Poste Italiane diventa un leader digitale di riferimento
Poste Italiane è diventato il principale hub di servizi integrati del Paese, a disposizione di 45 milioni di cittadini e motore dell'innovazione nel settore pubblico.
Reinventare l'erogazione dei servizi nazionali
Con il calo dei volumi di posta fisica di quasi il 50% in Europa nell'ultimo decennio, Poste Italiane si è trovata di fronte a una nuova sfida: come rimanere parte integrante di un mondo sempre più digitale, tra l'aumento del cashless, il boom del commercio online e le aspettative dei clienti in continua evoluzione.
Poste Italiane, consapevole che la rilevanza a lungo termine richiedesse più di una semplice modernizzazione, ha intrapreso un percorso di trasformazione, evolvendosi in un'organizzazione dinamica progettata per crescere rapidamente ed espandersi in nuovi settori. Oggi, collega oltre 45 milioni di cittadini a servizi essenziali, dalla logistica alle banche, dalle assicurazioni alle telecomunicazioni.
La reinvenzione, realizzata in collaborazione con Accenture, ha ridefinito il ruolo di Poste Italiane nella vita quotidiana dei cittadini, trasformando il servizio postale in un motore nazionale per la connessione, l'inclusione e l'innovazione.
Digital by design, human at the heart
Per realizzare questo percorso di trasformazione, Poste Italiane ha creato una piattaforma digitale progettata per un'evoluzione continua, che apre nuove modalità di fornitura e scalabilità di servizi ed esperienze in tutta Italia.
Migliorare le esperienze con l'AI
Dopo aver rivoluzionato il modo in cui i cittadini accedono ai servizi essenziali, Poste Italiane ha puntato a rendere le interazioni ancora più intelligenti e personalizzate. L’AI è ormai parte di ogni interazione, dalle app agli sportelli, migliorando la qualità, la prontezza e la rilevanza dei servizi.
Una storia che guarda al futuro
Da sempre punto di riferimento per la vita degli italiani, Poste Italiane, continua a connettere i cittadini con ciò che è importante, grazie a servizi tecnologici e orientati all’inclusione.
Da servizio postale a piattaforma multiservizi che supporta la vita quotidiana, Poste Italiane è diventata un pilastro di innovazione e sviluppo nazionale.
Altre storie di reinvenzione
In tutti i settori e i mercati, la reinvenzione ridefinisce ciò che è possibile realizzare: alimentare la crescita, stimolare l'innovazione e generare un impatto misurabile.
CASO DI SUCCESSO
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