Reconocimiento de analistas de operaciones

Accenture se posiciona como líder en el Magic Quadrant de Gartner de abril de 2025 para la externalización de procesos empresariales (BPO) de finanzas y contabilidad (F&A) por cuarto año consecutivo.

Accenture ocupó el lugar más alto en el eje Capacidad de ejecución en el informe Magic Quadrant, que evaluó a 16 proveedores de BPO de F&A. Creemos que nuestra sólida innovación de procesos a través de SynOps, nuestras capacidades de transformación de procesos respaldadas por el marco de valor de 360° y nuestra estrategia de talento fueron fundamentales en este posicionamiento.

En Accenture, trabajamos con los clientes para transformar las finanzas principales, incluidas las cuentas por pagar, las cuentas por cobrar, los informes y la gobernanza, con el fin de mejorar la velocidad, la precisión y el cumplimiento de los controles y la conformidad. Las finanzas estratégicas permiten tomar decisiones empresariales mejor fundamentadas para sortear la incertidumbre y liberar nuevo valor a través de información, datos y análisis.

Para obtener más información, visitá: Reinventá la banca con un núcleo digital, datos y talento especializado

Gartner, Magic Quadrant para la externalización de procesos de negocio de finanzas y contabilidad, por Jan Ambergen, Jeffrin Francis, Miles Onafowora, 14 de abril de 2025

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, y Magic Quadrant es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. o sus afiliados en Estados Unidos y otros países, y se utilizan aquí con autorización. Reservados todos los derechos.

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.

Everest Group posicionó a Accenture como el líder más alto tanto en el eje de Impacto en el mercado como en el eje de Visión y capacidad en su Evaluación PEAK Matrix® 2025 de servicios de confianza y seguridad.

Everest Group evaluó a 28 proveedores de confianza y seguridad para el informe competitivo. Los líderes de esta investigación “se centran en convertirse en facilitadores estratégicos al atender proactivamente las necesidades cambiantes de los clientes mediante el apoyo y asesoramiento sobre políticas, las garantías de calidad, las auditorías y la presentación de informes a los reguladores”.

Entre otros puntos fuertes destacados de Accenture se incluyen:

• Servicios integrales en toda la cadena de valor de T&S, atendiendo a clientes en redes sociales y aplicaciones de mensajería, BFSI y tecnología financiera, comercio electrónico, motores de búsqueda, LLM y tiendas de aplicaciones, así como servicios de streaming e industrias editoriales.
  
  
• Asistencia integral para la seguridad de la IA, desde la anotación y el etiquetado de datos hasta el desarrollo de modelos de IA y el mantenimiento continuo. Diversificaron su clientela de soporte de IA ampliando su enfoque en clientes no nativos digitales, ayudándolos a establecer protecciones para sus aplicaciones de LLM orientadas al cliente.
  
  
• Una plataforma de IA responsable a fin de ofrecer apoyo integral de T&S a las empresas para establecer e implementar políticas, principios y estándares para el desarrollo ético, la implementación y la gobernanza de los sistemas de IA.
  
  
• Una herramienta patentada para la detección y moderación de AIGC. También utilizan varias herramientas internas de asistencia a agentes basadas en IA generativa para mejorar el desempeño de los moderadores.
  
  
• Una mayor presencia de entregas en Italia, Alemania, Egipto, Brasil y Australia, lo que permite a los clientes beneficiarse tanto de la entrega localizada como de las ventajas de costos en el extranjero.

La práctica de Confianza y seguridad de Accenture proporciona una gama de servicios para ayudar a los clientes a implementar estrategias de seguridad, privacidad, cumplimiento, protección de datos y mitigación de fraudes en sus plataformas, incluidos los servicios de Confianza y seguridad, Seguridad de plataformas e Integridad operativa.

Descargo de responsabilidad

Los extractos con licencia extraídos de los informes PEAK Matrix® de Everest Group pueden ser utilizados por terceros con licencia para sus propias actividades promocionales y de marketing y material complementario. Los extractos seleccionados de los informes PEAK Matrix® de Everest Group no proporcionan necesariamente el contexto completo de nuestra investigación y análisis. Todas las investigaciones y análisis realizados por los analistas de Everest Group e incluidos en los informes PEAK Matrix® de Everest Group son independientes y ninguna organización pagó honorarios para ser nombrada o influir en su clasificación.  Para acceder a la investigación completa y para aprender más sobre nuestra metodología, visitá Informes PEAK Matrix® de Everest Group.

