Creamos experiencias que ayudan a generar confianza

Las relaciones de confianza generan valor

Accenture tiene el privilegio de atender a sus clientes como un socio de confianza que ofrece un valor 360°. El cliente como prioridad es la base sobre la que Accenture crea confianza, colabora y ofrece a sus clientes la posibilidad de reinventarse, y nos enorgullecemos de proporcionarles experiencias excepcionales.

La satisfacción de los clientes con los resultados y el impacto fruto del trabajo conjunto, incluida la trayectoria demostrable en la entrega de programas con un valor tangible, se refleja en la duración y profundidad de nuestras relaciones.

Medición del valor 360° para los clientes

El 360° Value Meter de Accenture ayuda a los clientes a convertirse en una versión nueva y mejorada de sí mismos, ya que permite mantener conversaciones más completas y significativas en torno al valor.

En el año fiscal 2025, la empresa usó este marco con más de 600 clientes de todo el mundo para supervisar y medir el valor que se crea conjuntamente.

Esta herramienta refleja el enfoque multidimensional del valor de Accenture y ayuda a crear una visión compartida con los clientes al explorar lo que significa "valor" para ellos. El primer paso es medir el valor que se puede brindar al negocio de los clientes en múltiples dimensiones.

A continuación, Accenture se compromete a obtener resultados cuantificables para impulsar juntos los resultados y coordinar la forma de transmitir y evaluar de forma continua el progreso hacia los objetivos y logros compartidos en todas las dimensiones.

Escuchar crea mejores experiencias

Accenture escucha a sus clientes a través de encuestas y herramientas de comentarios basadas en proyectos para aumentar las interacciones diarias. El objetivo de Accenture es comprender las expectativas de los clientes y sus percepciones en áreas clave de rendimiento, como las relaciones, la generación de valor, la innovación, la entrega y la facilidad para hacer negocios. A continuación, utiliza esa información para crear acciones de mejora conjuntas con los clientes, con el fin de reforzar aún más las relaciones.

Accenture cree que este enfoque crea asociaciones más profundas y oportunidades continuas para crear un impacto positivo y profundo en el negocio de sus clientes, así como en sus empleados, consumidores y en las comunidades en las que operan.

Colaborar con los clientes

Accenture colabora con sus clientes para impulsar el valor 360°, lo que incluye coordinar la lista de resultados de valor y las prioridades estratégicas que quieren alcanzar. También invierte conjuntamente con los clientes para maximizar los resultados empresariales. Esto puede incluir la creación de un fondo de innovación o de un nuevo activo, la identificación de oportunidades para lograr un valor compartido, el apoyo a la capacitación de profesionales de los clientes en nuevas habilidades y capacidades y la dotación de recursos adicionales de Accenture.

Colaboración para lograr un mayor impacto positivo en el mundo

El enfoque en el éxito compartido con los clientes se extiende a los valores compartidos. Los clientes y socios de Accenture también están comprometidos con la formación. Por eso, la empresa se enorgullece de la forma en que amplía su impacto al asociarse con ellos para hacer más juntos.

Creación de trayectorias profesionales a través de la formación en hostelería con Marriott: En colaboración con Marriott International, Pratham Education Foundation y Don Bosco Tech, Accenture puso en marcha un programa para proporcionar habilidades clave necesarias para puestos de entrada en el sector de la hostelería a jóvenes con dificultades económicas de la India. A través de esta colaboración, se ofrece financiación para formación en hostelería, empleabilidad y habilidades digitales a aproximadamente 4.000 jóvenes, y Marriott ofrece prácticas remuneradas de dos meses a los participantes que cumplan ciertos requisitos.

Innovar con los socios del ecosistema

Las sólidas relaciones de Accenture con las principales empresas tecnológicas del mundo, así como con empresas emergentes, le permiten mejorar su oferta de servicios, aumentar sus capacidades y ofrecer un valor empresarial distintivo a sus clientes.

Accenture colabora con sus socios del ecosistema para superar los límites de la tecnología y, de este modo, potenciar nuevas formas de trabajar y transformarse ágilmente para sus clientes.

Para satisfacer las necesidades empresariales más importantes de los clientes y acelerar su reinvención, mediante el uso de la nube, ERP, la IA, datos y seguridad, Accenture crea e invierte conjuntamente con ellos y analiza su ecosistema y socios estratégicos a medida que desarrolla soluciones relevantes para el sector.

