Repensando el papel de la tecnología y el de la TI
La estrategia tecnológica se está extendiendo más allá del ámbito de la informática y se está introduciendo en el de la estrategia empresarial. Las áreas funcionales en toda la organización (RR.HH., finanzas, marketing, cadena de suministro, departamento legal y operaciones) ahora pueden reinventar su manera de trabajar mediante la IA generativa y están influyendo en las decisiones de los equipos directivos.
En consecuencia, las empresas están replanteando las funciones y responsabilidades del área de TI. Para determinar hacia dónde nos lleva esta situación, Accenture ha aprovechado su experiencia directa implementando procesos de reinvención basados en IA, tanto en la misma empresa como para los clientes que están utilizando la IA generativa para sacar partido a nuevas fuentes de valor. También consultamos a diversos académicos y líderes de opinión del sector para obtener perspectivas sobre cómo las organizaciones del futuro operarán en la era de la IA generativa.
Aunque los líderes tecnológicos seguirán asesorando a los equipos directivos, algunos profesionales de TI se integrarán en la organización y dependerán de las unidades de negocio que implementan y gestionan la tecnología empresarial de forma independiente.
En este estudio, se muestra cómo las organizaciones están pasando de un modelo operativo de TI tradicional a un modelo operativo de tecnología empresarial.
DE
Un gran equipo de TI específico que se encarga de las necesidades tecnológicas de una organización, supervisado por la figura del CIO
A
La IA generativa gestionando muchas tareas rutinarias
Un gran equipo de TI específico que se encarga de las necesidades tecnológicas de una organización, supervisado por la figura del CIO
La IA generativa gestionando muchas tareas rutinarias
La IA está transformando el trabajo. Esta tecnología automatiza las tareas repetitivas, optimiza los flujos de trabajo y permite tomar mejores decisiones basadas en datos.
El resultado: un equipo de TI más focalizado que se concentra en actividades estratégicas de gran valor, al tiempo que impulsa la estrategia de innovación tecnológica.
63%
de los directivos globales planean reinventar su función de TI en los próximos 3 años
DE
El CIO es responsable de la gestión de TI, la distribución de soluciones, el mantenimiento de las aplicaciones y la infraestructura
A
El CIO es un regulador de la tecnología y la infraestructura que establece estándares de gobernanza y ciberseguridad
El CIO es responsable de la gestión de TI, la distribución de soluciones, el mantenimiento de las aplicaciones y la infraestructura
El CIO es un regulador de la tecnología y la infraestructura que establece estándares de gobernanza y ciberseguridad
La inteligencia artificial generativa está llevando la estrategia tecnológica más allá del departamento de TI e introduciéndola en el ámbito de la estrategia empresarial.
En la era de la IA generativa, el CIO se convierte en un regulador de la tecnología y es responsable de definir estándares y políticas. Sin embargo, las empresas estarán preparadas para realizar algunas actividades de TI que tradicionalmente eran competencia del CIO.
75%
de las empresas de tecnología avanzada tienen un CEO y un equipo directivo con competencias tecnológicas avanzadas
DE
Los profesionales de TI tienen responsabilidades a nivel de toda la empresa, como el desarrollo de software, el soporte técnico y la capacitación
A
Los profesionales de TI se encargan de las actividades informáticas esenciales para el negocio y supervisan los equipos de agentes de IA
Los profesionales de TI tienen responsabilidades a nivel de toda la empresa, como el desarrollo de software, el soporte técnico y la capacitación
Los profesionales de TI se encargan de las actividades informáticas esenciales para el negocio y supervisan los equipos de agentes de IA
La IA generativa está desencadenando una revaluación fundamental de cómo deben operar las empresas y cuál debe ser su papel. En el modelo operativo de tecnología empresarial resultante, los profesionales de TI se encargarán del trabajo crítico para el negocio, como la gestión de datos y la arquitectura de nube. También gestionarán equipos de agentes de IA y educarán a la organización sobre el uso responsable de la IA.
Algunos profesionales de TI que antes formaban parte del departamento específico ahora estarán integrados en unidades de negocio que abarcan toda la organización.