Acerca de Everest Group

Everest Group es una empresa de investigación líder a nivel mundial que ayuda a los líderes empresariales a tomar decisiones con confianza. Las evaluaciones de PEAK Matrix® de Everest Group proporcionan el análisis y la información que las empresas necesitan para tomar decisiones de selección vitales sobre proveedores de servicios globales, ubicaciones, productos y soluciones en varios segmentos de mercado. Asimismo, los proveedores de estos servicios, productos y soluciones consultan PEAK Matrix® para medir y calibrar sus ofertas frente a otros actores del sector o mercado. Obtené más detalles y contenido en profundidad en Everest Group®.

Everest Group posicionó a Accenture como líder en la Evaluación PEAK Matrix® 2025 de seguros de vida y rentas vitalicias (L&A) BPS y administrador de terceros (TPA) de Everest Group. Accenture también obtuvo el título de Star Performer.

Everest Group evaluó a 24 proveedores líderes para este informe competitivo. “A través de su enfoque integral de transformación, Accenture está facilitando los recorridos de modernización de las aseguradoras en el mercado de seguros de vida y rentas vitalicias (L&A), que está pasando por un cambio importante impulsado por la evolución de las expectativas de los clientes”, afirma Sahil Chaudhary, director de prácticas de Everest Group. “Accenture se centra estratégicamente en la integración de soluciones de IA generativa en toda la cadena de valor de los seguros, lo que incluye soluciones inteligentes de suscripción y procesamiento de reclamaciones. También reforzaron su presencia en el segmento de beneficios colectivos y jubilaciones gracias a múltiples nuevos acuerdos en áreas como servicios de reclamación y transformación de registros. Estos avances contribuyeron a que Accenture sea reconocida como líder y Star Performer en la Evaluación PEAK Matrix® 2025 de seguros BPS de vida y rentas vitalicias (L&A) y administrador de terceros (TPA) de Everest Group”.

Otros factores que nos llevaron a posicionarnos como líderes son:

• Accenture tiene una presencia bien diversificada en el mercado de seguros de L&A BPS, con posiciones sólidas en Norteamérica y Europa.
  
  
• En Norteamérica, Accenture está teniendo un crecimiento importante en los segmentos de seguros de vida grupales, prestaciones voluntarias y jubilación. Este crecimiento es particularmente evidente en el segmento de jubilación dentro del mercado estadounidense, donde la empresa logró varios éxitos recientes. Además, Accenture está obteniendo oportunidades crecientes en el segmento de L&A en los mercados europeos.
  
  
• Accenture está modernizando activamente las operaciones de sus clientes de L&A mediante la integración de la automatización, la modernización de las plataformas y las asociaciones estratégicas. Estos esfuerzos están dirigidos a desarrollar capacidades completas y sólidas.
  
  
• La empresa también está aumentando su inversión en capacidades de IA e IA generativa. Esto incluye el desarrollo de varios casos de uso, con un enfoque en el procesamiento inteligente de reclamaciones y la suscripción.

En esta investigación, se cita a los líderes por haber “invertido en integrar tecnologías emergentes como la IA/IA generativa y la automatización inteligente en sus ofertas de servicios existentes en toda la cadena de valor de seguros, incluidos los servicios actuariales, la gestión de reclamaciones, la suscripción y la administración de pólizas”.

Descargo de responsabilidad

Los extractos con licencia extraídos de los informes PEAK Matrix® de Everest Group pueden ser utilizados por terceros con licencia para sus propias actividades promocionales y de marketing y material complementario. Los extractos seleccionados de los informes PEAK Matrix® de Everest Group no proporcionan necesariamente el contexto completo de nuestra investigación y análisis. Todas las investigaciones y análisis realizados por los analistas de Everest Group e incluidos en los informes PEAK Matrix® de Everest Group son independientes y ninguna organización pagó honorarios para ser nombrada o influir en su clasificación.  Para acceder a la investigación completa y para aprender más sobre nuestra metodología, visitá Informes PEAK Matrix® de Everest Group.

