レジリエンスの再定義：準備から再創造へ

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2025/06/12

概略

アクセンチュアの調査によると、パンデミック後のレジリエンスは回復しているものの、レジリエンスにとって重要なケイパビリティは弱化しています。
一部のケイパビリティへ注力する一方で、他ケイパビリティを軽視することによって、レジリエンスは整合性を失い、重大な脆弱性をはらみつつあります。
柔軟にレジリエンスを構築・強化している企業は、不確実性の中で同業他社を上回る成果を上げています。

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パラドックスの顕在化

アクセンチュアの調査によると、多くのビジネス、経済、地政学的ショックの中で、パンデミック後のレジリエンスは回復しています。

2018年から2024年までのレジリエンス指数（アクセンチュア試算）の折れ線グラフです。2020年のパンデミックによる不況、2021年の回復、そして2024年末の現在のレジリエンスを強調しています。

しかし、レジリエンスが回復している事象は、重大な脆弱性をはらんでいます。企業は表層的にはレジリエンスを高めているように見えますが、内在的には分断や不整合が進行し、成長を停滞させています。

分断するレジリエンス：格差の拡大およびリーダーの躍進

強力な組織と脆弱な組織の格差は広がる一方です。後者のレジリエンス指数（アクセンチュア試算）はさらに後退しています。

2018年から2024年までのレジリエンス指数（アクセンチュア試算）を示した折れ線グラフです。業界中央値に対する利益率と成長率で上位10%と下位10%の企業を比較しています。

アクセンチュアの調査は、多くのリーダーが感覚的に理解しているレジリエンスを定量化しています。レジリエンスは混乱が激しい環境において最大の価値を発揮します。真にレジリエントな組織は、混乱の中で同業他社を上回る成果を上げ、優れたレジリエンスのリターン（RoRes）を提供し、再創造のための地盤をさらに強固にしています。

レジリエンスの見誤り：ツギハギのパッチワーク

近年レジリエンスを改善した企業のうち、すべてのレジリエンス領域が成長した企業はわずか4％でした。これは、レジリエンスの分断がより進行していることを示しています。

現在、最大の脆弱性は人財・オペレーショナルレジリエンス（適応性と実行力の基盤）に現れています。

2020年から2024年までの4つの期間において、コマーシャルレジリエンス、テクノロジーレジリエンス、人財レジリエンス、およびオペレーショナルレジリエンスがレジリエンス指数（アクセンチュア試算）にどのように貢献したかを示した棒グラフです。

再創造の基盤を構築するテクノロジーレジリエンス：パンデミック以来、テクノロジーレジリエンスはビジネスリーダーにとって最優先事項となっています。これはAI、データ能力、サイバーセキュリティ、そして最近ではエージェントアーキテクチャを含む次世代AIの発展によるものです。

コスト圧力と価格設定力のバランスをとるコマーシャルレジリエンス：企業は関税の上昇、原材料費の増加、需要の変動を受けて、どのコストを吸収・価格転嫁するかを迅速に決定する必要があります。そのためコマーシャルレジリエンスは、急激な圧力を受けています。

過小評価され、切り捨てられる人財レジリエンス：生成AIとエージェントテクノロジーの導入が加速する中、多くの組織は技術投資を優先し、人財にはあまり注力していません。しかし、アクセンチュアの調査によると、技術と人財の両方を強化する企業は、長期的な利益成長を達成する可能性が4倍高くなっています。

見過ごされがちな重要領域であるオペレーショナルレジリエンス：アクセンチュアのレジリエンス指数は、パンデミック以前から持続的な低下傾向にあります。オペレーショナルレジリエンスの新たな基準は、突発的な変化に対して、業務を即時に切り替え、迂回し、再構成できる柔軟性ですが、この基準は満たすことが、多くの組織にとって困難になっています。