Accenture se enorgullece de ser el principal socio de 10 clientes clave del ecosistema que se encuentran entre las empresas tecnológicas más grandes del mundo. El 60% de los ingresos de Accenture en el año fiscal 2025 procedía del trabajo que lleva a cabo con estos socios. En ese mismo año, esos ingresos crecieron un 9% con respecto al año anterior, superando el crecimiento general de los ingresos.

En el año fiscal 2025, Accenture amplió sus asociaciones en el ecosistema más allá de las 10 principales empresas en IA y datos, y creó nuevos vínculos con empresas que se están convirtiendo en fundamentales para muchos de los clientes y que también quieren trabajar con Accenture para que les ayude a ampliar sus relaciones.

Además, Accenture invierte en tecnologías emergentes a través de Accenture Ventures para ayudar a las empresas de tecnología emergente a desarrollar todo su potencial, y a los clientes a aprovechar la innovación líder de las empresas emergentes a nivel mundial.

A finales del año fiscal 2025, los profesionales de Accenture tenían más de 530.000 credenciales con socios del ecosistema.

Crear juntos un impacto en la comunidad

Accenture también trabaja con socios de la industria para lograr un impacto social positivo en las comunidades.

Por ejemplo, en colaboración con los socios del ecosistema Google Cloud y Oracle, lanzó módulos de aprendizaje de carrera tecnológica en España, alojados en el portal Learning to Earning. La iniciativa proporciona formación inclusiva dirigida por expertos y asistencia en la asignación de puestos de trabajo en programación y ciberseguridad para personas sin experiencia previa en tecnología. En colaboración con el sector público, organizaciones sin ánimo de lucro y socios tecnológicos, en los últimos dos años la iniciativa capacitó a 120 personas, aproximadamente.

Las grandes experiencias para los profesionales comienzan por escuchar y entender sus necesidades

Accenture crea experiencias significativas para que los profesionales puedan alcanzar sus aspiraciones personales y profesionales. Para ello, hace falta escuchar atentamente a los profesionales para saber cómo se sienten y qué necesitan, y utilizar datos e información para crear experiencias, impulsar iniciativas y ajustar políticas. Accenture cree que escuchar fortalece su cultura y genera confianza, lo que impulsa un mayor valor empresarial.

La empresa confía en diversos canales y herramientas para obtener información basada en datos sobre las experiencias de los profesionales a nivel de equipo, de ciudad, de país y global; para ayudar a comparar y desarrollar sus percepciones en torno a la transformación, el cambio, el compromiso y bienestar, y la experiencia. Entre las herramientas y canales de escucha, se incluyen:

Transformation GPS

Esta encuesta registrada ayuda a comprender cómo perciben los profesionales la capacidad de la empresa para mantener el rendimiento empresarial y la transformación. Mediante la recopilación de datos y el análisis de los resultados con respecto a un conjunto completo de puntos de referencia, la empresa puede planificar, gestionar y guiar mejor el propio proceso de cambio organizativo.

Great Place To Work® Trust Index™

Accenture valora la experiencia y la satisfacción de los profesionales. La empresa ha ampliado el uso de la encuesta Great Place To Work® Trust Index™ para medir los niveles de confianza, orgullo y camaradería en más países de todo el mundo. Entre los empleados de Accenture que participaron en la encuesta Great Place To Work® Trust Index™ de junio de 2025, el 75% se mostró conforme con la afirmación "Haciendo un balance de todo, diría que este es un gran lugar para trabajar". Esta herramienta de encuesta externa también nos permite compararnos con empresas líderes, tanto a nivel global como local.

Conduct Counts

Accenture trabaja por ser un lugar donde los profesionales se sientan seguros, respetados y valorados. El código de ética empresarial, junto con una extensa formación, ayuda a los profesionales a tomar decisiones fundamentadas y éticas, a actuar de forma responsable y a fortalecer la cultura en el lugar de trabajo para que toda la plantilla se sienta respetada y apoyada. La encuesta Conduct Counts, que se realiza periódicamente, permite a Accenture comprender mejor la fortaleza de su cultura, la conducta del personal en el entorno de trabajo y su nivel de comodidad a la hora de plantear sus inquietudes.

