Faça do serviço ao cliente e do apoio proativo um motor de crescimento
As interações impessoais e inconsistentes estão a deixar as organizações à procura de compreender como prestar um melhor apoio aos clientes. Proporcionar experiências contínuas e orientadas por dados que se considerem intuitivas e não reativas é essencial para gerar novas oportunidades de crescimento.
Serviço ao cliente agora
50%
dos clientes B2C e 37% dos clientes B2B têm maior probabilidade de comprar mais a empresas que ouvem e integram o feedback sobre o serviço
70%
dos agentes de serviço querem ver mais aspetos das interações do cliente automatizadas
70%
dos clientes gastam mais com organizações que oferecem experiências fluidas, personalizadas e ininterruptas
67%
dos CSO/CCO afirmam que as suas organizações investirão em Gen IA para a área do serviço ao cliente
Ofereça uma experiência de apoio que não possa ser ignorada e crie um valor duradouro para as pessoas que mais importam para o seu negócio.
VISÃO, ESTRATÉGIA E IMPLEMENTAÇÃO
Conceba, implementar e gira uma função de serviço que agrade aos clientes
Os padrões dos clientes, os avanços tecnológicos e as pressões comerciais estão a levar o suporte a um modelo que vai além do tradicional, focado nos custos. Crie confiança com os clientes enquanto aumenta a sua quota de carteira com uma visão, estratégia e entrega para uma função de serviço preparada para o futuro.
INOVAÇÃO EM PRODUTOS E SERVIÇOS
Inspire-se com produtos e serviços concebidos para serem agradavelmente simples
95% dos novos produtos falham. Com as organizações a lutar para alinhar as suas ambições com as necessidades dos clientes, a capacidade de criar produtos e serviços duradouros é fundamental. Ligue a estratégia, a inovação e a execução para criar uma experiência que os clientes adorem.
CAPACITAÇÃO DE TALENTOS E TECNOLOGIA
Acelere as interações de apoio personalizadas com a tecnologia e o talento certos
67% dos CSO/CCO planeiam investir em IA na sua área de atuação, mas será que sabem quais os melhores investimentos? A tecnologia certa e a formação em talento pode melhorar a eficiência, reter os colaboradores e proporcionar uma experiência de apoio personalizado aos clientes.
DADOS E INFORMAÇÕES
Reforce a fidelização e a retenção com a ajuda de dados e estatísticas dos clientes
84% dos líderes de serviços dizem que os dados dos clientes são "muito ou extremamente importantes" para atingir os objetivos organizacionais. Adote medidas para transformar dados complexos em futuras informações e transformar os clientes em aderentes de longo prazo.
