オペレーションズのアナリスト評価

アクセンチュアは、2025年4月のガートナー社による財務会計（F&A）ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）のMagic Quadrantで4年連続でリーダーとして位置づけられています。

アクセンチュアは、16社のF&A BPOプロバイダーを評価したMagic Quadrantレポートで、実行能力軸の最高位に位置づけられました。この位置づけには、アクセンチュアのSynOpsによる強力なプロセス革新や、360°バリューフレームワークに支えられたプロセス変革能力、そして人材戦略のすべてが役立ったと考えられます。

アクセンチュアでは、お客様と協力して、買掛、売掛、報告、ガバナンスなどのコアファイナンスを変革し、スピードや正確性のほか、統制とコンプライアンスの遵守を強化します。戦略的ファイナンスにより、多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定が可能となり、不確実性を克服し、知見、データ、分析から新たな価値を引き出すことができます。

ガートナー、財務会計ビジネスプロセスアウトソーシングのMagic Quadrant（Jan Ambergen氏、Jeffrin Francis氏、Miles Onafowora氏、2025年4月14日）

GARTNERはガートナー社の登録商標およびサービスマークです。Magic QuadrantはGartner, Inc.および/またはその関連会社の米国および世界各国における登録商標です。ここでは許可を得て使用しています。すべての権利が保持されます。

ガートナーは、そのリサーチレポートに掲載しているベンダー、製品、サービスを推奨するものではありません。また、最高の評価やその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジー利用者に助言するものでもありません。ガートナーのリサーチレポートは、ガートナーのリサーチ組織による見解を示したものであり、事実を述べたものと解釈されるべきではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行わないものとします。

エベレストグループは、2025年の信頼と安全のサービスのPEAK Matrix®評価で、「市場への影響力」軸、「ビジョン・能力」軸の両方において、アクセンチュアを最高のリーダーに位置づけました。

エベレストグループはこの競合レポートのために、28社の信頼と安全のプロバイダーを評価しました。このリサーチのリーダーは、「ポリシーサポートとアドバイザリー、品質保証、監査、規制当局の報告により、進化する顧客のニーズに事前対応して、戦略的な実行基盤になることを重視しています」

評価されたアクセンチュアのその他の強み：

• 信頼と安全のバリューチェーン全体にわたるエンドツーエンドのサービス。ソーシャルメディアやメッセージングアプリ、BFSIやFinTech、eコマース、検索エンジン、LLM、アプリストア、ストリーミングサービス、出版業界でサービスを提供。
  
  
• データアノテーションやラベリングからAIモデルの開発や継続的なメンテナンスまで、エンドツーエンドのAI安全サポート。デジタルノンネイティブの顧客まで焦点を拡大し、顧客重視LLMアプリケーションのガードレール作成をサポートすることで、AIサポートの顧客層を多様化。
  
  
• 責任あるAIプラットフォームで、包括的な信頼と安全のサポートを提供。企業がAIシステムを倫理的に開発、導入、管理するためのポリシー、原則、基準を確立し、実装できるようにサポート。
  
  
• AIGCの検出とモデレーションのための独自ツール。モデレーターのパフォーマンス向上のために、社内の複数の生成AIベースエージェント支援ツールも活用。
  
  
• イタリア、ドイツ、エジプト、ブラジル、オーストラリアへの展開範囲の拡大で、配信をローカライズでき、顧客にオフショアコストのメリット。

アクセンチュアによる信頼と安全の実践は、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンス、データ保護、不正防止の戦略を顧客がプラットフォームで展開できるように幅広いサービスを提供しています。これには、信頼と安全のほか、プラットフォームセキュリティ、業務の完全性サービスが含まれます。

