STORIA DI SUCCESSO MARRIOTT INTERNATIONAL
Accenture e Marriott International hanno creato un nuovo hub HR globale che rende l'esperienza per i dipendenti eccezionale quanto l'esperienza per i suoi ospiti, aspetto che contraddistingue Marriott.
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Marriott International è famosa per la sua capacità di creare esperienze eccezionali per i suoi ospiti. Tuttavia, i sistemi legacy interni rendono difficile portare tali esperienze anche alle proprie persone e collaboratori.
Nel corso degli anni, il sistema HR di Marriott International è diventato una rete sempre più intricata di diversi fornitori e ciò rendeva difficile operare in modo efficiente nei diversi paesi, ognuno con contesti normativi e di sicurezza anche molto differenti.
Per creare un'esperienza personalizzata per i suoi dipendenti, l'azienda leader nel settore alberghiero ha collaborato con Accenture per riprogettare la tecnologia HR e introdurre un nuovo sistema di gestione delle risorse umane (HCM, Human Capital Management) realizzato con Oracle Fusion.
La nuova piattaforma cloud, mHUB, rende possibile un accesso veloce e personalizzato alle informazioni sui dipendenti, ai dati sulle formazione, alle opportunità di lavoro interne e ad altre risorse HR fondamentali, in 15 lingue diverse.
Inoltre, questa soluzione basata su AI fornisce l'accesso ai leader aziendali per ottenere dati più accurati, affidabili e sempre aggiornati, che permettono di comprendere i costi effettivi e prendere decisioni consapevoli.
L'elemento più importante è che mHUB riporta il controllo dei dati nelle mani delle persone, che possono ora aggiornare direttamente le informazioni personali, garantendone la sicurezza e l'accuratezza.
Dal go-live, i dipendenti di Marriott International hanno completato oltre 18 milioni di corsi di formazione.
Accenture e Marriott International hanno collaborato su diversi aspetti della trasformazione per assicurare che mHUB rappresentasse veramente un cambiamento positivo per le persone. Accenture si è focalizzata sull'abilitazione tecnologica, mentre Marriott International si è occupata delle attività di formazione e della gestione del cambiamento. Dal go-live, i dipendenti di Marriott International hanno completato oltre 18 milioni di corsi di formazione. Inoltre, i responsabili delle assunzioni possono vagliare 6 milioni di talenti per trovare il candidato giusto per ogni posizione aperta e assicurare un rapido onboarding per oltre 200.000 neoassunti.
Inoltre, Marriott International ha introdotto negli Stati Uniti un programma di acquisto di azioni per i dipendenti (Employee Stock Purchase – ESPP) per aumentare la sua capacità di attrarre e trattenere i talenti, rafforzare l'engagement delle persone e promuovere una cultura della responsabilizzazione in tutta l'azienda. Il nuovo programma ESPP si integra con mHUB e permette ai dipendenti di effettuare l'acquisto delle azioni a un prezzo scontato, deducendolo direttamente dalla busta paga.
Al momento, mHUB resta una delle più grandi implementazioni di Oracle Cloud HCM: comprende infatti 14 tecnologie Oracle e 10 moduli HCM, lanciati in un'unica soluzione.
Oggi Marriott International sta portando le sue esperienze personalizzate ai suoi dipendenti e collaboratori nelle 8.600 strutture ricettive in 139 Paesi. Grazie a insight più dettagliati sul suo personale nel mondo, Marriott International reinventa il futuro del lavoro nel settore alberghiero, aumentando l'engagement delle sue persone, creando percorsi di carriera più soddisfacenti e garantendo più flessibilità e benessere economico.
Avere una piattaforma davvero globale per supportare la crescita dei nostri collaboratori rappresenta un enorme vantaggio competitivo per Marriott International. Gli insight che otteniamo da questa soluzione tecnologica hanno un valore inestimabile e ci aiutano a definire le nostre strategie per i talenti a livello mondiale.
Ty Breland / Executive Vice President & CHRO, Marriott International
