Convertí el servicio al cliente y el soporte proactivo en un motor de crecimiento
Las interacciones impersonales e inconsistentes están haciendo que las organizaciones se encuentren desesperadas por entender cómo pueden apoyar mejor a los clientes. Ofrecer experiencias perfectas e impulsadas por datos que se sientan intuitivas y no reactivas es vital para descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
Servicio al cliente ahora
Un 50 %
de los clientes de B2C y un 37 % de B2B tienen más probabilidades de comprar más a empresas que escuchan comentarios sobre el servicio y los incorporan
Un 70 %
de los agentes de servicio quieren que se automaticen más aspectos de las interacciones con los clientes
Un 70 %
de los clientes gasta más con empresas que ofrecen experiencias fluidas, personalizadas y sin problemas
Un 67 %
de los directores de ventas o comunicaciones afirma que sus organizaciones invertirán en IA generativa para el área de servicio al cliente
Entregá una experiencia de soporte que no se puede ignorar y creá un valor duradero para las personas que más le importan a tu negocio.
VISIÓN, ESTRATEGIA E IMPLEMENTACIÓN
Diseñá, implementá y ejecutá una función de servicio que deleite a los clientes
Los estándares de los clientes, los avances tecnológicos y las presiones comerciales están moviendo el soporte más allá del modelo tradicional enfocado en los costos. Generá confianza en los clientes y, al mismo tiempo, hacé crecer tu participación en la cartera con una visión, estrategia y entrega para una función de servicio preparada para el futuro.
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Inspirá con productos y servicios que están diseñados para ser divinamente simples
El 95 % de los nuevos productos fallan. Con las empresas luchando por alinear sus ambiciones con las necesidades del cliente, la capacidad de crear productos y servicios duraderos es fundamental. Conectá la estrategia, la innovación y la ejecución para crear una experiencia que los clientes adoren.
HABILITACIÓN DE TECNOLOGÍA Y TALENTOS
Acelerá las interacciones personalizadas de soporte con la tecnología y el talento adecuados
El 67 % de los directores de ventas o comunicaciones planean invertir en IA para su área de servicio, pero ¿saben cuáles son las mejores inversiones? La capacitación adecuada de talentos y tecnología puede mejorar la eficiencia, retener a los empleados y proporcionar una experiencia de soporte personalizada para los clientes.
DATOS E INFORMACIÓN
Fortalecé la lealtad y la retención con la ayuda de los datos y las perspectivas de los clientes
El 84 % de los líderes de servicio afirma que los datos de los clientes son “muy importantes o extremadamente importantes” para alcanzar los objetivos de la organización. Tomá medidas para convertir datos complejos en perspectivas futuras y convertir a los clientes en promotores a largo plazo.
