Faça do serviço ao cliente e do apoio proativo um motor de crescimento
As interações impessoais e inconsistentes estão a deixar as organizações à procura de compreender como prestar um melhor apoio aos clientes. Proporcionar experiências contínuas e orientadas por dados que se considerem intuitivas e não reativas é essencial para gerar novas oportunidades de crescimento.
Serviço ao cliente agora
50%
dos clientes B2C e 37% dos clientes B2B têm maior probabilidade de comprar mais a empresas que ouvem e integram o feedback sobre o serviço
70%
dos agentes de serviço querem ver mais aspetos das interações do cliente automatizadas
70%
dos clientes gastam mais com organizações que oferecem experiências fluidas, personalizadas e ininterruptas
67%
dos CSO/CCO afirmam que as suas organizações investirão em Gen IA para a área do serviço ao cliente
Ofereça uma experiência de apoio que não possa ser ignorada e crie um valor duradouro para as pessoas que mais importam para o seu negócio.
VISÃO, ESTRATÉGIA E IMPLEMENTAÇÃO
Conceba, implementar e gira uma função de serviço que agrade aos clientes
Os padrões dos clientes, a tecnologia e as pressões do negócio estão a levar o suporte além do modelo focado em custos. Crie confiança e aumente a quota de carteira com uma visão, estratégia e execução para um serviço preparado para o futuro.
INOVAÇÃO EM PRODUTOS E SERVIÇOS
Inspire-se com produtos e serviços simples
95% dos novos produtos falham. Alinhe ambições e necessidades dos clientes ligando estratégia, inovação e execução para criar produtos e serviços duradouros que os clientes valorizam.
CAPACITAÇÃO DE TALENTOS E TECNOLOGIA
Acelere as interações de apoio personalizadas com a tecnologia e o talento certos
67% dos CSO/CCO planeiam investir em IA, mas nem todos sabem onde apostar. A tecnologia certa e a capacitação do talento aumentam a eficiência, retêm colaboradores e personalizam o suporte ao cliente.
DADOS E INFORMAÇÕES
Reforce a fidelização com dados dos clientes
84% dos líderes de serviços consideram os dados dos clientes críticos. Transforme dados complexos em insights futuros e clientes em defensores de longo prazo.
