Transformez le service client et l'assistance proactive en moteur de croissance

Les interactions impersonnelles et incohérentes poussent les entreprises à comprendre comment mieux aider leurs clients. Offrir des expériences fluides basées sur les données, intuitives et non réactives, est essentiel pour créer de nouvelles opportunités de croissance.

Le service client aujourd'hui

50 %

des clients B2C et 37 % des clients B2B sont plus susceptibles d'acheter davantage auprès des entreprises qui écoutent et intègrent les commentaires sur le service client

70 %

des agents du service client souhaitent que davantage d'aspects d'interactions avec les clients soient automatisés

70 %

des clients dépensent plus auprès d'entreprises qui offrent des expériences fluides, personnalisées et transparentes

67 %

des directeurs des ventes/directeurs commerciaux déclarent que leurs entreprises investiront dans l'IA générative pour le service client

Offrez une expérience d'assistance inoubliable et créez une valeur durable pour les personnes qui comptent le plus pour votre entreprise.

Créez, mettez en œuvre et gérez une fonction de service qui satisfait les clients

Les attentes clients, les avancées technologiques et les pressions business font évoluer le support au-delà du modèle centré sur les coûts. Instaurez la confiance et développez votre part de portefeuille grâce à une vision, une stratégie et une exécution durables.

VISION, STRATÉGIE ET MISE EN ŒUVRE

Créez, mettez en œuvre et gérez une fonction de service qui satisfait les clients

Inspirez avec des produits et des services conçus pour être extrêmement simples

95 % des nouveaux produits échouent. Face au décalage entre ambitions et besoins clients, créer des produits et services pérennes est clé. Reliez stratégie, innovation et exécution pour offrir une expérience appréciée.

INNOVATION PRODUITS ET SERVICES

Inspirez avec des produits et des services conçus pour être extrêmement simples

Accélérez les interactions d'assistance personnalisées grâce à la technologie et aux talents appropriés

67 % des directeurs commerciaux prévoient d’investir dans l’IA pour le service, mais savent-ils où investir ? La bonne technologie et la montée en compétences améliorent l’efficacité, l’engagement des équipes et l’expérience client.

ACTIVATION DE LA TECHNOLOGIE ET DES TALENTS

Accélérez les interactions d'assistance personnalisées grâce à la technologie et aux talents appropriés

Renforcez la fidélité et la rétention grâce aux données et aux informations clients

84 % des responsables service jugent les données clients cruciales pour les objectifs. Transformez des données complexes en insights d’avenir et faites de vos clients des ambassadeurs sur le long terme.

DONNÉES ET INFORMATIONS

Renforcez la fidélité et la rétention grâce aux données et aux informations clients

Partenaires de changement

Créez des solutions qui transforment les secteurs d'activité, les communautés et améliorent la vie quotidienne grâce aux technologies cloud de pointe d'AWS. Ensemble, nous permettons aux entreprises de moderniser, d'optimiser et d'innover à grande échelle.

Améliorez vos interactions avec vos clients en exploitant les données et l'IA avec Salesforce, pour offrir des expériences fluides et personnalisées qui favorisent la fidélité et la croissance.

Réinventez votre façon de travailler avec les plateformes et outils sécurisés, agiles et basés sur l'IA de Microsoft, conçus pour répondre aux besoins en constante évolution de votre entreprise.

Obtenez des résultats transformateurs grâce à une infrastructure évolutive, à des analyses de données avancées, à une sécurité renforcée, à de la publicité ciblée et à une IA générative de pointe. Encouragez une culture d'innovation continue.

Déployez rapidement des solutions basées sur l'IA et faites évoluer l'IA en associant le logiciel d'IA NVIDIA et l'informatique accélérée à l'expertise d'Accenture en matière de grands modèles de langage (LLM) et d'architectures agentiques, pour atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité, d'innovation et de croissance.

Visualisez en toute sécurité les opérations à l'échelle de l'entreprise à l'aide d'un modèle d'actifs pour appliquer le contexte aux processus en temps réel, alarmes, événements et données historiques archivées.

Offrez des expériences prédictives et personnalisées qui renforcent la confiance et la fidélité à grande échelle.

Améliorez votre expérience client avec la seule plateforme d'IA complète, en rationalisant chaque interaction du début à la fin.

Carrières dans le service client

Créez des moments uniques, des interactions agréables et des expériences inspirantes, pour redéfinir la façon dont les personnes interagissent avec les produits et les services.

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Transformez le service client et l'assistance proactive en moteur de croissance

Les interactions impersonnelles et incohérentes poussent les entreprises à comprendre comment mieux aider leurs clients. Offrir des expériences fluides basées sur les données, intuitives et non réactives, est essentiel pour créer de nouvelles opportunités de croissance.

Le service client aujourd'hui

Offrez une expérience d'assistance inoubliable et créez une valeur durable pour les personnes qui comptent le plus pour votre entreprise.

Créez, mettez en œuvre et gérez une fonction de service qui satisfait les clients

Inspirez avec des produits et des services conçus pour être extrêmement simples

Accélérez les interactions d'assistance personnalisées grâce à la technologie et aux talents appropriés

Renforcez la fidélité et la rétention grâce aux données et aux informations clients

Tendances du service client

Partenaires de changement

Carrières dans le service client