免責事項

エベレストグループのPEAK Matrix®レポートから取得したライセンスのある抜粋は、ライセンスを付与された第三者が、独自のマーケティング活動やプロモーションの活動や販促用品に使用できます。エベレストグループのPEAK Matrix®レポートからの抜粋は、必ずしも同社のリサーチと分析の完全な状況を提供しているわけではありません。エベレストグループのアナリストによって行われ、エベレストグループのPEAK MATRIX®レポートに含まれるすべてのリサーチと分析は、独立したものであり、いかなる組織も、ランキングに掲載されたり影響を与えたりするための料金を支払っていません。エベレストグループのリサーチ結果や方法の詳細については、エベレストグループのPEAK Matrix®レポートを参照してください。

エベレストグループについて 
エベレストグループは、ビジネスリーダーが自信を持って意思決定を行うように支援する世界的な調査会社です。エベレストグループのPEAK Matrix®評価は、企業がグローバルなサービスプロバイダー、場所、さまざまな市場セグメント内の製品とソリューションについて重要な選択決定を行うために必要な分析と知見を提供します。同様に、これらのサービス、製品、ソリューションのプロバイダーが、PEAK Matrix®に注目して、業界やマーケットの他社と自社製品を比較し、調整しています。詳細については、Everest Group®のサイトをご覧ください。

エベレストグループは、2025年の生命保険・年金（L&A）BPSと第三者機関（TPA）のPEAK Matrix®評価において、アクセンチュアを「リーダー」と位置づけました。アクセンチュアは「スターパフォーマー」にも認定されました。

エベレストグループはこの競合レポートのために、24社の主要プロバイダーを評価しました。「アクセンチュアは、包括的な変革アプローチを通じて、顧客の期待の高まりによって大きな変化を見せている生命保険と年金（L&A）市場で保険業者の近代化を進めています」と、エベレストグループのPractice DirectorであるSahil Chaudhary氏は言います。「アクセンチュアでは、インテリジェントな請求処理や引受ソリューションなど、保険バリューチェーン全体で生成AIソリューションの統合に戦略の焦点を置いています。また、保険金請求や記録管理トランスフォーメーションのサービスなどの分野における複数の新規案件を背景に、福利厚生や退職金セグメントでの存在感も高めています。このような進歩があったので、アクセンチュアはエベレストグループの2025年の生命保険・年金（L&A）、および第三者管理機関（TPA）PEAK Matrix®評価で、「リーダー」と「スターパフォーマー」になったのです」

リーダーと位置づけられたその他の要因：

• アクセンチュアは、L&A保険BPS市場で多様な存在感を示しており、北米とヨーロッパで強い立場を築いています。
  
  
• 北米では、団体生命保険、任意の福利厚生、年金の分野で著しい成長を遂げています。この成長は、米国市場の年金分野で特に顕著であり、同社は最近いくつかの成功を収めています。さらに、欧州市場全体でL&A分野の機会が拡大しています。
  
  
• アクセンチュアは、自動化、プラットフォームの最新化、戦略的パートナーシップの統合により、L&A顧客の業務を積極的に近代化しています。このような取り組みは、包括的で安定した能力の開発を目的としています。
  
  
• また、AIと生成AI機能への投資を拡大しています。これには、インテリジェントな請求処理と引受に焦点を当てた、複数のユースケースの開発が含まれています。

このリサーチで、リーダーは「保険数理サービス、請求管理、引受、保険契約管理をなどの保険バリューチェーン全体の既存のサービスに、AI/生成AIやインテリジェントオートメーションなどのエマージング・テクノロジーを統合することに投資している」とされています。

免責事項

エベレストグループのPEAK Matrix®レポートから取得したライセンスのある抜粋は、ライセンスを付与された第三者が、独自のマーケティング活動やプロモーションの活動や販促用品に使用できます。エベレストグループのPEAK Matrix®レポートからの抜粋は、必ずしも同社のリサーチと分析の完全な状況を提供しているわけではありません。  エベレストグループのアナリストによって行われ、エベレストグループのPEAK Matrix®レポートに含まれるすべてのリサーチと分析は、独立したものであり、いかなる組織も、ランキングに掲載されたり影響を与えたりするための料金を支払っていません。  エベレストグループのリサーチ結果や方法の詳細については、エベレストグループのPEAK Matrix®レポートを参照してください。

