STUDIUM PRZYPADKU VODAFONE
Firma Vodafone jest pionierem w komercjalizacji usług wspólnych
Wspólne przedsięwzięcie umożliwia cyfrową transformację lidera branży telekomunikacyjnej przy użyciu danych, AI i nowych sposobów pracy
5min (czas czytania)
Firmy telekomunikacyjne stoją dziś przed kilkoma wyzwaniami, takimi jak szybki rozwój technologii, cyberzagrożenia, trudności z zapewnieniem zgodności z przepisami oraz zacięta konkurencja o najlepszych pracowników. Firmy, które są gotowe na transformację, są lepiej przystosowane do zmiennych warunków w branży i mogą zdobyć większy udział w rynku.
Vodafone, jedna z największych firm telekomunikacyjnych na świecie, która ma ponad 330 milionów klientów w 15 krajach, nie jest wyjątkiem. Od ponad 20 lat firma Accenture pomaga jej w transformacji wszystkich obszarów działalności. Dzięki temu Vodafone oferuje wiodącą w branży obsługę klienta.
Firma Accenture pomogła Vodafone zwłaszcza przy przejściu na korzystanie z chmury i pokierowała transformacją jej globalnej organizacji finansowej, wdrażając rozwiązania SAP. Była to jedna z największych migracji w historii stosowania rozwiązań SAP. Zapewniła też pomoc przy wdrażaniu rozwiązań w zakresie cyberbezpieczeństwa oraz zautomatyzowanych systemów samoobsługi i inteligentnej opieki, które usprawniły procesy firmy Vodafone. Ostatnio pomogła VOXI, wielokrotnie nagradzanej marce firmy Vodafone dla młodzieży, udostępnić nowego czatbota opartego na generatywnej AI.
Gotowość na „radykalną zmianę”
Naturalnym krokiem było udostępnienie przez firmę Accenture jej technologii, fachowej wiedzy, narzędzi, możliwości i zasobów w celu pomocy firmie Vodafone w świadczeniu usług wspólnych dla klientów branżowych w ramach Vodafone Intelligent Solutions (VOIS).
Usługi VOIS, które są z powodzeniem świadczone od ponad 15 lat, łączą monitorowanie sieci, zasoby ludzkie, usługi technologiczne, finanse i centra obsługi telefonicznej, które wcześniej były zarządzane przez firmę Vodafone oddzielnie na poszczególnych rynkach, w jedno centrum usług wspólnych.
Teraz, po osiągnięciu nowego poziomu dojrzałości operacyjnej, nowa dyrektor generalna firmy Vodafone, Margherita Della Valle, dostrzegła okazję do przeprowadzenia „radykalnej zmiany” polegającej na zaoferowaniu tego modelu jako usługi innym klientom przy równoczesnym upraszczaniu struktury organizacyjnej firmy Vodafone, rozwijaniu kultury zorientowanej na klienta oraz zapewnianiu jej pracownikom nowych możliwości rozwoju kariery.
Jesteśmy podekscytowani potencjałem naszej nowej organizacji zapewniającej usługi wspólne dla klientów komercyjnych oraz możliwościami działalności nie tylko na rynkach, na których firma Vodafone była obecna do tej pory, ale także na nowym rynku naszych partnerów z branży telekomunikacyjnej.
Margherita Della Valle / CEO, Vodafone
Usprawniona działalność
Współpraca z firmą Accenture nie tylko umożliwia realizację naszych celów, ale także pobudza wzrost, ponieważ pozwala na szybsze wprowadzanie usług o wyższej jakości – od ich wstępnej koncepcji po wprowadzenie na rynek.
Pierwszym etapem prac jest poprawa efektywności operacyjnej w ramach realizowanych obecnie inicjatyw i przy użyciu oferowanej przez Accenture inteligentnej platformy do automatyzacji GenWizard. Zapewnia ona kompletny zestaw narzędzi opartych na generatywnej AI, które wspomagają świadczenie usług informatycznych. Platforma GenWizard pozwala firmie Vodafone skrócić cykl kompleksowego dostarczania technologii dzięki automatyzacji umożliwiającej szybkie przeprowadzenie działań od analiz po wdrożenie. Wykorzystanie możliwości administrowania rozwiązaniami pozwala usprawnić programowanie, ustandaryzować dokumentację i zautomatyzować testowanie. Dzięki niej firma będzie mogła szybciej wdrażać zmiany, usprawniać obsługę klienta przez wprowadzanie ulepszeń technologicznych o ponad 25 procent szybciej, minimalizować przestoje i zapewniać wysoki poziom usług klientom.
Ludzie znajdują się w samym sercu zmian
Jednym z najbardziej ekscytujących aspektów tej nowej usługi komercyjnej jest dla Della Valle umożliwienie pracownikom firmy Vodafone udziału w szkoleniach i podnoszenia kwalifikacji w zakresie szybko zmieniających się nowych technologii, a także to, że odegrają oni ważną rolę podczas tej rewolucyjnej inicjatywy.
„Wraz z rozwojem nowych usług i pozyskiwaniem nowych klientów nasi pracownicy zyskają możliwość rozwoju kariery, nabycia nowych umiejętności i spojrzenia na świat z innej perspektywy” – powiedziała Della Valle. „Dzięki współpracy z firmą Accenture nasi pracownicy mają jeszcze lepsze doświadczenia”.
Podejście organizacji również się zmienia. Nowe nastawienie polega na „myśleniu i działaniu jak partner” niezależnie od tego, czy chodzi o klientów, firmę Accenture, czy inne firmy telekomunikacyjne i technologiczne, z którymi będzie współpracować, rozszerzając swoją działalność na nowe rynki.
Jedno jest pewne: Vodafone nie przestanie wprowadzać zmian.
Razem podejmujemy odważne działania
W różnych branżach i na różnych rynkach transformacja na nowo definiuje granice możliwości – pobudzając wzrost, innowacje i zapewniając korzyści.
