Il mio ritorno al futuro in Accenture Operations

Alessia Lanera

Service Delivery Operations Lead Manager, Accenture Operations

Alessia è tornata in Accenture dove ha ritrovato i valori che hanno contribuito a formare il suo profilo professionale e oggi lavora all’interno della capability Agile Services, supportando i clienti nella gestione delle loro Operations. 

Ho scelto di studiare Informatica all’università spinta dalla mia passione per le materie scientifiche e per la matematica, consapevole che questo percorso avrebbe aperto numerose strade per il mio futuro lavorativo. E così è stato: prima ancora di terminare i miei studi e di laurearmi a pieni voti presso l’Università di Bari, avevo già iniziato a lavorare per una grande società tecnologica con sede nella mia città.

Bari è meravigliosa, ma dopo averci passato tutta la vita cominciavo a sentire il bisogno di vedere nuovi posti, relazionarmi con persone nuove e ampliare le mie opportunità dal punto di vista lavorativo. Così mi sono trasferita a Milano e ho proseguito lì il mio percorso di sviluppatrice Java, esplorando diverse realtà aziendali.

Ho sentito parlare per la prima volta di Accenture da un mio amico barese, anche lui trasferitosi a Milano, che mi raccontava con passione del suo lavoro di Project Manager. Ho capito che Accenture poteva essere il punto di svolta per la carriera che desideravo, e che poteva offrirmi la prospettiva di guidare un gruppo di lavoro e di aiutare le persone a lavorare al meglio, organizzando le attività sulla base dei loro talenti individuali.

Dopo aver inviato la mia candidatura sono stata assunta come Team Leader e ho iniziato a coordinare un gruppo di sviluppatori che lavorava presso un’importante banca a Bergamo. In questo primo incarico ho imparato non solo ad assegnare le priorità ai miei task e a quelli degli altri ma soprattutto a gestire un team, che è l'aspetto più complesso e stimolante del mio lavoro.

Dopo un percorso di circa tre anni, scandito da una costante progressione di carriera, sono entrata in un progetto di Customer Relationship Management nel settore bancario, interfacciandomi con il cliente per la raccolta delle sue esigenze e con il gruppo di sviluppo per l’implementazione della soluzione, incluse le fasi di test e rilascio delle applicazioni. Al termine di questo progetto ho accettato l’offerta di lavoro di una grande banca, curiosa di vivere questo contesto aziendale dall’interno per conoscerlo più a fondo.  Anche durante questa esperienza ho continuato ad applicare nel mio lavoro le lezioni che avevo imparato in Accenture, e mi sono resa conto che l’approccio consulenziale era quello che più si confaceva alle mie caratteristiche e ai miei obiettivi.

Dopo una breve esperienza presso un’altra società di consulenza sono infine rientrata in Accenture, questa volta in Operations, un mondo nuovo. Oggi lavoro all’interno della capability Agile Services, che supporta i clienti creando task force ad hoc per venire incontro alle loro esigenze di Operations, gestendo ad esempio le attività di backoffice come, nel caso delle banche, il controllo dei documenti, la gestione delle successioni o la gestione dei pignoramenti.

Sono rientrata in Accenture da poco ma ho ritrovato i valori che hanno contribuito a formare il mio profilo professionale, come l’organizzazione e la competenza, e al contempo un’azienda molto meno gerarchica e più aperta e attenta alle persone. Anche io, nel frattempo, sono cambiata: quando ho iniziato come Analyst avevo bisogno di una guida, di essere accompagnata nel mio lavoro e di capire tutti i passaggi; oggi invece sono io ad aiutare i colleghi meno esperti seguendoli uno ad uno, ascoltandoli e consigliandoli.

In questi anni siamo cambiate sia io che l’azienda, ma ci siamo ritrovate nel momento giusto. Per questo lo considero un po’ il mio ritorno al futuro.

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