Gallup Q12®

Esta encuesta a nivel de equipo es una forma clave en la que la empresa escucha a los profesionales a través de cuatro pilares esenciales: necesidades básicas, contribuciones individuales, trabajo en equipo y crecimiento. Estas encuestas permiten mantener conversaciones basadas en datos y planificar acciones para mejorar el compromiso.

Cualquier profesional de Accenture* puede realizar una encuesta de implicación Gallup Q12® en cualquier momento para propiciar conversaciones de equipo basadas en datos que puedan identificar acciones que llevar a cabo para mejorar su manera de trabajar.

Junto con los comentarios obtenidos a través de nuestras redes de empleados y grupos de enfoque en todos los mercados, estas herramientas ayudan a dar forma a las experiencias de los profesionales y a impulsar un mayor valor empresarial.

_{^{* No se incluye Avanade, una joint venture entre Accenture y Microsoft; Accenture Federal Services.}}

Experiencias cotidianas y exclusivas que marcan la diferencia

El enfoque de Accenture con respecto a la experiencia de los empleados se centra en dos tipos de experiencias: cotidianas, que afectan al ánimo y la implicación diarios de los profesionales, a menudo provocados por las interacciones humanas; y exclusivas, que son las que se seleccionan a lo largo de la trayectoria del profesional. Algunos de los ejemplos de las experiencias más destacadas de Accenture son la New Joiner Experience (NJX), los Industry Days, Season of Impact y las completas ofertas de bienestar.

Industry Days

Para impulsar de forma eficaz la reinvención de los clientes, los profesionales deben contar con una amplia experiencia en el sector en la intersección de sus habilidades funcionales y técnicas, junto con una sólida comprensión de la estrategia de reinvención de su sector y de cómo la IA avanzada la está posibilitando.

Con este objetivo, más de 80.000 profesionales participaron en la primera edición de los Industry Days en el año fiscal 2025 para participar en eventos de aprendizaje. Las sesiones se adaptaron a 13 industrias y sirvieron para conectar a compañeros global y localmente, en todos los niveles profesionales, servicios y mercados. A través de una combinación de aprendizaje virtual dinámico y presencial, los profesionales se centraron en las prioridades, tendencias y retos del sector, las soluciones y herramientas de IA de Accenture, las estrategias de reinvención en toda la cadena de valor del sector y cómo la IA avanzada está transformando el trabajo.

Los Industry Days son un claro ejemplo de las experiencias distintivas de Accenture que fomentan la comunidad y el aprendizaje a gran escala, al tiempo que impulsan el conocimiento del sector con historias reales y relevantes.

Capacitar a los equipos para conectarse, colaborar e innovar

La conexión en persona sigue siendo parte de cada puesto, ya que Accenture conoce el valor de establecer conexiones y colaborar para aprender, compartir, idear y celebrar entre compañeros y con los clientes.

Las oficinas de Accenture son plataformas para grandes experiencias y espacios para construir relaciones sólidas tanto con los clientes como con los equipos. Accenture crea "experiencias apiladas" en las oficinas para que los equipos puedan planificar la colaboración en persona con los clientes y, de este modo, superponerlas con eventos de formación, redes y voluntariado. Estas experiencias incluyen sesiones de redes de empleados, horarios de oficina de líderes, sesiones de contactos con nuevos empleados y proyectos de donaciones a la comunidad.

Los clientes están ansiosos por trabajar con Accenture en estos espacios. Accenture sigue aprovechando sus oficinas para facilitar una mayor colaboración y formas de que los miembros de los equipos virtuales e in situ trabajen juntos a la perfección.

También fortalece la conexión humana a través de colaboraciones con clientes en sus oficinas.

Trabajar con flexibilidad

La flexibilidad es una prioridad y, aproximadamente, el 81% de las respuestas* del personal de Accenture coinciden total o parcialmente con que están facultados para trabajar de forma flexible dentro de su equipo. La empresa no usa un enfoque único. Sus programas de trabajo flexibles están diseñados para proporcionar al personal la oportunidad de crear un patrón de trabajo que satisfaga las necesidades personales, empresariales y de los clientes, adaptados a cada mercado.

No se centra solo en dónde, sino también en cuándo y cómo trabajan las personas. Las políticas de Accenture incluyen la consideración de acuerdos de trabajo, como formatos híbridos, jornadas parciales o trabajos compartidos, así como horarios flexibles.

_{^{* No se incluye Avanade, una joint venture entre Accenture y Microsoft; Accenture Federal Services.}}