エベレストグループのマルチプロセス人事アウトソーシング（MPHRO）サービスのPEAK Matrix®評価（2024年）によると、アクセンチュアは「総合的顧客満足度において、すべてのサービスプロバイダーの中で最高の評価を受けました」

エベレストグループのPEAK Matrix®レポートでは、その他にアクセンチュアの以下のような強みが評価されました。

• 企業の従業員がスキルアップして最新の技術スキルを身につけることができるように、学習スペース機能の強化を特に重視
  
  
• 拡張された機能で、従業員ヘルプデスクや、職務記述書の作成、効率性と従業員エクスペリエンスの向上を目指す組織向けのパフォーマンスフィードバックの作成など、HROにおける生成AIの早期導入者にサービスを提供
  
  
• レポートと分析マネージドサービスで、データアーキテクト、データサイエンティスト、テクノロジーパートナーなどの強力な従業員が、企業がデータと分析機能を埋め込んで人事業務の成果を改善できるよう支援

出典：エベレストグループのマルチプロセス人事アウトソーシング（MPHRO）サービスのPEAK Matrix®評価（2024年）

Peak Matrixのレポートでは、アクセンチュアの展開範囲の拡大と、Workday、SAP、Oracleなどのパートナーとのテクノロジーに依存しないアプローチについても言及しています。参考資料を提供したバイヤーは、「アクセンチュアは高度な柔軟性を提供し、HRユースケースに対応するための優れた業界専門知識を備えた信頼できるパートナーです」と強調しています。[エベレストグループのマルチプロセス人事アウトソーシング（MPHRO）サービスのPEAK Matrix®評価（2024年）より引用]

アクセンチュアは、エベレストグループによる調達アウトソーシングサービスのPEAK Matrix®評価（2024年）で、「スターパフォーマー」となり、評価された24社のサービスプロバイダーの中で、「市場への影響力」と「ビジョン・能力」の両方で最高のリーダーに位置づけられました。アクセンチュアは、ソーシングから契約までのサービスのPEAK Matrix®評価（2024年）でもリーダーに認定されました。

「アクセンチュアは、調達アウトソーシングサービス事業の拡大やそれ以外でも力強い成長を遂げ、APACやLATAMなどの新興マーケットでの顧客基盤を拡大してきました。さらに、買収による能力の増強、プライベートエクイティ分野のサービス強化、デジタルトランスフォーメーションの能力強化などを行っています。このような要因により、エベレストグループの2024年調達アウトソーシング（PO）サービスのPEAK Matrix®評価において、アクセンチュアが「リーダー」と「スターパフォーマー」に位置づけられました」と、エベレストグループのパートナーであるShirley Hung氏は説明します。「さらに、アクセンチュアは、サプライヤーの検索、リスク評価、契約分析ソリューションに生成AIを統合しながら、Category Workbenchを使用してカテゴリー管理を改善し、PR/POワークフローツールを使用して次工程の業務を最適化しました」

この評価をもたらした主な要因：

• 包括的な調達能力：アクセンチュアは、SynOpsプラットフォームで強化したエンドツーエンドのソーシングから支払いまで（S2P）のサービスにより、調達全体で顧客に優れたサービスを提供しています。このプラットフォームは、人、プロセス、テクノロジー、データを統合して、調達エクスペリエンスを効率化します。
  
  
• 幅広いカテゴリーの専門知識：アクセンチュアには、幅広く深いカテゴリー専門知識があります。IT、通信、電力・ガス、物流、MRP、テクニカルサービス、保険と福利厚生など、業界固有の直接と間接の多様なカテゴリーで、大きな支出を管理しています。
  
  
• サステナビリティサービス：アクセンチュアは、サプライヤーの多様性の強化、責任ある調達の促進、カテゴリー固有のサステナビリティ戦略の開発に重点を置いたサステナビリティサービスを提供しています。

このレポートでは、PEAK Matrix®のリーダー各社は、2023年の成長率が前年に比べて鈍化しているものの、調達アウトソーシング市場での地位を固めていることが伝えられています。