Según la Evaluación PEAK Matrix® 2024 de servicios de externalización de recursos humanos multiproceso (MPHRO), Accenture “recibió una de las puntuaciones de satisfacción general más altas de todos los proveedores de servicios”

Otros puntos fuertes de Accenture destacados en el informe PEAK Matrix® de Everest Group son:

• Un fuerte enfoque en la mejora de las capacidades en el espacio de aprendizaje para ayudar a las empresas a mejorar las habilidades técnicas de los empleados
  
  
• Capacidades ampliadas para servir a los primeros usuarios de la IA generativa en HRO con casos de uso como el servicio de asistencia a empleados, la redacción de descripciones de puestos de trabajo, la redacción de comentarios sobre desempeño para organizaciones que buscan mejorar la eficiencia y la experiencia de los empleados
  
  
• Servicios de administración y análisis de informes para ayudar a las empresas a integrar capacidades de datos y análisis a fin de mejorar los resultados empresariales de RR. HH. con su sólida fuerza laboral de arquitectos de datos, científicos de datos y socios tecnológicos.

Fuente: Evaluación PEAK Matrix® 2024 de servicios de externalización de recursos humanos multiproceso (MPHRO) de Everest Group

El informe PEAK Matrix también destacó la ampliación de la cobertura de entregas y el enfoque independiente de la tecnología de Accenture con socios como Workday, SAP y Oracle. Los compradores que proporcionaron referencias destacaron que “Accenture ofrece un alto nivel de flexibilidad y es un socio confiable con gran experiencia en la industria para atender los casos de uso de RR. HH.” – [citado en la Evaluación PEAK Matrix® 2024 de servicios de externalización de recursos humanos multiproceso (MPHRO) de Everest Group].

Everest Group posicionó a Accenture como líder en su evaluación PEAK Matrix® 2024 de externalización de finanzas y contabilidad (FAO).

En este informe, Everest Group presenta su evaluación de 33 proveedores de servicios de FAO basada en la visión y las capacidades, así como en el impacto en el mercado de FAO, y los posiciona en dos Evaluaciones PEAK Matrix® de Everest Group de servicios de FAO y Order-to-Cash (O2C, “del pedido al pago”).

Accenture es el líder más alto en ambas evaluaciones en el eje de Impacto en el mercado y el eje de Visión y capacidad. El eje de Impacto en el mercado mide la adopción del mercado, la variedad del portafolio y el valor entregado; mientras que el eje de Visión y la capacidad mide la visión y la estrategia, el alcance de los servicios ofrecidos, la innovación, las inversiones, y la presencia en las entregas.

En el informe también se indica lo siguiente:

• Accenture continúa reforzando sus capacidades de F&A para prestar servicio a la oficina de CFO a través de varias soluciones internas, asociaciones estratégicas, adquisiciones y nuevos centros de entrega, y aprovechando sus extensas capacidades de consultoría y TI en sus servicios de FAO.
  
  
• Las Operaciones Financieras Inteligentes (IFO, Intelligent Finance Operations) de Accenture se centran en un enfoque transformador de los servicios de F&A aprovechando su sólida automatización, datos y análisis, y sus capacidades de IA a gran escala.
  
  
• Accenture estableció estudios de IA generativa e integró la IA generativa en su plataforma SynOps para permitir la rápida escalabilidad de casos de uso de IA generativa como el análisis de situaciones financieras, el cotejo de informes, y la previsión de efectivo.

Los clientes de referencia comentaron las capacidades tecnológicas, la experiencia en implementación y la escalabilidad de Accenture.

Accenture fue nombrada líder del mercado en Horizon 3, que es el posicionamiento más sólido, en HFS Horizons: Servicios de operaciones inteligentes de fabricación, 2024.

Este posicionamiento pone de relieve el papel de Accenture en la habilitación de operaciones de fabricación transformadoras, centrándose en indicadores clave de rendimiento para mejorar la eficiencia y la eficacia en medio de la dinámica de la cadena de suministro global. También subraya el compromiso de Accenture con la innovación y la excelencia en el sector de la fabricación.

El informe de HFS Horizons para Servicios de operaciones inteligentes de fabricación evalúa el papel del proveedor de servicios en la habilitación de la transformación de la fabricación evaluando y calificando las capacidades de servicios de operaciones inteligentes de fabricación de 12 proveedores de servicios.

Accenture desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar cambios transformadores en la fabricación, ayudar a los clientes a superar complejos retos de fabricación y respaldar sus ambiciones de transformación en un panorama tecnológico en rápida evolución.

Obtené más información sobre el informe acá.

Accenture fue nombrada líder del mercado en Horizon 3, que es el posicionamiento más sólido, en HFS Horizons: Informe 2024 de proveedores de servicios de abastecimiento y adquisiciones.

