損害保険
保険顧客との関係をより深め、資産だけでなく顧客の利益を守るための取り組みを支援します。
現況
損害保険（P&C）会社では、デジタル変革への投資、業務プロセスの効率化、新たなビジネス／運用モデルの実現が不可欠になっています。気候変動に伴う巨額損失やデジタル競合の台頭により、収益性は一段と圧迫されています。こうした環境下で、P&C保険会社は顧客との関係を再定義し、従来の補償中心のモデルから継続的なリスク軽減と管理へと転換する必要があります。
損害保険分野における変化
対策
継続的なコスト圧力への対応だけでは、長期的な変革には不十分です。AIを活用したソリューションや高度なデータ分析を通じて、プロセス効率を大規模に向上させるとともに、将来の成長を加速できます。
AIおよび生成AIの成熟に伴い、保険会社は高度なインタラクションを通じて顧客関係を強化しながら、業務効率と意思決定の質を同時に向上させることが可能になります。
個人向け・ビジネス向けを問わず、保険商品とサービスは人を起点に設計されるべきです。顧客がどのように守られていると感じ、何に安心を求めているのかを深く理解することが求められます。
リーダー紹介
Khalid Lahraoui
Senior Managing Director – Insurance Lead, Global and EMEA
Kenneth Saldanha
Senior Managing Director – Insurance Lead, Americas
柴田尚之
Senior Managing Director – Insurance Lead, Asia Pacific
林 岳郎
金融サービス本部 保険グループ日本統括 マネジング・ディレクター