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Réinventer le service client : un enjeu majeur de compétitivité

Comprendre les attentes des clients : un enjeu stratégique pour les entreprises. Découvrez trois actions clés pour harmoniser vos initiatives en technologie, données et IA générative avec les priorités d'efficacité, de réduction des coûts et de satisfaction client.

Le service client aujourd'hui

50 %

des clients B2C et 37 % des clients B2B sont plus susceptibles d'acheter davantage auprès des entreprises qui écoutent et intègrent les commentaires sur le service client

70 %

des agents du service client souhaitent que davantage d'aspects d'interactions avec les clients soient automatisés

70 %

des clients dépensent plus auprès d'entreprises qui offrent des expériences fluides, personnalisées et transparentes

67 %

des directeurs des ventes/directeurs commerciaux déclarent que leurs entreprises investiront dans l'IA générative pour le service client

Offrez une expérience d'assistance inoubliable et créez une valeur durable pour les personnes qui comptent le plus pour votre entreprise.

VISION, STRATÉGIE ET MISE EN ŒUVRE

Créez, mettez en œuvre et gérez une fonction de service qui satisfait les clients

Les attentes des clients, les avancées technologiques et la pression du marché transforment le service client. Créez une relation de confiance durable et développez votre activité grâce à une vision claire, une stratégie solide et un service adapté aux enjeux de demain.
INNOVATION PRODUITS ET SERVICES

Inspirez avec des produits et des services conçus pour être extrêmement simples

95 % des nouveaux produits ne répondent pas aux attentes. Pour mieux aligner ambitions et besoins clients, il devient essentiel de connecter stratégie, innovation et exécution afin de créer des offres durables et une expérience client appréciée.
ACTIVATION DE LA TECHNOLOGIE ET DES TALENTS

Accélérez les interactions d'assistance personnalisées grâce à la technologie et aux talents appropriés

67 % des directeurs commerciaux et de la relation client prévoient d’investir dans l’IA, mais savent-ils où concentrer leurs efforts ? La bonne technologie et la formation des talents améliorent l’efficacité, fidélisent les équipes et offrent un support personnalisé.
DONNÉES ET INFORMATIONS

Renforcez la fidélité et la rétention grâce aux données et aux informations clients

84 % des responsables de la relation client jugent les données clients “très ou extrêmement importantes” pour atteindre leurs objectifs. Transformer ces données en insights favorise la fidélisation durable et la création d’ambassadeurs engagés.

Notre écosystème de partenaires

Tirez parti de l'expérience d'AWS et d'Accenture avec des offres technologiques ayant fait leurs preuves et des solutions prêtes à l'emploi.

Améliorez vos interactions avec vos clients en exploitant les données et l'IA avec Salesforce, pour offrir des expériences fluides et personnalisées qui favorisent la fidélité et la croissance.

Le plus grand cabinet Microsoft au monde. 18 fois lauréat du prix Microsoft Global Alliance SI Partner of the Year. Optimisé par Avanade. Exécuté par Microsoft.

Accenture Google Practice transforme vos habitudes quotidiennes en solution d'entreprise et fluidifie votre transition vers la transformation numérique.

Déployez rapidement des solutions basées sur l'IA et faites évoluer l'IA en associant le logiciel d'IA NVIDIA et l'informatique accélérée à l'expertise d'Accenture en matière de grands modèles de langage (LLM) et d'architectures agentiques, pour atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité, d'innovation et de croissance.

Visualisez en toute sécurité les opérations à l'échelle de l'entreprise à l'aide d'un modèle d'actifs pour appliquer le contexte aux processus en temps réel, alarmes, événements et données historiques archivées.

Offrez des expériences prédictives et personnalisées qui renforcent la confiance et la fidélité à grande échelle.

Révolutionnez l'expérience client avec une plateforme cloud basée sur l'IA qui rationalise chaque interaction.

Carrières dans le service client

Créez des moments uniques, des interactions agréables et des expériences inspirantes, pour redéfinir la façon dont les personnes interagissent avec les produits et les services.

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