Transforme o serviço ao cliente e o apoio proativo em motores de crescimento
Interações impessoais e inconsistentes estão a levar muitas organizações a repensar a forma como apoiam os seus clientes. Para gerar novas oportunidades de crescimento, é essencial oferecer experiências contínuas, personalizadas e orientadas por dados, que sejam percecionadas como intuitivas, e não apenas reativas.
O estado atual do serviço ao cliente
50%
dos clientes B2C e 37% dos clientes B2B têm maior probabilidade de comprar novamente a organizações que ouvem e valorizam a sua opinião sobre o serviço prestado.
70%
dos agentes de serviço gostariam de ver mais aspetos das interações com os clientes automatizados.
70%
dos clientes gastam mais com organizações que oferecem experiências fluídas, personalizadas e ininterruptas.
67%
dos CSO/CCO afirmam que as suas organizações vão investir em Generative AI para reforçar o serviço ao cliente.
Ofereça uma experiência de apoio impossível de ignorar e crie valor duradouro para as pessoas que mais importam para o seu negócio.
VISÃO, ESTRATÉGIA E IMPLEMENTAÇÃO
Conceber, implementar e executar uma função de serviço que agrade aos clientes
Os padrões do cliente, os avanços tecnológicos e as pressões comerciais estão a conduzir o apoio para além do modelo tradicional centrado nos custos. Crie confiança com os clientes enquanto aumenta a sua quota de carteira com uma visão, estratégia e entrega para uma função de serviço preparada para o futuro.
INOVAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Inspire-se com produtos e serviços concebidos para serem agradavelmente simples
95% dos novos produtos falham. Com as organizações a lutar para alinhar as suas ambições com as necessidades dos clientes, a capacidade de criar produtos e serviços duradouros é fundamental. Ligue a estratégia, a inovação e a execução para criar uma experiência que os clientes adorem.
CAPACITAÇÃO DE TALENTOS E TECNOLOGIA
Acelere as interações de apoio personalizadas com a tecnologia e o talento certos
67% dos CSO/CCO planeiam investir em IA para a sua área de serviço, mas sabem que investimentos são melhores? A tecnologia certa e a formação em talento pode melhorar a eficiência, reter os colaboradores e proporcionar uma experiência de apoio personalizado aos clientes.
DADOS E INFORMAÇÕES
Fortalecer a lealdade e a retenção com a ajuda de dados e informações dos clientes
84% dos líderes de serviço dizem que os dados dos clientes são "muito ou extremamente importantes" para atingir os objetivos organizacionais. Adote medidas para transformar dados complexos em futuras informações e transformar os clientes em aderentes de longo prazo.
