BPOの真の価値を発信。アクセンチュア・オペレーションズ・ダイアリーズ始動

デジタル化を推進しなければ経営が危うくなる。経営幹部がそんな危機感を感じながらも、デジタル化が十分に進んでいない企業が少なくありません。その理由のひとつとして、デジタル化の前提である業務プロセス改革が上手くいっていないことが挙げられます。業務をデジタル化し、顧客とデータでつながり、データをもとに経営判断を行うためには、従来の業務効率化とは次元の異なる全社的な改革が求められます。そして、意外に思われる方もいるかもしれませんが、その実現手段のひとつが、私たちオペレーションズが提供しているBPOなのです。

アクセンチュアのBPOは、単純な定型業務を廉価な労働力を使って行うものとは一線を画します。アクセンチュアはクライアントからお預かりした業務を、RPAやAIなどのテクノロジーを駆使し、大胆に変革していきます。戦略やデジタル、テクノロジー、業界、ファンクションの豊富な知識・経験を掛け合わせ、「SynOps（シノプス）」をはじめとするアクセンチュアのアセットと福岡や熊本といった日本のデリバリー拠点と必要に応じて、ニアショア拠点を柔軟に組み合わせて活用しながら、クライアントの業務をどんどん進化させていきます。これにより、生産性を各段に向上(50-60％のレベルに達する例もあります)させ、さらにデータに基づいた意思決定が可能となります。DX実現に、アクセンチュアのBPOが寄与すると前述したのも、ここに理由があります。

アクセンチュアBPOの強みは、コンサルティングで培った各領域の高いケイパビリティをBPO業務に遺憾なく注ぎ、お客様の業務プロセスを変革・進化させていくことにあります。

オペレーションズ・ダイアリーズでは、アクセンチュアがクライアントと二人三脚で実施するBPOの取り組みについて、活躍する多くのプロフェッショナルが様々な角度で発信していきたいと考えています。

私たちのCapabilityと照らし合わせながらご一読いただけると幸いです。ぜひご期待ください。