ERFOLGSGESCHICHTE MARRIOTT INTERNATIONAL
Accenture und Marriott International haben eine neue zentrale HR-Plattform geschaffen, die den Mitarbeitenden ebenso außergewöhnliche Erlebnisse bietet wie den Gästen.
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Marriott International ist bekannt für außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Doch wie bei den meisten Marken, die fast ein Jahrhundert alt sind, erschweren es veraltete Systeme, diese den Gästen entgegengebrachte Wertschätzung auch an die Mitarbeitenden weiterzugeben.
Im Laufe der Jahre war das HR-System von Marriott International zu einem immer komplexeren Netzwerk aus mehreren Anbietern geworden. Dies erschwerte die Arbeit in den einzelnen Regionen mit ihren jeweils unterschiedlichen gesetzlichen Bestimmungen, Vorschriften und Sicherheitsvorgaben.
Gemeinsam mit Accenture führte das führende Unternehmen im Gastgewerbe ein neues Personalmanagement-System auf Basis von Oracle Fusion ein, das seinen Mitarbeitenden personalisierte Erlebnisse bietet.
Die neue cloud-basierte Plattform namens mHUB ermöglicht schnellen, personalisierten Zugang zu Informationen von Mitarbeitenden, Lern- und Schulungsinhalten, internen Stellenangeboten und zu anderen wichtigen HR-Ressourcen in 15 verschiedenen Sprachen.
Diese KI-gestützte Lösung gibt Führungskräften zudem Zugang zu noch genaueren, robusten Echtzeitdaten, damit sie reale Geschäftskosten einsehen und entsprechende Entscheidungen treffen können.
Vor allem legt mHUB die Kontrolle über die Daten wieder in die Hände der Mitarbeitenden. Die Plattform ermöglicht es, ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, und gewährleistet dabei sowohl Sicherheit als auch Genauigkeit.
Seit der Einführung haben die Mitarbeitenden von Marriott International mehr als 18 Millionen Lernkurse absolviert.
Accenture und Marriott International haben Hand in Hand an verschiedenen Aspekten der Transformation gearbeitet, um sicherzustellen, dass mHUB einen Mehrwert für die Mitarbeitenden darstellt. Accenture konzentrierte sich auf die technologische Umsetzung, während Marriott International die Führung bei Schulungsentwicklung und Change Management übernahm. Seit der Einführung haben die Mitarbeitenden von Marriott International mehr als 18 Millionen Lernkurse absolviert. Darüber hinaus konnten die Personalverantwortlichen sechs Millionen Profile prüfen, um die richtige Person für die richtige Position zu finden und mehr als 200.000 neue Mitarbeitende schnell einzuarbeiten.
Marriott International führte außerdem einen Aktienkaufplan für Mitarbeitende (Employee Stock Purchase Plan – ESPP) in den USA ein, um neue Talente zu rekrutieren und Mitarbeitende zu halten sowie das Engagement der Beschäftigten und eine Kultur der Eigenverantwortung im gesamten Unternehmen zu fördern. Der neue ESPP ist im mHUB integriert und ermöglicht den Mitarbeitenden, Aktien zum Vorzugspreis über ihr Gehalt zu kaufen.
Derzeit ist mHUB mit 14 Oracle-Technologien und 10 HCM-Modulen, die zu einer Lösung zusammengefasst wurden, eine der größten Implementierungen von Oracle Cloud HCM.
Marriott International bietet seinen Mitarbeitenden aktuell in 31 Marken, 8.600 Häusern und 139 Ländern ein außergewöhnliches Erlebnis. Durch tiefere Einblicke in seine Belegschaft gestaltet Marriott International die Zukunft der Arbeitsplätze im Gastgewerbe neu. Das Unternehmen entwickelt Innovationen, die das Engagement der Mitarbeitenden, die Karriere-Entwicklung, die Flexibilität und das finanzielle Wohlergehen verbessern.
Eine wirklich globale Plattform zur Unterstützung des Wachstums und der Entwicklung unserer Mitarbeitenden zu haben, das ist ein enormer Wettbewerbsvorteil für Marriott International. Die wertvollen Erkenntnisse, die wir aus dieser globalen Basis gewinnen, tragen dazu bei, unsere Talentprogramme weltweit zu gestalten.
Ty Breland / Executive Vice President und CHRO, Marriott International
