通信
コア投資を収益化し、テクノロジーを活用して成長を促進し、卓越した顧客体験を提供する新たなアプローチとは?
通信業界の現状
通信サービスプロバイダー（CSP）は、通信接続の強化、より深いエンゲージメントソリューション、そしてより包括的な企業向けサービスの提供において大きな発展を遂げてきましたが、デジタル能力については、必ずしもこれらに応じた進化を遂げているとは言えません。更に、従来のビジネスモデルでは、今日の市場で競争することも難しくなっています。顧客は今、単なる通信接続を超えて、進化するデジタルニーズに対応したシームレスでパーソナライズされた体験を求めています。この新しい時代で成功するためには、CSPは強力なデジタルコアとそれを最大限に活用するためのビジョンを持って、自社のネットワークを進化させ、顧客体験を向上させる必要があります。
通信業界の変化
対策
データと生成AIを活用して、複数のチャネルでユニーク且つカスタマイズされた顧客体験を創出することで、通信業界の顧客ジャーニーを信頼と透明性に裏打ちされた、効率的で高度にパーソナライズされたサービスパッケージに変えることが可能です。
25-30%
デジタルマーケティングの販売およびサービスが完全に最適化された場合、削減されるマーケティング支出。
アクセンチュアのクラウドベースの資産とアクセラレーターを活用することで、最新のアーキテクチャの導入を加速し、運用モデルを進化させるとともに、ハイパースケーラーとの連携によりより効率的に機能を構築することができます。
20-40%
クラウドネイティブプラットフォーム、デカップリング、アジャイルアーキテクチャを活用し、コアITシステムにおける簡素化、標準化、オートメーション、運用を通じて実現できるコスト削減率。
ネットワークを、アジャイルで効率的且つ安全なクラウドネイティブプラットフォームへと変革することが重要です。。ネットワークのライフサイクル全体をカバーする事前に設計されたネットワークソリューションを活用することで、効率的な運用と収益化を実現します。
30%
ネットワークサービスの最適化とチケット管理の最適化により、削減される運用コストの割合。同時に、サービス品質と顧客満足度の向上にも繋がり、最大10％の収益増加を実現。
サードパーティパートナーとの連携により、スマートホーム、コネクテッドヘルス、ビデオなどのマネージドサービスを提供し、コモディティ化に対応しながら、新たな収益機会を創出することが重要です。
SMBに対して、さまざまなチャネルで一貫したサポートと購入体験を提供し、導入したソリューションの価値を明確化することで、新たな成長機会を掴むことが可能です。
30-40%
リードコンバージョンの向上率。
エンタープライズ企業の拡大する運用ニーズに対応する、単なる接続を超えたソリューションを提供することが重要です。。デバイス、5Gプライベートネットワーク、エッジクラウド、セキュリティを統合し、エンドツーエンドのソリューションを実現するプラットフォームが成長戦略の鍵となります。
リーダー紹介
Francesco Venturini
Communications & Media Industry Sector Lead
堀口 雄哉
ビジネス コンサルティング本部 コンサルティンググループ 通信・メディア プラクティス日本統括 マネジング・ディレクター