Uber inaugura una nuova era per l'Advertising

La semplicità di Uber ora anche per gli inserzionisti: una storia di successo da 1 miliardo di dollari

Sin dalla sua fondazione, Uber ha rivoluzionato diversi settori semplificando le esperienze, rendendole intuitive e personalizzate ed eliminando gli attriti dalla customer journey.

Con 156 milioni di utenti attivi al mese, Uber sfrutta i suoi insight globali per creare una piattaforma di advertising iper-personalizzata che mette in contatto gli inserzionisti con i consumatori giusti nei momenti decisivi.

Immagina di arrivare al lavoro con Uber e ricevere un annuncio che ti offre uno sconto per il tuo bar preferito proprio lì accanto. Oppure, mentre torni a casa con Uber, un annuncio ti ricorda che la nuova stagione della tua serie TV preferita uscirà la prossima settimana. (Meglio fare scorta di popcorn!) Questa è l'innovazione che Uber sta portando agli inserzionisti.

Dal lancio della nuova divisione pubblicitaria di Uber nel 2022, la piattaforma ha già superato l'impressionante cifra di 1 miliardo di dollari di fatturato annuo. Ma la rapida espansione di Uber non è stata tutta in discesa. Il business pubblicitario è stato avviato in tempi brevi e ha dovuto crescere rapidamente per raggiungere gli obiettivi. Questa celere espansione ha reso alcuni dipendenti oberati da processi manuali, mentre i team faticavano a tenere il passo con il ritmo e il volume della domanda da parte degli inserzionisti. Ecco perché Uber ha collaborato con Accenture per unificare i processi frammentati e rimuovere le barriere che rallentavano l'operatività.

Un approccio semplice per un ambiente complesso

Uber e Accenture hanno iniziato definendo un nuovo processo globale end-to-end per le vendite di annunci pubblicitari. Nell'ambito di un programma di gestione ordini e fatturazione, è stata sviluppata una soluzione digitale su Salesforce Media Cloud, centralizzando le operations di vendita di annunci pubblicitari di Uber e consolidando i dati dei clienti in un unico sistema. Il team ha quindi integrato altri strumenti di terze parti in Media Cloud, eliminando la necessità di gestire più strumenti per svolgere attività semplici.

Successivamente, Uber ha abilitato i team globali all'utilizzo di Media Cloud, trasferito e modernizzato oltre 100 processi nel cloud e creato più di 75 dashboard personalizzate per offrire visibilità sulle operations. Per agevolare questi cambiamenti, il team ha ideato programmi di formazione e aggiornamento.

Gestendo le vendite di annunci pubblicitari end-to-end da un'unica piattaforma, Uber ora risparmia tempo e aumenta l'efficienza, permettendo ai team di concentrarsi sulla strategia aziendale e sulle vendite. E il caos dei fogli di calcolo gestiti manualmente e dei sistemi decentralizzati? È ormai un ricordo del passato.

Uber ora gestisce la domanda pubblicitaria con una velocità superiore del 50% e la rapidità del processo di vendita di annunci pubblicitari end-to-end è aumentata di quasi il 70%.

Una nuova roadmap

Questo è solo l'inizio del nostro percorso insieme. In futuro, Uber continuerà ad ampliare la portata di Media Cloud aumentando al contempo le integrazioni di intelligenza artificiale generativa, aiutando gli inserzionisti a gestire le campagne e automatizzando l'ottimizzazione delle stesse. Questi progressi stanno creando la piattaforma di advertising self-service più facile da usare al mondo, rendendo la pubblicità semplice quanto prenotare una corsa tramite l'app Uber.