Este posicionamiento indica que Accenture puede impulsar un “enfoque OneEcosystem” para ayudar al departamento de adquisiciones a encontrar fuentes de valor completamente nuevas. También destaca que Accenture se diferencia con la ayuda de soluciones de adquisición integrales, un enfoque que da prioridad a la IA, asociaciones estratégicas, inversión continua en innovación y una sólida experiencia en la categoría, además de un sólido conjunto de propiedad intelectual y herramientas patentadas.

Según Saurabh Gupta, presidente de Servicios de Asesoramiento e Investigación de HFS Research, “Accenture es una fuerza líder en el mercado Source-to-Pay (S2P), distinguida por su escala y experiencia sin igual, con la gestión de más de un billón de dólares en gastos a través de estrategias, tecnología y servicios BPO integrales. SynOps, reconocido como un diferenciador clave, sirve como la columna vertebral digital de las ofertas S2P de Accenture”.

El informe destaca la siguiente propuesta de valor y los diferenciadores clave de Accenture:

• Su objetivo es ofrecer un valor de adquisición de 360 grados abarcando todo el espectro de requisitos: finanzas, gestión de riesgos, sostenibilidad, experiencia, talento e inclusión y diversidad.
  
  
• Crecimiento impulsado por las ofertas integradas de Accenture en las que la práctica de S2P se introduce cada vez más a los entornos de los clientes a través de las oportunidades de Accenture Strategy & Consulting, Technology y Song, así como F&A y cadena de suministro.
  
  
• Amplia experiencia en la categoría respaldada por más de 2100 expertos, lo que permite un rápido avance hacia la experiencia en la categoría específica del sector.

El informe global evalúa en qué medida los 11 proveedores de servicios evaluados ayudan a sus clientes en la cadena de valor de abastecimiento y adquisición, centrándose en servicios de terceros de varios años (externalización y servicios gestionados).

Obtené más información sobre el informe acá.

Accenture se posiciona como líder en el informe de mayo de 2024 de Gartner Magic Quadrant para la externalización de procesos empresariales de finanzas y contabilidad.

Accenture ocupó el lugar más alto en el eje Capacidad de ejecución en el informe Magic Quadrant, que evaluó a 18 proveedores de servicios de BPO de F&A. Gartner define el mercado como el uso de tecnología digital de F&A y servicios gestionados suministrados por un proveedor de servicios de terceros. “Los líderes utilizan un enfoque de gestión de servicios que da prioridad a la tecnología, con mecanismos establecidos para captar las necesidades de procesamiento y los retos de sus clientes para las operaciones financieras básicas. Demuestran cómo las soluciones tecnológicas y los métodos de transformación pueden reducir las dependencias humanas, y priorizan proactivamente la reducción de los costos de procesamiento mediante la mejora de la maduración del proceso, a menudo mediante la aplicación de la automatización. Los líderes están invirtiendo más en conseguir que el talento financiero esté alineado con la experiencia en soluciones tecnológicas y de la industria para poder convertirse en extensiones de las organizaciones financieras de sus clientes, a fin de fomentar una mayor adopción de los servicios de transformación. Los líderes siguen ampliando sus ecosistemas tecnológicos a través de asociaciones con software de propiedad privada y de terceros. Son capaces de ofrecer servicios de negocio integrados que permiten un potencial de procesamiento integral, y cada vez son más capaces de respaldar a sus clientes para mejorar la alineación de las finanzas y la TI.

La IA y la IA generativa se posicionan como las tecnologías que prometen eliminar la intervención humana de los flujos de trabajo financieros y mejorar la información empresarial. Generan confianza en los clientes para adoptar capacidades de procesamiento financiero más nuevas e inteligentes mediante la demostración de casos piloto y la financiación de programas de innovación. Un líder puede no ser siempre la mejor opción para todos los clientes. A veces, un proveedor que no es un líder puede ofrecer un apoyo y un compromiso superiores si su enfoque se adapta al cliente. Otros proveedores pueden tener capacidades especializadas que son esenciales para algunas organizaciones. Aunque un proveedor que se centra en un dominio financiero específico, una industria en particular o un área geográfica limitada puede no ser un Líder en el mercado general, podría ser una opción competitiva dentro de esos segmentos”.

Los servicios de finanzas y contabilidad inteligentes de Accenture ayudan a los líderes a proteger la salud financiera transformando los principales procesos contables para optimizar el rendimiento empresarial y darles la capacidad de gestionar el futuro con información en tiempo real, lo cual incluye:

• Operaciones financieras básicas: Trasladar los procesos financieros a un modelo operativo inteligente y basado en datos que optimice el rendimiento empresarial.
  
