Accenture Song reconnue par les analystes

Everest Group a positionné Accenture comme leader dans l'évaluation Marketing Services PEAK Matrix® 2024.

Pour cette étude, Everest Group a évalué 34 prestataires de services marketing. Accenture se distingue comme le leader le plus performant sur les axes Vision & Capability et Market Impact.

Selon le rapport, « Accenture a regroupé la plupart de ses agences de marketing pour créer Accenture Song, l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services marketing technologiques. »

Les points forts d'Accenture cités dans le rapport sont les suivants :

• Une pile technologique propriétaire regroupant plus de 100 solutions marketing accompagnant les spécialistes du marketing tout au long du parcours client.
  
  
• Plus de 40 relations avec des tiers pour répondre aux besoins des clients, dont des collaborations majeures avec Adobe et Salesforce.
  
  
• L'IA générative comme domaine clé avec des investissements stratégiques dans des outils propriétaires (tels que la Supply Chain de contenu d'IA générative, CPG.Ai et l'AI-Retail), ainsi que des partenariats avec Microsoft et OpenAI.
  
  
• Une offre complète de services de développement durable incluant le conseil en stratégie, la mesure et l'analyse, ainsi que la conception d'expériences client durables.

Le rapport souligne également que « les acheteurs ont salué l'expertise, l'innovation et le modèle de prestation flexible d'Accenture Song en matière de processus ».

Les services Marketing et Expérience d'Accenture visent à aider les clients à créer des expériences uniques et à renforcer leur résilience opérationnelle face au changement. Ils couvrent notamment les performances marketing intelligentes, la stratégie de marque et créative, le contenu et l'activation de campagne, l'innovation produits et services, ainsi que le service client.

IDC MarketScape a désigné Accenture comme Leader dans deux rapports IDC MarketScape :

• IDC MarketScape: Worldwide Experience Design Services 2023-2024 Vendor Assessment (doc #US49988123, Décembre 2023)
  
  
• IDC MarketScape: Worldwide Experience Build Services 2023-2024 Vendor Assessment (doc #US49988323, Décembre 2023)

Selon les rapports IDC MarketScape, « Les capacités de design d'Accenture reposent sur l'une des offres les plus larges et approfondies du marché en matière de conseil et de services informatiques, appuyée par un solide réseau de centres d'innovation. Grâce à Accenture Song, l'entreprise dispose de capacités étendues et approfondies en design d'expériences, avec une expertise avancée dans la création d'expériences utilisateur et la conception optimisée de services. D'après les retours des clients, les trois domaines où Accenture a été le plus félicité sont l'excellence en conception, la qualité des équipes et sa différenciation par rapport aux autres fournisseurs. »

« Nous pensons que la reconnaissance d'Accenture par IDC MarketScape en tant que Leader mondial dans le domaine des services de conception et de création d'expériences illustre notre engagement à fournir des solutions innovantes qui favorisent la croissance et renforcent la pertinence des entreprises. Notre ambition est d'apporter de la valeur à nos clients en mobilisant créativité, technologie et connaissance approfondie de leur secteur. Nous sommes donc ravis de recevoir cette reconnaissance dans le cadre d'une évaluation aussi prestigieuse de nos offres en matière de conception et de création d'expériences. » – Olof Schybergson, responsable mondial Design & Produits numériques Accenture Song.

Accenture a été désignée Market Leader dans la catégorie Horizon 3, le plus haut niveau de reconnaissance, selon le rapport HFS Horizons – Digital Marketing and Sales Service Providers, 2023. Cela indique qu'Accenture a la capacité de mettre en place une synergie « OneEcosystem » qui génère de nouvelles sources de valeur.

Ce rapport HFS Horizons pour les services de marketing et de vente numériques examine les capacités de 9 fournisseurs de services et retrace le paysage des fournisseurs sur les trois HFS Horizons. Il évalue leurs capacités sur une large gamme de dimensions afin de comprendre le « pourquoi » (proposition de valeur), le « quoi » (capacités d'exécution et d'innovation), le « comment » (stratégie de commercialisation) et le « donc » (impact sur le marché et le client) de leurs offres de services.

HFS a mis en évidence les points forts d'Accenture, notamment :

• Approche des services marketing et de vente numériques : Accenture dispose d'un cadre d'innovation structuré, appelé « Innovation connectée ». Ses services marketing et de vente numériques sont regroupés sous le nom de « Services de croissance », offrant une vision complète des besoins des entreprises pour générer des revenus.
  
  
• Principaux facteurs de différenciation : l'acquisition de N3 par Accenture a renforcé ses capacités sur le marché des ventes B2B. Les capacités complémentaires d'Accenture en matière de conseil et d'agence constituent de véritables facteurs de différenciation, en particulier grâce à Accenture Song (anciennement Accenture Interactive), qui permet à ses équipes de conseil, de design et de création d'acquérir une expertise approfondie.
  
  
• Innovation technologique : SynOps est une plateforme intégrée et complète qui centralise des données variées, orchestre les tâches, combine expertise humaine et intelligence artificielle, et génère des insights précis, offrant ainsi aux équipes commerciales des informations sectorielles pertinentes.
  
  
• Félicitations des clients : les clients considèrent Accenture comme un partenaire de confiance, pleinement intégré à leur environnement et faisant partie intégrante de leurs équipes. Ils apprécient également sa flexibilité et sa capacité à comprendre leurs modèles commerciaux.
  

Accenture a été fortement positionné comme Leader mondial dans l'évaluation Everest Group Marketing Services PEAK Matrix™ Assessment 2023.

Selon Everest, Accenture est l'un des Leaders « dans toutes les grandes régions du monde » et bénéficie « d'une forte présence dans les principaux secteurs d'activités ».

Everest a souligné les points forts d'Accenture et a déclaré qu'il s'agit de l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de services marketing avec plus de 28 000 ETP. Ses solides capacités en matière de services marketing sont complétées par ses pratiques solides en conseil et en stratégie. De plus, la croissance rapide d'Accenture Song a contribué à l'expansion de son portefeuille clients.

Accenture utilise un modèle de prestation où les agences d'Accenture Song supervisent des processus nécessitant une expertise pointue tels que la création, la stratégie CX et les médias. Les sites offshore et nearshore d'Accenture Operations assurent l'éxecution, permettant ainsi d'offrir des services économiques et localisés.

En outre, Everest déclare qu'Accenture a créé un écosystème complet de solutions, d'outils numériques et d'analyse, soutenu par son moteur d'exploitation basé sur l'IA SynOps avec quatre couches d'expérience. Ce système offre à ses clients une expérience numérique unique et intuitive facilitant ainsi la prestation de services. S'appuyant également sur plus de 40 partenariats tiers, Accenture complète son écosystème pour répondre aux besoins de ses clients et figure parmi l'un des plus grands partenaires mondiaux pour Adobe et Salesforce.

Accenture poursuit également des investissements dans les capacités liées aux métavers, notamment la création de contenu 3D et les systèmes de gestion. Parallèlement, l'entreprise forme ses équipes aux compétences clés du métavers et collabore avec des clients de tous les secteurs afin de développer des cas d'usage pertinents.