エベレストグループは、財務会計アウトソーシング（FAO）のPEAK® Matrix評価（2024年）において、アクセンチュアをリーダーに位置づけています。

このレポートで、エベレストグループは、「ビジョン・能力」、「FAO市場への影響力」に基づいて、33社のFAOサービスプロバイダーの評価を示し、FAOサービスと受注から入金まで（O2C）のサービスについて、2つのPEAK Matrix®評価で位置づけています。

アクセンチュアは、「市場への影響力」と「ビジョン・能力」の両方の評価で最高の「リーダー」になっています。「市場への影響力」軸は、マーケットでの採用、ポートフォリオの構成、創出された価値を測定し、「ビジョン・能力」軸は、ビジョンと経営戦略、提供されるサービスの範囲、イノベーションと投資、展開範囲を測定します。

このレポートには以下の内容も記載されています。

• アクセンチュアは、複数の社内ソリューション、戦略的パートナーシップ、買収、新しいデリバリーセンターを通じて、また、FAOサービスで幅広いコンサルティングとIT機能を活用することで、CFOオフィスにサービスを提供するためのF&A機能の強化を続けています。
  
  
• アクセンチュアのインテリジェントファイナンスオペレーション（IFO）は、堅牢な自動化、データと分析、AI機能を大規模に活用することで、F&Aサービスに対する変革アプローチに焦点を当てています。
  
  
• アクセンチュアは、生成AIスタジオを設置し、SynOpsプラットフォームに生成AIを統合して、財務シナリオ分析、レポート照合、キャッシュ予測などの生成AIユースケースを迅速に拡大できるようにしました。

関連する顧客からは、アクセンチュアのサステナビリティテクノロジー、実装の専門知識、拡張性についてコメントがありました。

アクセンチュアは、HFS Horizonsの製造のインテリジェントオペレーションサービス（2024年）で、最高の位置づけであるHorizon 3のマーケットリーダーに選ばれました。

この位置づけでは、変革的な製造オペレーションを可能にするアクセンチュアの役割に注目し、グローバルなサプライチェーンのダイナミクスが困難な中での、効率性と有効性を高める主要なパフォーマンス指標を重視しています。また、アクセンチュアの製造分野におけるイノベーションと卓越性へのコミットメントを強調しています。

製造のインテリジェントオペレーションサービスについてのHFS Horizonsのレポートでは、12社のサービスプロバイダーの製造インテリジェントオペレーションサービスの能力を評価して採点することにより、製造変革を可能にするサービスプロバイダーの役割を判断しています。

アクセンチュアは、製造における変革を推進し、お客様の複雑な製造上の課題解決を助け、急速に進化するテクノロジー環境の中で変革への意欲をサポートする上で、極めて重要な役割を果たしています。

このレポートの詳細については、こちらを参照してください。

アクセンチュアは、HFS Horizonsの製造のインテリジェントオペレーションサービス（2024年）で、最高の位置づけであるHorizon 3のマーケットリーダーに選ばれました。ソーシングと調達サービスプロバイダーの2024年レポートで、最高の位置づけであるHorizon 3のマーケットリーダーに選出されました。

この位置づけで、アクセンチュアは「OneEcosystemアプローチ」を推進し、まったく新しい価値の源泉を見つけることができるように、調達をサポートしているとしています。また、エンドツーエンドの調達ソリューション、AIファーストのアプローチ、戦略的パートナーシップ、イノベーションへの継続的な投資、強力なカテゴリー専門知識、IPと独自のツールの強固なセットにより、アクセンチュアが差別化を図っていることにも注目しています。

HFS Research社のResearch and Advisory Services担当社長のSauraabh Gupta氏は、次のように語っています。「アクセンチュアはソーシングから支払まで（S2P）の市場をリードする企業です。比類のない規模と専門知識が際立っており、包括的な戦略、テクノロジー、BPOサービスにより1兆ドル以上の支出を管理しています。SynOpsは重要な差別化要因であり、アクセンチュアのS2Pサービスのデジタルバックボーンとなっています」

