旅行業界の新たな目標
旅行業界は常に変化の波にさらされてきました。そして、ポストパンデミックの世界では、旅行会社は予測不可能な事態を乗り越えながら、一貫性のある質の高い体験を顧客に届けることが求められています。
旅行業界の今
78%
今後12か月以内にレジャー旅行を計画している顧客の割合
45%
自身の旅行体験が非現実的だと感じている旅行者の割合
旅行業界を再創造する方法
旅行者体験
旅行者一人ひとりの求める体験を提供する
顧客の期待が変化し需要が増える中で、シームレスな体験を提供することがますます難しくなっています。そんな中で、生成AIと自動化は、旅行体験を向上させる大きなチャンスをもたらすでしょう。
74%
の顧客が、選択肢の多さや複雑さにより購入を断念したことがあると答えています。
テクノロジートランスフォーメーション
新たな技術革新に向けた、人材を育成する
旅行会社の35%が、レガシーテクノロジーが成長の妨げになっていると回答しています。デジタル基盤を強化し、アジリティを高め、迅速な革新を進めましょう。
データ主導の旅行業務
業務効率を高め、コストを削減し、リアルタイムの意思決定を実現する
未だ将来に備えて適切なデータ整備ができていると感じている旅行会社はわずか6%に留まっている中で、データとインサイトを駆使する企業が業界を牽引することになるでしょう。
サステナブルな旅行戦略
サステナビリティへの道筋を確立する
サステナビリティを最優先する消費者が59%にのぼる今、迅速な対応が求められています。責任ある旅行の取り組みは、顧客・投資家・優秀な人材を惹きつけるでしょう。サステナビリティが成長を促進する仕組みを探りましょう。
人材変革とスキル向上
ワールドクラスの旅行体験を提供するために必要なスキルを育成する
技術の進化とともに、求められるスキルも変化します。現在のスキル不足に対応し、研修・育成に投資することが、業界全体の人材の質を向上させる鍵となるでしょう。
再生戦略と持続可能な成長
未来の成長に適した収益源を生み出す成長戦略を構築する
旅行会社は、収益の多様化を図り、ロイヤルティプログラムやパートナーシップを活用して、持続可能な成長を目指す必要があります。今こそ、現代の旅行者のニーズを理解し、他業界との連携が求められる時です。
サポート分野
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航空業界向けソリューション航空業界向けソリューション
航空会社や空港の業務を最適化し、スムーズな旅行体験を実現する方法を探りましょう。
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ホスピタリティ業界向けソリューションホスピタリティ業界向けソリューション
データ分析と業界の専門知識を活かし、成長を加速し競争優位性を確立しましょう。
リーダー紹介
Emily Weiss
Senior Managing Director – Global Industry Sector Lead Travel
大場 庸平
製造・流通本部 トラベルグループ日本統括 マネジング・ディレクター
川島 美紀
製造・流通本部 マネジング・ディレクター