzystaniu wirtualnych doświadczeń – jest możliwość analizy procedur klinicznych i identyfikacji obszarów do optymalizacji procesowej i zwiększania efektywności. Wirtualne doświadczenia mają więc potencjalną długoterminową wartość, wykraczającą poza rozwiązanie szkoleniowe stworzone we współpracy z firmą DaVita.

Poznaj zespół

Chris Jones 
Client Account Leadership 
LinkedIn

Holly B. Fisher, Ed.D.  
Talent and Organization Strategy, Principal Director 
LinkedIn

Katelyn Coghlan 
Tech Innovation Strategy Consultant 
LinkedIn

Victor Knai 
Tech Innovation Strategy Consultant 
LinkedIn

Paulina Slivkova 
Tech Innovation Strategy Consultant 
LinkedIn