このレポートでは、アクセンチュアの以下のような価値提案と主要な差別化要因が強調されています。

• 財務、リスク管理、サステナビリティ、経験、人材、包含と多様性の全領域の要件に対応して、360°の調達バリューの提供を目指している。
  
  
• アクセンチュアの統合サービスによる成長の推進。アクセンチュアのストラテジー＆コンサルティング、テクノロジー、ソングの機会、F&A、サプライチェーンにより、S2Pプラクティスの顧客環境への導入が増加している。
  
  
• 2100人以上のエキスパートが提供する、深いカテゴリー専門知識により、業界固有のカテゴリー専門知識に向けた迅速な移行が可能。

このグローバルレポートでは、11社のサービスプロバイダーについて、複数年にわたるサードパーティサービス（アウトソーシングとマネージドサービス）に焦点を当てて、ソーシングと調達のバリューチェーン全体で顧客をどのようにサポートしているかを評価しています。

このレポートの詳細については、こちらを参照してください。

アクセンチュアは、2024年5月の財務会計ビジネスプロセスアウトソーシングのGartner Magic Quadrantのレポートで、「リーダー」に位置づけられました。

F&A BPOサービスの18社のプロバイダーを評価したMagic Quadrantレポートで、アクセンチュアが実行能力軸で最高位になりました。ガートナーは、この市場をサードパーティのサービスプロバイダーによるデジタルF&Aテクノロジーソリューションとマネージドサービスの使用として定義しています。「リーダー企業は、顧客の処理ニーズとコアファイナンス業務の課題がわかるメカニズムを導入して、サービス管理にテクノロジー重視のアプローチを使用しています。テクノロジーソリューションとトランスフォーメーションのメソッドが、どのように人間への依存を減らすことができるかを示します。また、プロセスの成熟を進めること、多くの場合、自動化を適用することによって、処理コストの削減を積極的に優先します。リーダー企業は、業界と技術ソリューションの専門知識に沿った財務人材の確保に投資を増やして、顧客の金融組織の延長機能になるようにし、変革サービスの導入を促進できるようにしています。リーダー企業は、独自ソフトウェアとサードパーティソフトウェアのパートナーシップを通じて、テクノロジーエコシステムを拡大し続けています。エンドツーエンドの処理が可能になる統合されたビジネスサービスを提供することができ、顧客をサポートして、財務とITの連携を強化しています。

AIや生成AIは、財務ワークフローから人の介入をなくし、ビジネスの知見を増やすことができるテクノロジーとして位置づけられています。パイロットケースを実証し、イノベーションプログラムに資金を提供することで、顧客の信頼を築いて、新しいスマートな財務処理能力を採用しています。すべての顧客にとって、「リーダー」が常に最良の選択であるとは限りません。「リーダー」でなくても、注力するものがその顧客に合っていれば、優れたサポートとコミットメントを提供できるプロバイダーもあります。また、一部の企業にとって不可欠の特別な能力を持っているプロバイダーもあります。特定の財務分野、特定の業界、限られた地域に焦点を当てたプロバイダーは、市場全体のリーダーではないかもしれませんが、その分野内では競争力のある選択肢となるかもしれません」

アクセンチュアのインテリジェントな財務会計サービスは、主要な会計プロセスを変革して業績を最適化し、以下のようなリアルタイムの知見で将来の管理機能を提供して、財務の健全性を守ることができるよう支援します。

• 主要な財務オペレーション：財務プロセスをデータ主導のインテリジェントな運用モデルに移行して、業績を最適化します。
  
  
• 戦略的な財務オペレーション：リアルタイムで知見と分析を得て、財務がビジネスの戦略的パートナーになるようにします。

GARTNERはガートナー社の登録商標およびサービスマークです。Magic QuadrantはGartner, Inc.および/またはその関連会社の米国および世界各国における登録商標です。ここでは許可を得て使用しています。すべての権利が保持されます。

ガートナーは、そのリサーチレポートに掲載しているベンダー、製品、サービスを推奨するものではありません。また、最高の評価やその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジー利用者に助言するものでもありません。ガートナーのリサーチレポートは、ガートナーのリサーチ組織による見解を示したものであり、事実を述べたものと解釈されるべきではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行わないものとします。

