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Estudo de caso BMW NORTH AMERICA

IA generativa ao volante

Accenture e BMW uniram-se para criar uma nova plataforma que utiliza IA generativa para impulsionar decisões em toda América do Norte, acelerando produtividade e experiências.

2-MINUTOS DE LEITURA

Transformar dados empresariais em conhecimento implica compartilhar informações complexas sobre a companhia entre muitas pessoas e fontes. Esse processo leva um tempo considerável – dias, semanas ou até meses.

Mas graças ao poder da IA ​​generativa, agora somos capazes de reduzir esse período e passar de dados a conhecimento e insights em tempo real, em apenas alguns minutos.

É isso que fizemos com a BMW North America e nossa plataforma Gen AI EKHO (Enterprise Knowledge Harmonizer and Orchestrator) para coletar e analisar seus dados empresariais. A plataforma usa large language models para responder de forma inteligente a perguntas complexas em funções de negócios e casos de uso.

Smart nav

O coração da plataforma contém vários aplicativos habilitados para IA (agentes GPT) que escolhem de forma inteligente a fonte de dados certa e extraem informações com base nas perguntas do usuário e nos dados específicos da empresa.

Quando um funcionário faz uma pergunta por meio da interface simples da plataforma, ele seleciona a base de conhecimento correta e continua a refinar as respostas de acordo com o feedback do usuário. A EKHO resolve novos problemas ao aprender e aplicar cenários passados ​​e ao extrair quaisquer novas informações adicionadas às bases de conhecimento em tempo real.

30-40%

aumento de produtividade com EKHO

Gen AI: O efeito de reverberação

Graças à flexibilidade da plataforma, EKHO pode ser aplicada a um grande número de tarefas em toda a empresa – e no showroom.

Imagine que um cliente BMW entra na concessionária pronto para comprar o carro dos seus sonhos, mas sem estar preparado para tomar muitas decisões. Entre pintura, tecnologia, decoração e acessórios, são quase 10 milhões de configurações possíveis. Cada variável possui seu próprio conjunto de regras, o que significa que alguns recursos não são compatíveis.

No passado, um vendedor da BMW teria que consultar manuais – e gastar horas para verificar diferentes recursos e personalizações. Com a EKHO, vendedores podem reduzir o processo demorado para questão de minutos.

Sem limites, toda velocidade

Com sua arquitetura personalizável, os casos de uso da EKHO são virtualmente ilimitados em organizações e funções de negócios. Por exemplo, na produção, pode ser usada para otimizar os processos da cadeia de suprimentos, e responder a questões de inventário e logística.

A plataforma EKHO também pode ser integrada com marketing e vendas, fornecendo dados em tempo real e insights de clientes para otimizar campanhas.

Independentemente da complexidade do setor ou do caso de uso, a arquitetura flexível e os recursos de análise em tempo real da EKHO têm o poder de ajudar empresas como a BMW a usar dados e insights para permanecer na via rápida.

CONHEÇA O TIME

Roland Mayr

Senior Managing Director

Raju Ivaturi

Client Account Executive

Harminder Anand

Technology Delivery Lead