Accenture AI Powered Services

『Accenture AI Powered Services』は、複数のAIエンジンから最適なエンジンを組み合わせて人間のオペレーターとの協働も可能なプラットフォーム『Accenture AI HUB Platform』の特徴を活かし、経営・本社機能、顧客接点、製造・SCMなど様々な業務に迅速かつ適切に導入可能で、ビジネスゴールに応じた自動化・高度化の付加価値を享受できる業務適用型のAIサービスを提供しています。

先進国はAIの導入に際して複合的な課題に悩んでおり、特に日本は「AIを活用したビジネスニーズの把握や業務プロセス設計」に難しさを感じています。また、単一のAIエンジンの導入は成功しても、業務・システム全体でビジネスをうまく動かすことができず、企業のAI活用は思うように進んでいないのが現状です。

Accenture AI Powered Servicesはどう変革するか？

アクセンチュアでは、AIエンジンの導入はゴールではなく、ビジネスゴールに応じた自動化・高度化を目指すべきと考えており、企業のAI導入を適切・迅速に進められるサービスの開発を加速してきました。アクセンチュアが開発した『Accenture AI HUB Platform』（複数のAIエンジンから最適なエンジンを組み合わせ、人間のオペレーターとの協調も可能なプラットフォーム）をベースに、その特徴を活かした『Accenture AI Powered Services』を紹介します。

Accenture AI Powered Enterprise Value Cockpit、Accenture AI Powered Management Cockpit、Accenture AI Powered Back Office、Accenture AI Powered Knowledge Sharing、Accenture AI Powered Organization Transformationという５つのサービスで、素早い経営判断やデータ活用を強力にサポートします。

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AIの自動応答と人の対応を組み合わせて顧客接点における業務効果の最大化を実現するAccenture AI Powered Contact Centerから、接客中の音声をAIが自動認識して適切な情報を提示し対面接客業務の効率化をサポートするAccenture AI Powered Concierge、AIとの協働によって質の高いインサイトに基づいたセールス活動を可能にするAccenture AI Powered Salesまで、顧客体験の向上やB2Bセールスのビジネス価値創出をサポートします。

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AIでバリューチェーン全体を最適化するAccenture AI Powered SCM、設備や構造物の管理業務を効率化/自動化するAccenture AI Powered Asset Maintenance、ユーザーにより良い体験価値を提供し続けることを可能にするAccenture AI Powered Products & Servicesなど、モノづくりのバリューチェーン全体にAIを活用することで永続的に価値向上するパーソナライズされた製品・サービスを顧客に届けるビジネスをサポートします。

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AIをビジネスに活かすには、AIエンジンの特徴を捉え、ビジネスニーズに合わせて適切に組み合わせることが重要です。アクセンチュアは、様々なAIを統合し、企業全体の再創造 (Total Enterprise Reinvention)を実現する基盤『Accenture AI HUB Platform』を提供しています。

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目指す姿

顧客体験の向上

AIと人が協働し、チャットや音声での迅速な対応、チャネルを跨いだ一貫性あるサポートを実現します。顧客のニーズをリアルタイムで把握し、最適な提案や解決策を提示することで満足度を向上。待ち時間短縮や情報の正確性向上により、顧客はストレスなく目的を達成でき、企業はブランド価値や顧客ロイヤルティを強化できます。

業務効率化

定型業務やデータ処理、スケジュール調整などをAIが自動化することで、人は戦略立案や創造的な活動に集中できます。製造やサプライチェーンでは、需要予測や在庫管理の最適化により、コスト削減とリードタイム短縮を両立。全社的に生産性を向上させることで、限られたリソースを高付加価値領域へ再配分し、持続的な競争優位を実現します。

従業員体験と人材活用の最適化

AIを活用したタレントマネジメントにより、スキルや適性を分析し、人材を最適配置。従業員のキャリア形成を支援し、成長意欲を高めます。さらに、業務負荷の軽減や働きやすい環境づくりを促進し、エンゲージメントや定着率を向上。経営戦略と人材戦略を連動させることで、組織全体のパフォーマンスを長期的に高める効果が期待できます。