Trasforma il customer service e il supporto proattivo in un motore di crescita
A causa della natura impersonale e incoerente delle interazioni, le organizzazioni stanno faticando a capire come assistere al meglio i clienti. Offrire esperienze fluide e basate sui dati che siano intuitive e non reattive è fondamentale per garantire nuove opportunità di crescita.
Il Customer service oggi
50%
dei clienti B2C e il 37% dei clienti B2B è più propenso a effettuare acquisti da aziende che prendono in considerazione e implementano i feedback sui servizi
70%
degli operatori del customer service vorrebbe che più aspetti delle interazioni con i clienti fossero automatizzati
70%
dei clienti sostiene spese più ingenti con aziende che offrono esperienze fluide, personalizzate e senza interruzioni
67%
dei CSO/CCO afferma che la propria organizzazione investirà nell'AI generativa nell'ambito del customer service
Offri un'esperienza di assistenza incisiva e crea valore duraturo per i tuoi clienti.
VISIONE, STRATEGIA E IMPLEMENTAZIONE
Progetta, implementa e attua un servizio che soddisfi i clienti
Gli standard dei clienti, i progressi tecnologici e le pressioni aziendali stanno spingendo il supporto oltre il tradizionale modello incentrato sui costi. Promuovi la fiducia dei clienti e, allo stesso tempo, incrementa la tua quota di portafoglio con una visione, una strategia e l'attuazione di un servizio a prova di futuro.
INNOVAZIONE DI PRODOTTO E SERVIZIO
Crea prodotti e servizi pensati per offrire soddisfazione e praticità
Il 95% dei nuovi prodotti fallisce questo obiettivo. In un contesto in cui le aziende faticano ad allineare le proprie ambizioni con le esigenze dei clienti, la capacità di creare prodotti e servizi duraturi è fondamentale. Unisci strategia, innovazione ed esecuzione per creare una customer experience ottimale.
TECNOLOGIA E PROMOZIONE DEL TALENTO
Potenzia le interazioni di supporto personalizzato con la giusta tecnologia e competenze adeguate
Il 67% dei CSO/CCO intende investire nell'AI per il proprio ambito di servizio, ma sa quali sono gli investimenti migliori? La giusta tecnologia e la formazione dei talenti può migliorare l'efficienza, trattenere le persone e offrire ai clienti un'esperienza di assistenza personalizzata.
DATI E INSIGHT
Consolida la fidelizzazione con l'aiuto dei dati e degli insight sui clienti
L'84% dei leader nel campo dei servizi afferma che i dati dei clienti sono "molto o estremamente importanti" per raggiungere gli obiettivi aziendali. Trasforma dati complessi in insight utili per il futuro e fidelizza i clienti, rendendoli ambasciatori del brand.