DE
El CIO gestiona el gasto en tecnología empresarial y los trabajadores de TI
A
El CIO guía el gasto en inversiones informáticas en toda la empresa. Las unidades de negocio tienen más autonomía
El CIO gestiona el gasto en tecnología empresarial y los trabajadores de TI
El CIO guía el gasto en inversiones informáticas en toda la empresa. Las unidades de negocio tienen más autonomía
En un modelo operativo de tecnología empresarial, el CIO seguirá evaluando y guiando el gasto en inversiones de TI de toda la empresa. Mientras tanto, algunas inversiones en tecnología empresarial serán gestionadas y financiadas por unidades de negocio. Las áreas funcionales de toda la organización (RR.HH., finanzas, marketing, cadena de suministro, departamento legal y operaciones) influirán en el desarrollo de tecnologías basadas en IA.
DE
El presupuesto de TI se asigna como porcentaje de los ingresos. Las actividades habituales se priorizan
A
El presupuesto de tecnología se mide como el valor entregado por unidad de inversión
El presupuesto de TI se asigna como porcentaje de los ingresos. Las actividades habituales se priorizan
El presupuesto de tecnología se mide como el valor entregado por unidad de inversión
Los presupuestos tecnológicos darán prioridad a la tecnología y los procesos innovadores, como la implementación de agentes de IA y la habilitación de cerebros digitales cognitivos para mejorar la interacción entre humanos y máquinas. Las decisiones de gobernanza de las inversiones y financiación se tomarán a nivel empresarial, con el apoyo del CIO.
4.7x
La tasa de crecimiento de los principales usuarios de IA desde 2020
35%
El aumento en la productividad experimentado por los equipos de ventas en Accenture con la IA generativa
Cuatro enfoques a través de los cuales puedes replantearte la TI
Para ayudarte a evaluar los aspectos prácticos de la reinvención de las funciones empresariales de TI principales, hemos desarrollado un marco de trabajo de cuatro enfoques.
La integración de la combinación de las habilidades humanas y mecánicas aportará nuevas y enormes eficiencias a la empresa, e impulsará cambios significativos.
Puntos clave que se deben tener en cuenta:
- Los avances en la combinación de inteligencia humana y mecánica requieren que los líderes empresariales mejoren su fluidez y perspicacia técnica.
- Los agentes de IA y los cerebros digitales cognitivos ofrecerán un avance generacional en la forma en que los equipos de TI cuentan con el apoyo de la tecnología.
- Se necesita una cultura de confianza para que las nuevas tecnologías ofrezcan valor empresarial, lo que impulsará la necesidad de una IA responsable a escala.
Las nuevas herramientas, los modelos de distribución de servicios y los roles están impulsando la necesidad de aprendizaje y capacitación continuos en toda la empresa, desbloqueando el poder de TI.
Puntos clave que se deben tener en cuenta:
- Los flujos de trabajo aumentados por IA permiten a los equipos de TI más ágiles centrar sus habilidades en impulsar el crecimiento y reducir los costes de la organización.
- Los servicios gestionados de los partners con capacidades de IA permitirán a los equipos de TI automatizar las cargas de trabajo clave, prestar servicios más rápido y cerrar las lagunas de conocimiento a medida que los trabajadores se jubilen o se distribuyan.
- La relación entre el CEO y los líderes tecnológicos evolucionará a medida que converjan la estrategia tecnológica y las prioridades empresariales.
A medida que se democratiza el acceso a los datos y la tecnología en toda la organización, los departamentos anteriormente aislados colaborarán de forma más estrecha para impulsar el negocio.
Puntos clave que se deben tener en cuenta:
- La amplia disponibilidad de las herramientas de IA generativa difuminará la línea entre los equipos empresariales y de TI, lo que dará lugar a funciones tecnológicas empresariales integradas.
- Los directivos y comités de dirección se familiarizarán más con la tecnología para impulsar el crecimiento.
- La modernización de la base de datos será clave para lograr resultados con las nuevas tecnologías.
Los flujos de trabajo de IA acelerados restablecerán las expectativas sobre cómo se utiliza la tecnología y cómo se estructuran los equipos.
Puntos clave que se deben tener en cuenta:
- Los incentivos y una cultura de confianza normalizarán la IA e impulsarán la adopción.
- Los cambios meditados en la cultura de los empleados ayudarán a impulsar la adopción y la confianza.
- Los ciclos de entrega comprimidos alterarán los flujos de trabajo ágiles y los modelos de personal.
