Rozwiń firmę dzięki lepszej obsłudze klienta
Coraz więcej klientów spotyka się z bezosobową i niespójną obsługą, co skłania firmy do szukania lepszych sposobów wsparcia. Kluczem do rozwoju jest tworzenie prostych, spójnych i przewidujących potrzeby klientów doświadczeń – zamiast jedynie reagować na problemy. Wykorzystując dane i nowoczesne narzędzia, obsługa klienta może stać się realną siłą napędową wzrostu.
Obsługa klienta teraz
50%
klientów B2C i 37% klientów B2B jest bardziej skłonnych kupować więcej od firm, które słuchają i uwzględniają opinie na temat usług.
70%
agentów obsługi chce zautomatyzować więcej aspektów interakcji z klientami.
70%
klientów wydaje więcej na usługi firm, które oferują płynne, spersonalizowane i bezproblemowe doświadczenia.
67%
CSO/CCO twierdzi, że ich organizacje zainwestują w generatywną SI w obszarze obsługi klienta.
Zapewnij obsługę, której nie da się zignorować, i stwórz długotrwałą wartość dla osób, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy.
WIZJA, STRATEGIA I WDROŻENIE
Projektowanie, wdrażanie i prowadzenie funkcji obsługi, która zachwyca klientów
Standardy klientów, postęp technologiczny i presja biznesowa sprawiają, że obsługa wykracza poza tradycyjny model skoncentrowany na kosztach. Zbuduj zaufanie klientów, jednocześnie zwiększając swój udział w wydatkach dzięki wizji, strategii i realizacji funkcji obsługi przygotowanej na przyszłość.
INNOWACJE W ZAKRESIE PRODUKTÓW I USŁUG
Inspiruj produktami i usługami zaprojektowanymi z myślą o zachwycającej przejrzystości.
95% nowych produktów nie spełnia oczekiwań klientów. Firmy walczą o dostosowanie swoich ambicji do potrzeb klientów, dlatego zdolność do tworzenia trwałych produktów i usług ma kluczowe znaczenie. Połącz strategię, innowacje i wykonanie, aby stworzyć doświadczenie, które klienci pokochają.
TECHNOLOGIE I UMIEJĘTNOŚCI
Przyspiesz spersonalizowane interakcje w zakresie obsługi dzięki odpowiednim technologiom i talentom
67% CSO/CCO planuje zainwestować w sztuczną inteligencję w swoim obszarze usług, ale czy wiedzą, które inwestycje są najlepsze? Odpowiednia technologia i szkolenie talentów mogą poprawić wydajność, zatrzymać pracowników i zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta.
DANE I SPOSTRZEŻENIA
Wzmocnij lojalność i utrzymanie klientów dzięki danym i spostrzeżeniom
84% liderów usług twierdzi, że dane klientów są „bardzo lub niezwykle ważne” dla osiągnięcia celów organizacji. Podejmij kroki, aby przekształcić złożone dane w przyszłe spostrzeżenia i zamienić klientów w długoterminowych zwolenników.
