インテリジェント・オートメーションサービス

インテリジェント・オートメーションサービスはデータドリブン経営への変革にも寄与

自動化の対象はバックオフィスと呼ばれる定型業務だけではありません。上流から下流まで多くの業務の中から、どの業務を自動化するべきかの選定から改革は始まります。アクセンチュアではまず、既存のシステムデータをインプットとしたプロセスマイニングを実施し、正確かつ効率的なすべての業務の現状の可視化・分析を行います。これにより自動化できる業務の抽出ではなく、改善・効率化・自動化するべき業務の抽出を行うことが可能となり、施策効果の最大化につながります。

自動化施策として、例えば、Webコンテンツをユーザーに配信するキャンペーン企画において、チャットボットが問い合わせ対応を行い、AI活用によりコンテンツの制作も自動化した事例もあります。エンド・ツー・エンドで業務を可視化・変革することで、人間は企画系やクリエイティブ系などのより重要な業務に集中できるようになります。

また、インテリジェント・オートメーションサービスの効果は業務の効率化だけに留まりません。業務の末端にまでテクノロジーが行き渡るということは、さらに現場の業務がデータとして可視化されるということ。このデータをインプットとして再び業務の効率化を進めることができ、継続的改善の仕組みを生み出します。リアル空間の「双子」をデジタル上に再現する「デジタルツイン」の構築にも寄与し、データドリブン経営へのシフトを大きく加速させることでしょう。

先端テクノロジーと業務変革を組み合わせることで、お客様のビジネス変革を支援できるのは、幅広い専門性を持った人材が集うアクセンチュアの強みです。