Kundenservice und proaktiven Support als Wachstumstreiber nutzen
Angesichts unpersönlicher und unregelmäßiger Interaktionen fragen sich derzeit viele Unternehmen, wie sie ihre Kund:innen besser unterstützen können. Um neue Wachstumschancen zu erschließen, ist es unerlässlich, für eine nahtlose, datengestützte Experience zu sorgen, die intuitiv und nicht reaktiv ist.
Aktueller Stand des Kundenservice
50%
der B2C- und 37 % der B2B-Kundschaft kaufen eher von Unternehmen, die auf Servicefeedback hören und es umsetzen.
70%
der Servicemitarbeitenden wollen, dass zusätzliche Aspekte ihrer Kundeninteraktionen automatisiert werden.
70%
der Kund:innen geben mehr Geld bei Unternehmen aus, die ihnen nahtlose, personalisierte Erlebnisse bieten.
67%
der CSOs/CCOs geben an, dass ihr Unternehmen in generative KI für den Kundenservice investieren wird.
Bieten Sie Ihren Kund:innen ein überzeugendes Kundenerlebnis und schaffen Sie dauerhaften Mehrwert für die Menschen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
VISION, STRATEGIE UND UMSETZUNG
Entwickeln Sie einen Kundenservice, der Kund:innen begeistert
Neue Kundenerwartungen, technologische Fortschritte und Kostendruck verändern den Support grundlegend. Mit klarer Vision, Strategie und Umsetzung schaffen Sie Vertrauen und einen zukunftssicheren Kundenservice.
PRODUKT- UND SERVICE-INNOVATION
Inspirieren Sie mit Produkten und Services, die sich intuitiv anwenden lassen
95 % neuer Produkte scheitern. Wer Kundenbedürfnisse mit Strategie, Innovation und Umsetzung verbindet, schafft erfolgreiche Produkte und Services – und Erlebnisse, die Kund:innen wirklich schätzen.
TECHNOLOGIE UND TALENTFÖRDERUNG
Beschleunigen Sie personalisierte Kundeninteraktionen mit den richtigen Technologien und Talenten
67 % der CSOs/CCOs investieren in generative KI für den Service. Die richtigen Technologien und Qualifizierungen steigern Effizienz, binden Mitarbeitende und ermöglichen personalisierte Serviceerlebnisse.
DATEN UND EINBLICKE
Kundentreue und -bindung mit Daten und Insights stärken
84 % der Serviceführungskräfte sagen, dass Kundendaten „sehr wichtig“ oder „extrem wichtig“ sind, um Unternehmensziele zu erreichen. Verwandeln Sie komplexe Daten in künftige Erkenntnisse und Ihre Kundschaft in treue Fürsprecher:innen.