  
• Operaciones financieras estratégicas: Obtener información y análisis en tiempo real para ayudar al departamento financiero a convertirse en un socio estratégico de la empresa.

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, y Magic Quadrant es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. o sus afiliados en Estados Unidos y otros países, y se utilizan aquí con autorización. Reservados todos los derechos.

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.

Everest Group posicionó a Accenture como líder en su Evaluación PEAK Matrix® 2024 de servicios de operaciones de cumplimiento y delincuencia financiera (FCC).

En el informe, Everest Group proporciona evaluaciones y perfiles de 30 proveedores de operaciones de FCC. Accenture está fuertemente posicionada en los ejes de Visión y Capacidad y de Impacto en el mercado.

Según los autores del informe de Everest, “Accenture ofrece servicios gestionados estratégicos habilitados por tecnología, integrando capacidades en la nube sobre casos de uso de IA generativa específicos de FCC, como KYC inteligente, informes SAR y agentes inteligentes de supervisión de transacciones”.

El informe también señalaba que Accenture:

• Aprovechó sus sólidas capacidades de consultoría y amplió sus servicios en nuevas líneas de negocio, incluidas la supervisión de transacciones, la gestión de fraudes y la devolución de cargos.
  
  
• Continuó realizando inversiones internas para reforzar sus capacidades tecnológicas en la integración de datos y la automatización basada en IA para la identificación y notificación de infracciones, lo que ayuda a las empresas a reducir las sanciones graves.
  
  
• Forjó relaciones con compradores digitales de alto crecimiento, aprovechando sus asociaciones con Quantexa y Ripjar en el espacio de KYC/AML.
  
  
• Mejoró sus capacidades para proporcionar a los clientes servicios cuantitativos y cualitativos de gestión de riesgos, análisis y cumplimiento, aprovechando las inversiones realizadas en personas, procesos y tecnologías.

Los servicios de riesgo y cumplimiento de Accenture ayudan a los directores financieros, directores de riesgos y otros ejecutivos sénior de riesgo y cumplimiento a gestionar su agenda de riesgos en cinco áreas clave: Riesgo cibernético, Riesgo operativo y resiliencia, Fraude y delitos financieros, Regulación y cumplimiento y Riesgo financiero.

Everest Group posicionó a Accenture como líder en su Evaluación PEAK Matrix® 2024 de servicios de confianza y seguridad.

Everest Group evaluó a 27 proveedores de confianza y seguridad para este informe competitivo. Accenture es el líder más alto en el eje Visión y capacidad y tiene una posición sólida en el eje Impacto en el mercado. El eje Visión y capacidad mide la visión y la estrategia, el alcance de los servicios ofrecidos, la innovación y las inversiones, y la presencia en las entregas. El eje de Impacto en el mercado mide la adopción del mercado, la variedad de la cartera y el valor entregado.

Según los autores del informe de Everest, “Accenture proporciona servicios en todos los tipos de trabajo dentro de la cadena de valor de confianza y seguridad, centrándose en las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, los servicios de streaming y publicación, y los sectores de motores de búsqueda, LLM y tiendas de aplicaciones”.

Entre otros puntos fuertes destacados de Accenture se incluyen:

• Implementa IA generativa para mejorar la eficiencia interna, lo que incluye un conjunto de herramientas de preselección basadas en IA generativa para la revisión de contenido multilingüe y la detección de infracciones.
  
  
• Proporciona servicios de soporte con IA, lo que incluye la creación de datos específicos del dominio de LLM, ingeniería rápida, entrenamiento de IA para mejoras de relevancia, detección de sesgos de la IA y aprendizaje de refuerzo a partir de comentarios humanos (RLHF), lo que ayuda a las empresas a crear soluciones de IA generativa seguras.
  
  
• Fortaleció su presencia global en las entregas expandiéndose a regiones como Rumania, Bulgaria y Colombia, con nuevas ubicaciones en Polonia e India.

Según el informe, “los compradores reconocieron sus puntos fuertes [los de Accenture] en las áreas de experiencia en el sector, iniciativas de bienestar y gestión de relaciones”. La práctica de Software y plataformas de Accenture proporciona una gama de servicios para ayudar a los clientes a implementar estrategias de seguridad, privacidad, cumplimiento, protección de datos y mitigación de fraudes en sus plataformas, incluidos los servicios de Confianza y seguridad, Seguridad de plataformas e Integridad operativa.