Uma abordagem de crescimento centrada na vida das pessoas

Resumo

• A vida dos clientes e as forças globais que a moldam nunca foram tão imprevisíveis, o que representa uma crise de relevância para as organizações.
  
  
• Focar nas pessoas com dados, tecnologia e talento atende necessidades não abordadas.
  
  
• As estratégias deste estudo impulsionam o crescimento das organizações, bem como, a inovação de produtos, marketing, comércio e vendas e serviços, adaptando-se às mudanças.

Por estas razões, as organizações precisam de compreender melhor os seus clientes, cujas prioridades alteram  de um momento para o outro. Uma abordagem centrada na vida das pessoas permite-nos acompanhá-los e ajustarmo-nos às suas necessidades em constante mudança.

Uma abordagem centrada na vida significa seguir o ritmo das forças económicas, sociais e culturais que afetam a vida moderna e encontrar formas de responder, criando valor para todos. As organizações que adotam esta estratégia estão dispostas a introduzir mudanças ousadas e criativas em tudo o que fazem, o que as coloca numa melhor posição para permanecerem relevantes e prosperarem. 

Reinventar o front office com um foco na vida

A Accenture Song analisou as áreas-chave do front office para identificar os desafios e oportunidades de crescimento ao adotar abordagens centradas na vida.  

Crescimento e inovação de produto

As vantagens do crescimento generativo

Os modelos tradicionais de crescimento não conseguem acompanhar o ritmo imprevisível das mudanças, colocando desafios cruciais diante dos líderes empresariais. Aqueles que se atrevem a abraçar o futuro e a adotar uma nova abordagem para o crescimento, obtêm vantagens substanciais mais rápido. Na verdade, se as organizações listadas na Accenture Global 2000 explorassem novas abordagens de crescimento, poderiam desbloquear coletivamente mais de 800 mil milhões de dólares em receitas anuais adicionais.

A questão não é se pretendem melhorar a velocidade no desenvolvimento de produtos e serviços, mas sim como conciliar a velocidade com soluções relevantes para corresponder às necessidades dos clientes, sem comprometer a qualidade. O nosso estudo revela as ações essenciais que as organizações podem adotar hoje para se tornarem organizações de crescimento generativo.

Marketing

Marketing, o caminho mestre

Os profissionais de marketing enfrentam desafios para manter a relevância num mundo complexo e em constante mudança. A solução? Deixar de encarar o marketing como uma ação isolada e começar a geri-lo como uma sinfonia que envolve toda a organização.

Em vez de tentar "controlar" todas as conversas sobre a marca, adotar uma abordagem mestre amplia as competências de todos na organização e permite aos profissionais de marketing liderar um esforço estratégico abrangente. Ao quebrar as barreiras, criar conexões e integrar dados, tecnologia e talento, as organizações podem responder ao apelo da inovação e crescimento.

Comércio

Comércio sem concessões

Hoje, o comércio oferece muitas oportunidades, no entanto, com todas as mudanças nos clientes, mercados, canais e modelos de negócios, essas oportunidades não são nada simples. Não, se as organizações pensarem de forma diferente.

Descobrimos que um pequeno, mas forte, grupo de organizações - apenas 20% - está a destacar-se apesar desta complexidade e a superar a concorrência em resultados comerciais, tanto financeiros como não financeiros.

Qual é o seu segredo? Em vez de se contentarem com o convencional, ousam reinventar as suas capacidades comerciais: melhoram o desempenho e expandem-se para aumentar a rentabilidade. Ao evoluírem com os clientes, as possibilidades são infinitas.

Vendas e atendimento ao cliente

Redes de valor: estabelecer conexões para crescer

As organizações podem desbloquear todo o potencial dos seus dados ao usá-los para criar redes de valor e parcerias sólidas que realmente sirvam aos clientes e impulsionem o crescimento de todos os envolvidos.

Os dados das interações digitais podem ser uma verdadeira mina de ouro, embora a maior parte ainda não tenha sido explorada. Ao aproveitar as ideias e perceções dos clientes e posicionar-se como parceiros estratégicos-chave tanto para os clientes como para outras organizações, podem criar redes de valor centradas nas pessoas para alcançar resultados sem custos significativos.

Ajudamos as organizações a construir uma base tecnológica e de análise de dados que promova as capacidades necessárias para melhorar a vida dos clientes e abrir portas para novas oportunidades além das suas ofertas principais.