提要：利用数字化能力发展C2M业务模式，缩短与消费者的距离，是数字经济时代下企业实现速赢的新赛道。
近十年来，在国家重磅政策支持、互联网和新技术的催化下，企业与消费者之间的主导权已经从“工业时代的企业主导”向“数字化时代的消费者主导”转变。但对于企业来说，获客逻辑未发生根本变化，本质还是如何更高效、直接地触达消费者，缩短与消费者的沟通链条。基于此，致力于洞察核心消费者需求实现定制化、个性化的C2M模式（Customer-to-Manufacturer，意指定制化生产，或用户直连制造的生产模式）应运而生。
众多行业的领先实践表明，打造C2M需要在需求端和制造端同时发力，在C端开展DTC（Direct to Customer）、OMO（Online Merge Offline）和单客经营――通过DTC实现低成本获客、资源开发平台搭建通过OMO实现消费者体验升级，从而整合线下体验和线上便利性通过单客经营实现大规模定制。在M端，通过柔性制造、数字孪生等技术升级，一方面将制造商和消费者、供给端和需求端的数据打通，将B端供应链及C端入口之间各级软件系统互联，利用自身积累的数据和技术提高工厂效率；另一方面对生产线进行数字化和智能化改造。并进行管理变革和敏捷组织搭建，以更灵活、更动态的人员组织形态支撑柔性制造的实现（见图一）。
