Trasforma il customer service e il supporto proattivo in un motore di crescita
A causa della natura impersonale e incoerente delle interazioni, le organizzazioni stanno faticando a capire come assistere al meglio i clienti. Offrire esperienze fluide e basate sui dati che siano intuitive e non reattive è fondamentale per garantire nuove opportunità di crescita.
Il Customer service oggi
50%
dei clienti B2C e il 37% dei clienti B2B è più propenso a effettuare acquisti da aziende che prendono in considerazione e implementano i feedback sui servizi
70%
degli operatori del customer service desidera automatizzare più aspetti delle interazioni con i clienti.
70%
dei clienti sceglie—e premia—brand capaci di offrire esperienze fluide, personalizzate e senza interruzioni
67%
dei CSO/CCO afferma che la propria organizzazione investirà nell'AI generativa nell'ambito del customer service