エベレストグループは、金融犯罪とコンプライアンス（FCC）運用サービスのPEAK Matrix®評価（2024年）において、アクセンチュアを「リーダー」に位置づけています。

このレポートの中で、エベレストグループはFCC運用プロバイダー30社の評価とプロファイルを提供しています。アクセンチュアは、「ビジョン・能力」軸と「市場への影響力」軸の両方で高く位置づけられています。

エベレストレポートの著者によると、「アクセンチュアは、テクノロジー対応の戦略的マネージドサービスを提供して、スマートKYC、SARレポート、トランザクション監視スマートエージェントなどのFCC固有の生成AIユースケースにクラウド機能を統合しています」

このレポートには、アクセンチュアについて以下のような記述もあります。

• 強力なコンサルティング能力を活用し、トランザクション監視、不正管理、チャージバックなどの新しいライン部門のサービスを拡大。
  
  
• データ統合とAI活用の自動化内で、サステナビリティテクノロジーを強化する社内投資を継続して違反の特定とレポートを行うことで、企業に重い違約金が課せられないようサポート。
  
  
• KYC/AML分野でQuantexaとRipjarとのパートナーシップを活用して、成長著しいデジタルバイヤーとの関係を構築。
  
  
• 人、プロセス、テクノロジーへの投資を活用して、リスク管理、分析、コンプライアンスのサービスを顧客に提供する機能を量と質の両面で強化。

アクセンチュアによるリスクとコンプライアンスのサービスは、以下の5つの主要分野で、CFO（最高財務責任者）やCRO（最高リスク管理責任者）などのリスクとコンプライアンスの上級管理者によるリスク課題の管理をサポートします。サイバーリスク、オペレーショナルリスクとレジリエンス、詐欺と金融犯罪、規制とコンプライアンス、財務リスク。

エベレストグループは、信頼と安全のサービスのPEAK Matrix®評価（2024年）において、アクセンチュアを「リーダー」と位置づけています。

エベレストグループはこの競合レポートのために、27社の信頼と安全のプロバイダーを評価しました。アクセンチュアは、「ビジョン・能力」軸では最高のリーダーであり「市場への影響力」軸では高く位置づけられています。「ビジョン・能力」軸は、ビジョンと経営戦略、提供されるサービスの範囲、イノベーションと投資、展開範囲を測定します。「市場への影響力」軸は、マーケットでの採用、ポートフォリオの構成、創出された価値を測定します。

エベレストのレポートの著者によると、「アクセンチュアは、信頼と安全のバリューチェーン内のすべてのワークタイプにサービスを提供して、ソーシャルメディアとメッセージングアプリ、ストリーミングとパブリッシングサービス、検索エンジン、LLM、アプリストアの業界に焦点を当てています」

評価されたアクセンチュアのその他の強み：

• 多言語コンテンツのレビューと違反検出用のAIを活用した一連のプレスクリーニングツールなど、内部効率を向上させるための生成AIを導入。
  
  
• LLMドメイン固有のデータ作成、迅速なエンジニアリング、関連性改善のためのAIトレーニング、AIバイアス検出、人間のフィードバックによる強化学習（RLHF）などのAIサポートサービスを提供し、企業の安全な生成AIソリューション構築を支援。
  
  
• ルーマニア、ブルガリア、コロンビアなどの地域に拡大し、ポーランドとインドに新しい拠点を設けることで、グローバルな展開範囲を強化。

レポートによると、「バイヤーは、ドメインの専門知識、ウェルネスへの取り組み、顧客関係管理の分野でのアクセンチュアの強みを認めています」アクセンチュアのソフトウェア＆プラットフォームの実践は、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンス、データ保護、不正防止の戦略を顧客がプラットフォームで展開できるように幅広いサービスを提供しています。これには、信頼と安全のほか、プラットフォームセキュリティ、業務の完全性サービスが含まれます。