Retail : tout repenser de façon responsable
Le moment est venu de réinventer le Retail de façon responsable, c'est-à-dire de mieux répondre aux besoins des clients, des employés et des communautés dans lesquelles ils vivent et travaillent. Tout le défi consiste à tirer parti des expériences de vente retail numériques et physiques pour répondre aux nouvelles demandes, sans compromettre les résultats.
Le secteur du retail aujourd'hui
46 %
des tâches réalisées par les travailleurs dans le secteur du retail pourraient être automatisées ou augmentées par de grands modèles de langage
56 %
des consommateurs mondiaux s'inquiètent de l'état de l'économie de leur pays
41 %
des consommateurs à revenu élevé prévoient d'augmenter leurs dépenses en matière de « santé et de forme physique »
8/10
consomateurs déclarent que l’inflation et la hausse du côut de la vie sont leurs principales préoccupations économiques
Comment réinventer le retail
Donnez à vos employés de première ligne les moyens d'améliorer l'engagement client
Améliorez la rentabilité et votre position sur le marché en adoptant des pratiques durables
Préparez vos données pour l'ère de l'IA générative
Transformez vos opérations retail pour créer des expériences client fluides
Éliminez les tâches répétitives pour améliorer l'efficacité et la concentration des employés
Unifiez les canaux de vente physiques et digitaux afin de renforcer l’engagement client
Segments couverts
-
Vêtements, luxe et accessoiresVêtements, luxe et accessoires
Offrir des expériences immersives et ambitieuses en magasin et en ligne à une clientèle exigeante de produits de luxe.
-
ÉpicerieÉpicerie
Rester compétitif sur un marché de l'alimentaire, des boissons et des produits personnels en constante évolution tout en répondant aux attentes croissantes des clients en matière de qualité, de commodité et de valeur.
-
Merchandising de masse et grands magasinsMerchandising de masse et grands magasins
Offrir une expérience d'achat unique aux consommateurs en offrant une large sélection de produits dans différentes catégories dans un seul environnement, physique ou numérique.
-
Aménagement intérieur et ameublementAménagement intérieur et ameublement
Fournir aux clients, y compris aux amateurs de bricolage et artisans professionnels, les produits et services nécessaires pour améliorer, rénover ou entretenir leurs maisons et propriétés.
-
Pharmacie, santé & beautéPharmacie, santé & beauté
Connecter les soins de santé et la vente au détail en fournissant depuis le même environnement des produits pharmaceutiques, de soins personnels, de santé et de bien-être essentiels.
-
Restauration rapide, commerces de proximité et stations-serviceRestauration rapide, commerces de proximité et stations-service
Créer une expérience d'achat complète et pratique qui comprend des options de restauration rapide, des articles essentiels de la vie quotidienne et du carburant pour les véhicules, et ce, souvent dans un seul et même lieu.
-
Électronique grand publicÉlectronique grand public
Offrir aux clients avertis les nouveautés technologiques et les derniers gadgets électroniques, ainsi que des conseils compétents qui peuvent fournir des informations sur les produits et des conseils techniques.
-
Prix cassés/réductionsPrix cassés/réductions
Favoriser les achats réfléchis en proposant des produits de marque en surstock ou en fin de série à des prix remisés.
-
Retail spécialiséRetail spécialisé
Répondre à des marchés de niche en vendant une catégorie spécifique de produits, tout en offrant une expérience client unique et novatrice.
Prix et récompenses
Leader de l'évaluation Retail IT Services PEAK Matrix® 2024 d'Everest Group
Accenture a été nommé leader de l'évaluation Retail IT Services PEAK Matrix® 2024 d'Everest Group.
Un leader des services de transformation de la chaîne d'approvisionnement pour la vente au détail et les produits CPG
Accenture est nommé leader des services de transformation de la chaîne logistique dans le cadre de l'évaluation Retail and CPG Peak Matrix® 2023.
Leader d'IDC MarketScape : Évaluation Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023 Vendor
Accenture, leader de l'IDC MarketScape : Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023 Vendor Assesment.
Nos experts
Jill Standish
Senior Managing Director – Global Lead, Retail
Brooks Kitchel
Senior Managing Director – Accenture Strategy, Retail
Laurent Thoumine
Senior Managing Director – Retail Lead, EMEA
Lori Zumwinkle
Senior Managing Director – Retail Lead, North America